الأسئلة المتداولة

بمجرد استلام طلب نقلك، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة. في مساء اليوم السابق للسفر، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية قصيرة على عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول الذي زوّدتنا به، مع إعطائك اسم السائق ورقم الاتصال به وتأكيد موعد استلامك. يتم إرسال هذه الرسائل عادةً حوالي الساعة 6 مساءً بتوقيت فرنسا.

يمكنك إضافة هذه الخيارات ضمن عملية الحجز عبر الإنترنت. يُرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية.

بما أن الأطفال والرضع في مقاعد السيارة (والأطفال الأكبر سناً الذين لا يحتاجون إلى مقعد أطفال/حاضنة أطفال) سيشغلون مقعداً كاملاً في المركبات، سيتم تطبيق تعريفة التنقل العادية. بموجب القانون، لا يُسمح للأطفال بالسفر على حضنك، لذلك ستحتاج إلى حجز المقعد المناسب للسفر مع أطفالك. لا توجد رسوم على مقاعد السيارة المحجوزة مسبقاً.

بالنسبة لنقلك من المطار إلى المنتجع، يُرجى إدخال وقت الوصول المقرر لرحلتك.

بالنسبة لنقلك من المنتجع إلى المطار، يُرجى إدخال وقت المغادرة المقرر لرحلتك (وليس وقت تسجيل الوصول).

* يرجى ملاحظة: بما أننا نتتبع رحلات الوصول والمغادرة مباشرة، فمن الضروري أن تكون لدينا المعلومات الصحيحة حتى نتمكن من تقديم الخدمة المثلى لك.

نعم يمكنك ذلك. اختر “أخرى” في خانتي “الوصول بحلول” و”المغادرة بحلول” ثم أدخل الوقت المطلوب الذي ترغب في أن يتم استقبالك في المطار أو أن يتم اصطحابك من المنتجع وسنحاول تلبية هذا الطلب ونجعلك تسافر في غضون وقت معقول.

لتجنب ردود الفعل التحسسية المحتملة من قِبل الركاب الآخرين، لا يمكننا نقل الكلاب إلا في التنقلات الخاصة.

نقبل الدفع ببطاقات فيزا وماستركارد. * يُرجى ملاحظة: لا نقبل بطاقات AMEX أو بطاقات مايسترو.

يجب إجراء أي تغييرات على الحجز عن طريق البريد الإلكتروني (info@mountaindropoffs.com) إلى المكتب قبل 14 يوماً على الأقل من تاريخ سفرك. يُرجى ملاحظة أن بعض التغييرات ستترتب عليها رسوم إضافية – سنقوم بإبلاغك بذلك إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لحالتك. في حالة تغيير وقت أو تاريخ نقلك، قد يشكل ذلك إلغاءً لحجزك الأصلي وستُطبَّق سياسة الإلغاء الخاصة بنا. قد تحتاج إلى إجراء حجز نقل جديد ودفع ثمن هذه الأجرة الجديدة. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوانك داخل المنتجع، فيجب أن يتم ذلك عن طريق البريد الإلكتروني قبل 72 ساعة على الأقل من تاريخ نقلك. بعد هذا الوقت قد لا نتمكن من استيعاب تغيير العنوان، وفي هذه الحالة قد نقترح نقطة التقاء/توصيل مركزية مثل محطة القطار. يُرجى ملاحظة أن تكلفة الانتقال من/إلى نقطة الالتقاء هذه ستكون على نفقتك الخاصة.

تستخدم سيارات رينو ترافيك ذات قاعدة العجلات الطويلة من رينو ترافيك التي يمكنها نقل أمتعة إضافية مثل الزلاجات وألواح التزلج على الجليد والدراجات الجبلية (بأبعاد 1 متر × 1.3 متر كحد أقصى) ومضارب الجولف. يُرجى مراجعة النقطة 5.4 من الشروط والأحكام لمعرفة التكاليف. يُرجى التأكد من إبلاغنا بأي متطلبات عند إجراء الحجز، ويُرجى العلم بأنه لا يمكننا قبول أي أمتعة غير مصحوبة بمرافقين في عمليات النقل التي نقوم بها.

