Preguntas frecuentes

Una vez recibida tu solicitud de traslado, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en un plazo de 24 horas. La tarde anterior al viaje recibirás un correo electrónico y un SMS a la dirección de correo electrónico y al número de móvil que nos hayas facilitado, con el nombre del conductor, el número de contacto y la confirmación de la hora de recogida. Estas comunicaciones suelen enviarse hacia las 18.00, hora francesa.

En el proceso de reserva en línea puedes añadir estas opciones. Ten en cuenta que puede aplicarse un recargo.

Como los niños y bebés en sillas de coche (y los niños mayores que no necesiten silla infantil/elevador) ocuparán un asiento completo en los vehículos, se aplicará la tarifa normal de traslado. Por ley, los niños no pueden viajar en tu regazo, por lo que tendrás que reservar el asiento adecuado para viajar con tus hijos. Las sillas de coche reservadas con antelación son gratuitas.

Para tu traslado del aeropuerto al complejo, introduce la hora prevista de llegada de tu vuelo.

Para tu traslado del complejo al aeropuerto, introduce la hora prevista de salida de tu vuelo (y no la hora de facturación).

* Atención: como hacemos un seguimiento en directo de las llegadas y salidas de los vuelos, es esencial que tengamos la información correcta para poder ofrecerte un servicio óptimo.

Sí que puedes. Selecciona «Otros» en los campos «Llegada por» y «Salida por» e introduce la hora a la que te gustaría que te recogieran en el aeropuerto o en el centro turístico.

Para evitar posibles reacciones alérgicas de otros pasajeros, sólo podemos transportar perros en los traslados privados.

Aceptamos pagos con Visa y Mastercard. * Atención: no aceptamos tarjetas AMEX ni Maestro.

Cualquier cambio en la reserva deberá hacerse por correo electrónico (info@mountaindropoffs.com) a la oficina al menos 14 días antes de la fecha de tu viaje. Ten en cuenta que algunos cambios conllevarán cargos adicionales; te informaremos de ello si es tu caso. En caso de cambio de hora o fecha de tu traslado, puede constituir una cancelación de tu reserva original y se aplicará nuestra política de cancelación. Es posible que tengas que hacer una nueva reserva de traslado y pagar esta nueva tarifa. Si necesitas cambiar tu dirección en el albergue, deberás hacerlo por correo electrónico al menos 72 horas antes de la fecha del traslado. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos aceptar un cambio de dirección, en cuyo caso podemos sugerir un punto de encuentro/devolución central, como la estación de tren. Ten en cuenta que los gastos de desplazamiento hasta y desde este punto de encuentro correrán por tu cuenta.

Mountain Drop-offs utiliza vehículos Renault Trafic de gran distancia entre ejes que pueden transportar equipaje adicional, como esquís, tablas de snowboard, bicicletas de montaña (dimensiones máximas de 1 m x 1,3 m) y palos de golf. Consulta el punto 5.4 de nuestras CG para conocer los costes. Asegúrate de informarnos de cualquier requisito al hacer la reserva y ten en cuenta que no podemos aceptar equipaje no acompañado en nuestros traslados.

La legislación francesa establece que todos los niños que viajen en vehículos equipados con cinturones de seguridad deben utilizar una silla adecuada a su edad y estatura. En general, esto es hasta los 10 años, o más exactamente cuando un cinturón de seguridad estándar se sienta en los hombros del niño y no en el cuello, que es generalmente cuando miden entre 135 y 150 cm. Mountain Drop-offs proporciona sillas de coche para bebés y niños pequeños para que los padres/tutores las instalen en nuestros vehículos, así como elevadores para niños mayores, de forma gratuita si se reservan con antelación. Una vez que hayas introducido los datos de tu viaje y los datos de contacto, el proceso de reserva online te lleva a la página de «otros requisitos», donde figuran nuestros asientos para niños. Disponemos de Asientos para bebés orientados hacia atrás hasta 12 meses/12 kg (Grp 0+)
Orientados hacia atrás o hacia delante, según se requiera, para 9-18 kg/9 meses-4 años (Grp 0+ y 1)
Asientos erguidos orientados hacia delante para 15-25 kg/4-6 años (Grp 1, 2 y 3)
Asientos elevadores 22-36 kg/4-10 años (Grp 3) No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas más información sobre los asientos para bebés/niños en nuestros vehículos.

