Häufig gestellte Fragen

Sobald wir Ihre Transferanfrage erhalten haben, werden wir Sie innerhalb von 24 Stunden per E-Mail kontaktieren. Am Abend vor der Reise erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und Handynummer, in der Sie den Namen und die Kontaktnummer des Fahrers erfahren und die Abholzeit bestätigt wird. Diese Mitteilungen werden in der Regel gegen 18 Uhr französischer Zeit verschickt.

Während des Online-Buchungsvorgangs können Sie diese Optionen hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass ein Aufpreis anfallen kann.

Da Kinder und Babys in Autositzen (und ältere Kinder, die keinen Kindersitz/keine Sitzerhöhung benötigen) einen vollen Sitzplatz in den Fahrzeugen einnehmen, gilt der normale Transferpreis. Laut Gesetz dürfen Kinder nicht auf Ihrem Schoß reisen. Sie müssen also einen entsprechenden Sitz für die Reise mit Ihren Kindern buchen. Im Voraus gebuchte Kindersitze sind kostenlos.

Für Ihren Transfer vom Flughafen zum Resort geben Sie bitte die planmäßige Ankunftszeit Ihres Fluges ein.

Für Ihren Transfer vom Resort zum Flughafen geben Sie bitte die planmäßige Abflugzeit Ihres Fluges ein (und nicht die Check-in-Zeit).

* Bitte beachten Sie: Da wir die Ankunft und den Abflug von Flügen live verfolgen, ist es wichtig, dass wir die richtigen Informationen haben, damit wir Ihnen einen optimalen Service bieten können.

Ja, das können Sie. Wählen Sie in den Feldern „Ankunftszeit“ und „Abfahrtszeit“ die Option „Andere“ und geben Sie dann die gewünschte Zeit ein, zu der Sie am Flughafen abgeholt oder am Urlaubsort abgeholt werden möchten. Wir werden versuchen, diese Anfrage zu berücksichtigen und Sie innerhalb einer angemessenen Zeit zu befördern.

Um mögliche allergische Reaktionen anderer Fahrgäste zu vermeiden, können wir Hunde nur auf privaten Transfers befördern.

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa und Mastercard. * Bitte beachten Sie: wir akzeptieren keine AMEX- oder Maestro-Karten.

Alle Buchungsänderungen müssen mindestens 14 Tage vor Ihrem Reisedatum per E-Mail (info@mountaindropoffs.com) an das Büro übermittelt werden. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Änderungen zusätzliche Gebühren anfallen – wir werden Sie darauf hinweisen, wenn dies bei Ihnen der Fall ist. Im Falle einer Änderung der Uhrzeit oder des Datums Ihres Transfers kann dies eine Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung darstellen und es gelten unsere Stornierungsbedingungen. Möglicherweise müssen Sie einen neuen Transfer buchen und für diesen neuen Tarif bezahlen. Wenn Sie Ihre Adresse im Hotel ändern müssen, sollten Sie dies mindestens 72 Stunden vor dem Transfertermin per E-Mail tun. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr berücksichtigen. In diesem Fall schlagen wir Ihnen einen zentralen Treffpunkt/Abholort vor, beispielsweise den Bahnhof. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die An- und Abreise zu diesem Treffpunkt von Ihnen selbst zu tragen sind.

Mountain Drop-offs verwendet Renault Trafic Fahrzeuge mit langem Radstand, die zusätzliches Gepäck wie Skier, Snowboards, Mountainbikes (maximale Abmessungen 1m x 1,3m) und Golfschläger transportieren können. Die Kosten hierfür entnehmen Sie bitte Punkt 5.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte informieren Sie uns bei der Reservierung über Ihre Wünsche. Bitte beachten Sie, dass wir bei unseren Transfers kein unbegleitetes Gepäck akzeptieren können.