ينص القانون في فرنسا على أن جميع الأطفال الذين يسافرون في سيارات مزودة بأحزمة الأمان يجب أن يستخدموا مقعد السيارة المناسب لأعمارهم وأطوالهم. وبشكل عام، يكون ذلك بشكل عام حتى سن 10 سنوات، أو بشكل أكثر دقة عندما يستقر حزام الأمان القياسي على كتفي الطفل وليس على رقبته، وهو ما يحدث بشكل عام عندما يتراوح طول الطفل بين 135 و150 سم. توفر ماونتن دروب أوفيس مقاعد السيارة للأطفال الرضع والأطفال الصغار للآباء/الأوصياء لتناسب سياراتنا، بالإضافة إلى مقاعد الأطفال الأكبر سناً، مجاناً عند الحجز المسبق. بعد إدخال تفاصيل سفرك وتفاصيل الاتصال بك، تنقلك عملية الحجز عبر الإنترنت إلى صفحة “المتطلبات الأخرى” حيث يتم إدراج مقاعد الأطفال لدينا. لدينا: مقاعد الأطفال المواجهة للخلف حتى 12 شهراً/ 12 كجم (الفئة 0+)
مقاعد الأطفال المواجهة للخلف أو المواجهة للأمام حسب الحاجة من 9 إلى 18 كجم/ 9 أشهر/ 4 سنوات (الفئة 0+ و1)
مقاعد الأطفال المواجهة للأمام في وضع مستقيم من 15 إلى 25 كجم/ 4 إلى 6 سنوات (الفئة 1 و2 و3)
مقاعد معززة من 22 إلى 36 كجم/ 4 إلى 10 سنوات (الفئة 3) يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات إضافية عن مقاعد الأطفال/ الأطفال في سياراتنا.

بالنسبة لرحلات النقل المشتركة للقادمين من مطار جنيف إلى وادي شامونيه، فإننا نسعى إلى تجميع العملاء الذين من المقرر أن تصل رحلاتهم في غضون 45 دقيقة. ومع ذلك، يمكن تمديد هذه المدة إلى ساعة واحدة. بالنسبة للسفر بين المواسم* إلى وادي شامونيكس، تُقدِّم شركة ماونتن دروب أوفيس أجرة التوفير الفائقة بقيمة 50 يورو فقط لرحلات النقل المشتركة حيثما كان ذلك متاحاً. يتم تجميع رحلات الوصول في غضون ساعتين، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. *تشمل المواسم على سبيل المثال لا الحصر مايو وأكتوبر ونوفمبر. بالنسبة للسفر المشترك إلى مناطق بورت دو سوليي وغراند ماسيف، فإن الحد الأقصى للوقت بين وصول الرحلات المجمّعة هو 3 ساعات للمجموعات التي تضم 3 ركاب أو أكثر. يعمل فريق جدولة المواعيد لدينا بجد لتقديم أكثر الانتقالات كفاءة من وإلى المنتجع من أجلك. أهم نصيحة للنقل
إذا كنت ترغب في مغادرة المطار بمجرد وصولك، فاحجز خدمة نقل خاصة أو خدمة نقل كبار الشخصيات. سيغادر سائقك بمجرد وصولك/مجموعتك إلى صالة الوصول وجاهزاً للانطلاق، حيث ستحصل على خدمة النقل بنفسك/بمجموعتك. تتوفر هذه الخدمات الممتازة على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع، على مدار السنة، ويمكن أن تكون تكلفتها مساوية لتكلفة التنقّلات المشتركة أو حتى أقل منها إذا كان عددكم كافياً للسفر معاً. التأخيرات والإلغاءات وما إلى ذلك
سيعمل فريقنا في المطار وسائقينا وفريقنا الإداري في المكتب على حل أي حالات تشغيلية قد تنشأ بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن إرادتنا (مثل التأخير في الرحلات أو الأمتعة أو الجمارك أو الإجراءات الصناعية أو الطقس أو ظروف المرور أو الركاب الآخرين). نهدف دائماً إلى إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالخطوات التي نتخذها لتقليل أوقات الانتظار، مثل نقل الركاب إلى خدمة نقل أخرى من خدمات النقل لدينا (في موسم الذروة لدينا أكثر من 20 رحلة مغادرة يومياً) أو خدمة مع أحد شركائنا من مشغلي الرحلات.

إذا واجه العملاء الذين لديهم حجوزات مؤكدة مشاكل خارجة عن إرادتهم (تأخر الرحلات أو فقدان الأمتعة وما إلى ذلك) تهدف ماونتن دروب أوفيس دائماً إلى نقلك في وسيلة النقل التالية المتاحة. في حالة ضياع الأمتعة، يُرجى الاتصال بشركة ماونتن دروب أوفيس لإبلاغنا بالموقف، إما بالتحدث مباشرةً مع السائق أو مندوبك في المطار، أو بالاتصال بمكتب ماونتن دروب أوفيس. عادةً ما يقوم وكيل مناولة الخطوط الجوية بالترتيب لتسليم الحقائب المتأخرة مباشرةً، أو التفاوض معنا لاستلام الأمتعة نيابةً عنك لتقليل التأخير. في الظروف الاستثنائية مثل تفويت رحلة الذهاب مع قيام الراكب بإعادة جدولة سفره بعد ذلك، قد يلزم إجراء حجز نقل جديد ودفع ثمنه، وذلك حسب نوع تذكرة النقل التي حجزتها. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة والرجوع دائماً إلى شروط وأحكام تأمين السفر الخاصة بك أيضاً.