En los traslados compartidos para llegadas al aeropuerto de Ginebra con destino al valle de Chamonix, nos esforzamos por agrupar a los clientes con vuelos cuya llegada esté prevista en 45 minutos. Sin embargo, esto puede ampliarse a 1 hora. Para los viajes Intertemporada* al valle de Chamonix, Mountain Drop-offs aplica una tarifa Super Saver de 50 € sólo para los traslados compartidos en los que esté disponible. Las llegadas de los vuelos se agrupan en 2 horas, a menos que se acuerde otra cosa. *La temporada baja incluye, entre otros, los meses de mayo, octubre y noviembre. Para viajes compartidos a las zonas de Portes du Soleil y el Grand Massif, el tiempo máximo entre llegadas de vuelos agrupados es de 3 horas para grupos de 3 pasajeros o más. Nuestro equipo de programación trabaja duro para ofrecerte los traslados de ida y vuelta más eficientes. Consejo sobre traslados
Si quieres salir del aeropuerto en cuanto llegues, reserva un traslado privado o VIP. Tu conductor partirá una vez que tú o tu grupo estéis en llegadas y listos para salir, ya que tendréis el traslado para vosotros solos. Estos servicios premium están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana, durante todo el año, y pueden costar lo mismo o incluso menos que los traslados compartidos si sois bastantes los que viajáis juntos. Retrasos, cancelaciones, etc.
Nuestro equipo en el aeropuerto, nuestros conductores y nuestro equipo administrativo en la oficina se esforzarán por resolver cualquier situación operativa que pueda surgir debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control (como retrasos en vuelos, equipajes o aduanas, huelgas, condiciones meteorológicas, tráfico u otros pasajeros). Nuestro objetivo es mantener siempre informados a los clientes de las medidas que tomamos para minimizar los tiempos de espera, como trasladar a los pasajeros a otro de nuestros servicios de traslado (en temporada alta tenemos programadas más de 20 salidas al día), o a un servicio con uno de nuestros operadores asociados.

Si los clientes con reservas confirmadas se encuentran con problemas fuera de su control (vuelos retrasados, pérdida de equipaje, etc.), Mountain Drop-offs siempre intenta que te subas al siguiente traslado disponible. En caso de pérdida de equipaje, ponte en contacto con Mountain Drop-offs para mantenernos informados de la situación, bien hablando directamente con tu conductor o representante en el aeropuerto, bien llamando a la oficina de Mountain Drop-offs. Por lo general, el agente de handling de la compañía aérea se encargará de entregar directamente las maletas retrasadas, o negociará con nosotros la recogida del equipaje en tu nombre para minimizar los retrasos. En circunstancias excepcionales, como la pérdida de un vuelo de ida y la posterior reprogramación del viaje por parte del pasajero, puede ser necesario hacer y pagar una nueva reserva de traslado, dependiendo del tipo de billete de traslado que hayas reservado. Consulta nuestros Términos y Condiciones para obtener más información y consulta también los términos y condiciones de tu propio seguro de viaje.

A menudo nos preguntan cuánto tarda el traslado. Por supuesto, todo depende de las condiciones de la carretera (sobre todo en hora punta al salir de Ginebra los jueves y viernes por la noche), del tiempo y del lugar de tu alojamiento, pero para que te hagas una idea general, aquí tienes los tiempos aproximados desde el aeropuerto de Ginebra. Tiempo aproximado de traslado Aeropuerto de Ginebra a Chamonix 1 hora 15 minutos
Aeropuerto de Ginebra a Morzine 1 hora 30 minutos Aeropuerto de Ginebra a Avoriaz 2 horas Aeropuerto de Ginebra a Les Gets 1 hora 15 minutos Aeropuerto de Ginebra a Vallorcine 1 hora 30 minutos Aeropuerto de Ginebra a Les Houches 1 hora Aeropuerto de Ginebra a Argentiere 1 hora 30 minutos Aeropuerto de Ginebra a Megève 1 hora 15 minutos Aeropuerto de Ginebra a Saint Gervais 1 hora Aeropuerto de Ginebra Aeropuerto de Ginebra – Les Contamines 1 hora 15 minutos Aeropuerto de Ginebra – Flaine 1 hora Aeropuerto de Ginebra – Tignes 3 horas Aeropuerto de Ginebra – Val d’Isère 3 horas Aeropuerto de Ginebra – La Plagne 2 horas 30 minutos Aeropuerto de Ginebra – Les Arcs 3 horas Aeropuerto de Ginebra – Courchevel 2 horas 30 minutos Aeropuerto de Ginebra – Verbier 2 horas Aeropuerto de Ginebra – Zermatt 3 horas Aeropuerto de Ginebra – Annecy 1 hora Aeropuerto de Ginebra – Talloires 1 hora

Estimación de la hora de salida
En días de mucha afluencia (como las horas punta de las mañanas entre semana), o en condiciones meteorológicas adversas, puede que salgamos antes, pero para darte una idea de las horas de salida para tu viaje de vuelta al aeropuerto:

• Traslados privados/VIP de Chamonix a Ginebra: tres horas antes de la salida de tu vuelo
• Traslados compartidos del Valle de Chamonix a Ginebra: entre tres y seis horas antes del vuelo
• Traslados desde Tignes/Val d’Isère: al menos cinco horas antes de la salida del vuelo
• Traslados desde los Tres Valles: entre tres y siete horas antes de la salida del vuelo
• Traslados desde Morzine/Portes du Soleil/Grand Massif: entre tres y cinco horas y media antes de la salida de tu vuelo* Atención: no podremos parar en la aduana de la frontera suiza para que los pasajeros reclamen impuestos/cambien dinero, etc.