Das Gesetz in Frankreich besagt, dass alle Kinder, die in Fahrzeugen mit Sicherheitsgurten reisen, einen für ihr Alter und ihre Statur geeigneten Autositz verwenden müssen. Im Allgemeinen gilt dies bis zum Alter von 10 Jahren, genauer gesagt bis zu dem Zeitpunkt, an dem ein normaler Sicherheitsgurt auf den Schultern und nicht auf dem Nacken des Kindes sitzt, was im Allgemeinen bei einer Körpergröße zwischen 135 und 150 cm der Fall ist. Mountain Drop-offs stellt den Eltern/Erziehungsberechtigten kostenlos Autositze für Babys und Kleinkinder zur Verfügung, die sie in unsere Fahrzeuge einbauen können, sowie Sitzerhöhungen für ältere Kinder, wenn diese im Voraus gebucht wurden. Nachdem Sie Ihre Reisedaten und Kontaktinformationen eingegeben haben, gelangen Sie bei der Online-Buchung auf die Seite „Sonstige Anforderungen“, auf der unsere Kindersitze aufgelistet sind. Wir haben: Nach hinten gerichtete Kindersitze bis 12 Monate/12 kg (Grp 0+)
Nach hinten oder nach vorne gerichtete Sitze für 9-18 kg/9 Monate-4 Jahre (Grp 0+ und 1)
Nach vorne gerichtete Sitze für 15-25 kg/4-6 Jahre (Grp 1, 2 und 3)
Kindersitze mit Sitzerhöhung 22-36 kg/4-10 Jahre (Grp 3) Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen zu Baby-/Kindersitzen in unseren Fahrzeugen benötigen.

Bei gemeinsamen Transfers für Ankünfte am Flughafen Genf ins Chamonix-Tal bemühen wir uns, Kunden mit Flügen, die innerhalb von 45 Minuten ankommen, in Gruppen zusammenzufassen. Dies kann jedoch auf 1 Stunde verlängert werden. Für Reisen in der Zwischensaison* ins Chamonix-Tal bietet Mountain Drop-offs einen 50€ Super Saver-Tarif für Sammeltransfers an, sofern verfügbar. Flugankünfte werden innerhalb von 2 Stunden zusammengefasst, sofern nicht anders vereinbart. *Die Zwischensaison umfasst unter anderem Mai, Oktober und November. Bei gemeinsamen Reisen in die Regionen Portes du Soleil und Grand Massif beträgt die maximale Zeitspanne zwischen den Ankünften von Gruppenflügen 3 Stunden für Gruppen von 3 oder mehr Passagieren. Unser Planungsteam arbeitet hart daran, Ihnen die effizientesten Transfers zum und vom Urlaubsort anzubieten. Top-Transfer-Tipp
Wenn Sie den Flughafen gleich nach Ihrer Ankunft verlassen möchten, buchen Sie einen Privat- oder VIP-Transfer. Ihr Fahrer fährt ab, sobald Sie bzw. Ihre Gruppe an der Ankunftshalle angekommen und abfahrbereit sind, denn Sie haben den Transfer für sich allein. Diese Premium-Services stehen 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche und das ganze Jahr über zur Verfügung und können genauso viel oder sogar weniger kosten als Sammeltransfers, wenn Sie in ausreichender Zahl zusammen reisen. Verspätungen, Stornierungen usw.
Unser Team am Flughafen, unsere Fahrer und unser Verwaltungsteam im Büro bemühen sich nach Kräften, alle betrieblichen Situationen zu lösen, die durch unvorhergesehene Umstände entstehen, auf die wir keinen Einfluss haben (z. B. Verspätungen bei Flug, Gepäck oder Zoll, Arbeitskampf, Wetter, Verkehrsbedingungen oder andere Passagiere). Wir sind bestrebt, unsere Kunden stets über die Maßnahmen zu informieren, die wir ergreifen, um die Wartezeiten zu minimieren, wie z.B. die Verlegung von Passagieren auf einen anderen unserer Transferservices (in der Hochsaison haben wir über 20 Abflüge pro Tag) oder auf einen Service eines unserer Partnerunternehmen.

Wenn Kunden mit bestätigten Reservierungen auf Probleme stoßen, die nicht in ihrem Einflussbereich liegen (verspätete Flüge, verlorenes Gepäck usw.), ist Mountain Drop-offs stets bemüht, Sie auf den nächsten verfügbaren Transfer zu setzen. Im Falle eines verlorenen Gepäcks wenden Sie sich bitte an Mountain Drop-offs, um uns über die Situation auf dem Laufenden zu halten, indem Sie entweder direkt mit Ihrem Fahrer oder Vertreter am Flughafen sprechen oder das Büro von Mountain Drop-offs anrufen. Der Abfertigungsagent der Fluggesellschaft wird das verspätete Gepäck in der Regel direkt ausliefern oder mit uns verhandeln, damit wir das Gepäck in Ihrem Namen abholen, um Verspätungen zu vermeiden. In Ausnahmefällen, wie z.B. bei einem verpassten Hinflug, bei dem der Passagier seine Reise verschiebt, muss je nach Art des von Ihnen gebuchten Transfertickets möglicherweise eine neue Buchung vorgenommen und bezahlt werden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und konsultieren Sie immer auch die Bedingungen Ihrer eigenen Reiseversicherung.