كثيراً ما يتم سؤالنا عن الوقت الذي سيستغرقه النقل. بالطبع، يعتمد الأمر كله على ظروف الطريق (وأهمها ساعة الذروة عند مغادرة جنيف في أمسيات الخميس والجمعة) والطقس ومكان إقامتك في المنتجع، ولكن لإعطائك فكرة عامة، إليك الأوقات التقريبية من مطار جنيف. الوقت التقريبي للانتقال من مطار جنيف إلى شامونيكس ساعة واحدة و15 دقيقة
من مطار جنيف إلى مورزين ساعة واحدة و30 دقيقة من مطار جنيف إلى أفورياز ساعتين من مطار جنيف إلى ليه جيتس ساعة واحدة و15 دقيقة من مطار جنيف إلى فالورسين ساعة واحدة و30 دقيقة من مطار جنيف إلى ليه هوش ساعة واحدة من مطار جنيف إلى أرجنتير ساعة واحدة و30 دقيقة من مطار جنيف إلى ميجيف ساعة واحدة و15 دقيقة من مطار جنيف إلى سان جيرفيه ساعة واحدة من مطار جنيف إلى جنيف مطار جنيف إلى ليه كونتامين 1 ساعة و15 دقيقة مطار جنيف إلى فلين 1 ساعة مطار جنيف إلى تينييه 3 ساعات مطار جنيف إلى فال ديزير 3 ساعات مطار جنيف إلى لا بلاين 2 ساعة و30 دقيقة مطار جنيف إلى ليه آرك 3 ساعات مطار جنيف إلى كورشوفيل 2 ساعة و30 دقيقة مطار جنيف إلى فيربييه 2 ساعة مطار جنيف إلى زيرمات 3 ساعات مطار جنيف إلى آنسي 1 ساعة مطار جنيف إلى تالوار 1 ساعة

تقديرات وقت المغادرة
في الأيام المزدحمة (مثل أوقات الذروة في صباح أيام الأسبوع)، أو في الظروف الجوية القاسية، قد نغادر في وقت مبكر، ولكن لإعطائك فكرة عن أوقات المغادرة لرحلة العودة إلى المطار:

• التنقلات الخاصة/كبار الشخصيات من شامونيكس إلى جنيف: قبل ثلاث ساعات من موعد إقلاع رحلتك
• التنقلات المشتركة من وادي شامونيكس إلى جنيف: ما بين ثلاث إلى ست ساعات قبل موعد الرحلة
• الانتقالات من تينييه/فال ديزير: قبل خمس ساعات على الأقل من موعد إقلاع الرحلة
• التنقلات من الوديان الثلاثة: ما بين ثلاث وسبع ساعات قبل موعد إقلاع الرحلة
• النقل من مورزين/بورت دو سولي/غراند ماسيف: ما بين ثلاث ساعات وخمس ساعات ونصف قبل موعد إقلاع رحلتك* يُرجى ملاحظة: لن نتمكن من التوقف في الجمارك على الحدود السويسرية للركاب لاسترداد الضرائب/صرف الأموال وما إلى ذلك

مطار جنيف
بعد القدوم من صالة الوصول على الجانب السويسري من مطار جنيف، انعطف يساراً وسِر إلى مكتب النقل المخصص لنا، والذي يقع بجوار متجر تيكو للشاي، مقابل نقاط صرف بنك UBS. سيكون مندوبنا في المطار أو سائقنا الذي يرتدي الزي الرسمي في انتظارك في مكتب النقل الموقّع بوضوح. * يرجى ملاحظة: الرحلات القادمة من فرنسا فقط هي التي تصل إلى الجانب الفرنسي من مطار جنيف. هناك مسافة قصيرة مُشار إليها بوضوح إلى الجانب السويسري من المطار إلى مكتب التوصيل الجبلي الخاص بنا. بالنسبة لرحلات النقل المشتركة، نقوم فقط بخدمة التوصيل من المطار وإليه، والذي يقع في ضواحي المدينة. توجد محطة قطار رئيسية في المطار، حيث تمرّ جميع الخدمات المغادرة من هنا عبر محطة كورنافين الرئيسية في مدينة جنيف. تستغرق الرحلة حوالي 10 دقائق، ولكن يُرجى الانتظار حوالي 45 دقيقة للوصول إلى المطار إذا كنت تستقل القطار من وسط المدينة إلى المطار للانتقال. ومع ذلك، يمكن تنظيم انتقالات خاصة من وإلى أي مكان في منطقة وسط مدينة جنيف للوصول المباشر. مطارات غرونوبل وليون وغرينوبل وغرامبيري
عند وصولك إلى مطار ليون أو مطار غرونوبل أو مطار غرونوبل، سيكون السائق الذي يرتدي الزي الرسمي في انتظارك في صالة الوصول مع وضع اسمك (أو الاسم الرئيسي لمجموعتك) مكتوباً بوضوح على لوحة بيضاء. إذا لم تتمكن من الاتصال بالشريك السائق الخاص بك، يُرجى الاتصال بمكتب خدمة التوصيل من الجبل (يتم تسجيل أرقام الاتصال خارج المكتب في رسالة الهاتف المجيب بالمكتب).