Aeropuerto de Ginebra
Tras atravesar el vestíbulo de llegadas del lado suizo del aeropuerto de Ginebra, gira a la izquierda y baja hasta nuestro mostrador de traslados, situado junto a la tetería Tekoe, frente a los cajeros automáticos del banco UBS. Nuestro representante en el aeropuerto o un conductor uniformado te estarán esperando en nuestro mostrador de traslados claramente señalizado. * Nota: sólo los vuelos procedentes de Francia llegan al lado francés del aeropuerto de Ginebra. Hay un corto paseo claramente indicado hacia el lado suizo del aeropuerto hasta nuestro mostrador de Traslados de Montaña. Para los traslados compartidos, sólo recogemos y dejamos en el aeropuerto, que está a las afueras de la ciudad. Hay una estación de tren principal en el aeropuerto, y todos los servicios que salen de aquí pasan por la estación principal Cornavin de la ciudad de Ginebra. El trayecto dura unos 10 minutos, pero si tomas un tren del centro al aeropuerto para tu traslado, calcula unos 45 minutos para llegar al aeropuerto. No obstante, se pueden organizar traslados privados desde y hacia cualquier punto de la región del centro de Ginebra para acceder directamente. Aeropuertos de Grenoble, Lyon y Chambery
A tu llegada a los aeropuertos de Lyon, Chambery o Grenoble, tu chófer uniformado te estará esperando en la sala de llegadas con tu nombre (o el nombre del líder de tu grupo) claramente marcado en una pizarra. Si no puedes contactar con tu conductor, ponte en contacto con la oficina de Mountain Drop-offs (los números de contacto fuera de la oficina están grabados en el mensaje del contestador de la oficina).

¡Sí! Mountain Drop-offs se enorgullece de ofrecer traslados «puerta a puerta». En circunstancias normales, te dejarán en la dirección del complejo que hayas indicado en el formulario de reserva. Nuestros chóferes conocen muy bien los complejos turísticos y reciben toda la información posible para llevarte a tu alojamiento, pero recuerda llevar los datos de contacto de tu chalet, hotel, apartamento, etc. (Las excepciones son los traslados a complejos turísticos sin coches como Zermatt y Avoriaz, donde todas las empresas de traslados utilizan puntos centrales de recogida y entrega). En circunstancias excepcionales, puede que no sea posible dejarte justo en la puerta, como cuando el alojamiento está en rutas empinadas, por ejemplo, especialmente en condiciones meteorológicas adversas. Todos nuestros vehículos están equipados con neumáticos de nieve, pero no son 4×4. Por supuesto, nos esforzaremos por acercarte todo lo que podamos y todos nuestros conductores tienen mucha experiencia en la conducción en condiciones invernales.

Sí. Al igual que con las entregas en el complejo, en circunstancias normales, te recogeremos en la dirección que figura en tu formulario de reserva para tu viaje al aeropuerto. Para tu salida, siempre planeamos dejar el complejo con tiempo suficiente para que todos los pasajeros facturen en el aeropuerto y con margen para retrasos inesperados debidos al tiempo, el tráfico u otros acontecimientos. En un traslado compartido, también dejamos tiempo suficiente para recoger a todos los pasajeros en los alrededores del complejo. Si has reservado un traslado privado o VIP, tendrás un vehículo exclusivo con horarios organizados especialmente para ti.

Te enviaremos un mensaje de texto SMS y un correo electrónico la tarde anterior al día de tu viaje (hacia las 18.00, hora francesa) al número y a la dirección de correo electrónico facilitados en tu reserva para confirmar la hora de recogida, el nombre del conductor y su número de contacto. Si no has recibido un SMS o un mensaje de correo electrónico, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Mountain Drop-offs para confirmar la hora de recogida. Si has hecho la reserva tú mismo, también puedes entrar en nuestra cuenta de Traslados de Montaña y ver la información de tu recogida. Ten en cuenta que los detalles no confirmados aparecerán en tu cuenta hasta que se complete la programación y se confirme en torno a las 18:00, hora francesa, del día anterior al viaje. Para tu traslado al aeropuerto, Mountain Drop-offs dejará a los pasajeros en el nivel/sección de Salidas, con fácil acceso a pie al edificio de la terminal.

No dudes en ponerte en contacto con Mountain Drop-offs por correo electrónico o por teléfono si no encuentras la respuesta a tu pregunta en esta página de Preguntas frecuentes y estaremos encantados de ayudarte.