Wir werden oft gefragt, wie lange der Transfer dauern wird. Das hängt natürlich von den Straßenverhältnissen ab (vor allem von der Rushhour am Donnerstag- und Freitagabend ab Genf), vom Wetter und davon, wo sich Ihre Unterkunft befindet. Aber um Ihnen eine ungefähre Vorstellung davon zu geben, sind hier die ungefähren Zeiten vom Flughafen Genf. Ungefähre Transferzeit Flughafen Genf nach Chamonix 1 Stunde 15 Minuten
Flughafen Genf nach Morzine 1 Stunde 30 Minuten Flughafen Genf nach Avoriaz 2 Stunden Flughafen Genf nach Les Gets 1 Stunde 15 Minuten Flughafen Genf nach Vallorcine 1 Stunde 30 Minuten Flughafen Genf nach Les Houches 1 Stunde Flughafen Genf nach Argentiere 1 Stunde 30 Minuten Flughafen Genf nach Megève 1 Stunde 15 Minuten Flughafen Genf nach Saint Gervais 1 Stunde Flughafen Genf Flughafen nach Les Contamines 1 Stunde 15 Minuten Genf Flughafen nach Flaine 1 Stunde Genf Flughafen nach Tignes 3 Stunden Genf Flughafen nach Val d’Isère 3 Stunden Genf Flughafen nach La Plagne 2 Stunden 30 Minuten Genf Flughafen nach Les Arcs 3 Stunden Genf Flughafen nach Courchevel 2 Stunden 30 Minuten Genf Flughafen nach Verbier 2 Stunden Genf Flughafen nach Zermatt 3 Stunden Genf Flughafen nach Annecy 1 Stunde Genf Flughafen nach Talloires 1 Stunde

Geschätzte Abfahrtszeiten
An Tagen mit hohem Verkehrsaufkommen (z. B. zu den Stoßzeiten an Wochentagen morgens) oder bei schlechtem Wetter können wir früher abfahren:

• Privat-/VIP-Transfer von Chamonix nach Genf: drei Stunden vor Ihrem Abflug
• Gemeinsame Transfers vom Chamonix-Tal nach Genf: zwischen drei und sechs Stunden vor dem Flug
• Transfers von Tignes/Val d’Isère: mindestens fünf Stunden vor Abflug
• Transfers von den Drei Tälern: zwischen drei und sieben Stunden vor dem Abflug
• Transfers von Morzine/Portes du Soleil/Grand Massif: zwischen drei und fünfeinhalb Stunden vor dem Abflug* Bitte beachten Sie: Wir können an der Schweizer Grenze nicht am Zoll anhalten, damit die Passagiere Steuern, Wechselgeld usw. zurückfordern können.

Flughafen Genf
Nachdem Sie die Ankunftshalle auf der Schweizer Seite des Genfer Flughafens durchquert haben, biegen Sie links ab und gehen hinunter zu unserem Transferschalter, der sich neben dem Tekoe Tea Shop befindet, gegenüber den Geldautomaten der UBS Bank. Unser Flughafenvertreter oder ein uniformierter Fahrer wird Sie an unserem deutlich gekennzeichneten Transferschalter erwarten. * Bitte beachten Sie: Nur Flüge aus Frankreich kommen auf der französischen Seite des Genfer Flughafens an. Es gibt einen deutlich gekennzeichneten kurzen Weg auf die Schweizer Seite des Flughafens zu unserem Mountain Drop-offs Schalter. Bei gemeinsamen Transfers bieten wir nur die Abholung und Rückfahrt vom und zum Flughafen an, der sich am Stadtrand befindet. Der Flughafen verfügt über einen Hauptbahnhof, von dem aus alle Züge über den Genfer Hauptbahnhof Cornavin abfahren. Die Fahrt dauert etwa 10 Minuten, aber planen Sie bitte etwa 45 Minuten ein, um zum Flughafen zu gelangen, wenn Sie für Ihren Transfer einen Zug vom Stadtzentrum zum Flughafen nehmen. Es können jedoch auch private Transfers von und zum Genfer Stadtzentrum organisiert werden, die Sie direkt zum Flughafen bringen. Flughäfen Grenoble, Lyon und Chambery
Bei Ihrer Ankunft am Flughafen Lyon, Chambery oder Grenoble erwartet Sie Ihr uniformierter Fahrer in der Ankunftshalle, wo Ihr Name (oder der Name des Leiters Ihrer Gruppe) deutlich auf einer Tafel steht. Wenn Sie Ihren Fahrer nicht erreichen können, wenden Sie sich bitte an das Büro von Mountain Drop-offs (die Telefonnummern für die Abwesenheit des Fahrers sind auf dem Anrufbeantworter des Büros angegeben).