نعم! تفتخر شركة ماونتن أوفيس بتوفير خدمة التوصيل من الباب إلى الباب. في الظروف العادية، سيتم توصيلك إلى عنوان المنتجع الذي قدمته في نموذج الحجز الخاص بك. يعرف السائقون لدينا منتجعاتهم جيداً ويتم تزويدهم بأكبر قدر ممكن من المعلومات لإيصالك إلى مكان إقامتك، ولكن يُرجى تذكّر إحضار تفاصيل الاتصال بالشاليه أو الفندق أو الشقة وما إلى ذلك. (الاستثناءات من ذلك هي عمليات النقل إلى المنتجعات الخالية من السيارات مثل زيرمات وأفورياز، حيث يتم استخدام نقاط الالتقاء والتوصيل المركزية من قبل جميع شركات النقل). في ظروف استثنائية قد لا يكون من الممكن إنزالك خارج باب المنزل مباشرةً، مثل عندما يكون مكان الإقامة في طرق شديدة الانحدار على سبيل المثال، خاصةً في الظروف الجوية القاسية. جميع سياراتنا مجهزة بإطارات للثلوج، ولكن ليس بالدفع الرباعي. سنسعى بالطبع لإيصالك إلى أقرب مكان ممكن، وجميع سائقينا لديهم خبرة كبيرة في القيادة في ظروف الشتاء.

نعم! كما هو الحال في عمليات التوصيل من داخل المنتجع، في الظروف العادية، سنصطحبك من العنوان المدوّن في استمارة الحجز الخاصة بك لرحلتك إلى المطار. بالنسبة لمغادرتك، نخطط دائماً لمغادرة المنتجع مع إتاحة متسع من الوقت لجميع الركاب لتسجيل الوصول في المطار وبهامش للتأخيرات غير المتوقعة بسبب الطقس أو حركة المرور أو غيرها من الأحداث. في النقل المشترك، نتيح أيضاً وقتاً كافياً لتجميع جميع الركاب حول المنتجع. إذا كنت قد حجزت وسيلة نقل خاصة أو نقل كبار الشخصيات، فستحصل على سيارة مخصصة لك مع ترتيب المواعيد خصيصاً لك.

سنرسل لك رسالة نصية قصيرة SMS وبريداً إلكترونياً في المساء السابق ليوم سفرك (حوالي الساعة 6 مساءً بتوقيت فرنسا) إلى الرقم وعنوان البريد الإلكتروني الذي تم توفيره في حجزك لتأكيد موعد الالتقاء بك، واسم السائق ورقم الاتصال به. إذا لم تتلقَّ رسالة نصية قصيرة أو رسالة بريد إلكتروني، فسيتعين عليك الاتصال بفريق خدمة التوصيل من الجبل لتأكيد موعد الالتقاء بك. إذا قمت بالحجز بنفسك، فيمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حساب خدمة “ماونتن دروب أوف أوف” والاطلاع على معلومات الالتقاء بك. يُرجى ملاحظة أن التفاصيل غير المؤكدة ستظهر على حسابك إلى أن تكتمل الجدولة ويتم تأكيدها في حوالي الساعة 6 مساءً بتوقيت فرنسا في اليوم السابق للسفر. بالنسبة لنقلك إلى المطار، ستقوم ماونتن أوفيس بتوصيل الركاب في طابق/قسم المغادرين، حيث يسهل الوصول سيراً على الأقدام إلى مبنى الركاب.

يُرجى عدم التردد في الاتصال بشركة ماونتن دروب أوف أوف عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك في صفحة الأسئلة الشائعة هذه وسيسعدنا تقديم المساعدة.