Ja! Mountain Drop-offs ist stolz darauf, Transfers von Tür zu Tür anzubieten. Unter normalen Umständen werden Sie an der Adresse im Urlaubsort abgesetzt, die Sie auf Ihrem Buchungsformular angegeben haben. Unsere Fahrer kennen ihre Urlaubsorte sehr gut und erhalten so viele Informationen wie möglich, um Sie zu Ihrer Unterkunft zu bringen, aber denken Sie bitte daran, die Kontaktdaten Ihres Chalets, Hotels, Apartments usw. mitzubringen (Ausnahmen sind Transfers in autofreie Urlaubsorte wie Zermatt und Avoriaz, wo alle Transferunternehmen zentrale Abhol- und Absetzpunkte nutzen). In Ausnahmefällen kann es sein, dass es nicht möglich ist, Sie direkt vor der Haustür abzusetzen, z.B. wenn die Unterkunft auf steilen Wegen liegt, insbesondere bei schlechten Wetterbedingungen. Alle unsere Fahrzeuge sind mit Winterreifen ausgestattet, jedoch nicht mit Allradantrieb. Wir werden uns natürlich bemühen, Sie so nah wie möglich heranzufahren, und unsere Fahrer sind alle sehr erfahren im Fahren unter winterlichen Bedingungen.

Ja! Wie bei der Abholung am Urlaubsort holen wir Sie unter normalen Umständen von der Adresse auf Ihrem Buchungsformular ab, um Sie zum Flughafen zu bringen. Für Ihre Abreise planen wir immer genügend Zeit ein, damit alle Passagiere am Flughafen einchecken können, und einen Spielraum für unerwartete Verzögerungen aufgrund von Wetter, Verkehr oder anderen Ereignissen. Bei einem gemeinsamen Transfer planen wir auch genügend Zeit ein, um alle Passagiere am Urlaubsort abzuholen. Wenn Sie einen Privat- oder VIP-Transfer gebucht haben, steht Ihnen ein spezielles Fahrzeug zur Verfügung, dessen Fahrzeiten speziell auf Sie abgestimmt sind.

Am Abend vor dem Reisetag (gegen 18.00 Uhr französischer Zeit) senden wir Ihnen eine SMS und eine E-Mail an die bei Ihrer Buchung angegebene Nummer und E-Mail-Adresse, um die Abholzeit, den Namen des Fahrers und seine Kontaktnummer zu bestätigen. Wenn Sie keine SMS oder E-Mail erhalten haben, müssen Sie das Team von Mountain Drop-offs kontaktieren, um die Abholzeit zu bestätigen. Wenn Sie die Buchung selbst vorgenommen haben, können Sie sich auch in unser Mountain Drop-offs Konto einloggen und Ihre Abholinformationen einsehen. Bitte beachten Sie, dass unbestätigte Details in Ihrem Konto angezeigt werden, bis die Planung abgeschlossen und gegen 18 Uhr französischer Zeit am Tag vor der Reise bestätigt ist. Für Ihren Transfer zum Flughafen setzt Mountain Drop-offs die Passagiere auf der Abflugebene/im Abflugbereich ab, von wo aus Sie das Terminalgebäude bequem zu Fuß erreichen können.

Bitte zögern Sie nicht, Mountain Drop-offs per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage auf dieser Seite mit den häufig gestellten Fragen nicht finden können, und wir werden Ihnen gerne helfen.