Política de privacidad
Responsable del tratamiento de los datos personales
Cualquier información personal procesada por Mountain Drop-offs en relación con esta Política de privacidad está controlada por Mountain Drop-offs SARL, que se considera el «responsable del tratamiento» de tu información personal según la legislación de protección de datos de la Unión Europea. Si has realizado una reserva de traslado con nosotros y tu traslado va a ser proporcionado por otra empresa de traslados, dicha empresa de traslados también será considerada por separado «responsable del tratamiento» de tus datos personales en virtud de la legislación de la Unión Europea.
¿Qué entendemos por información personal?
Por información personal se entienden los datos que te identifican o que podrían utilizarse para identificarte, como tu nombre y datos de contacto, tus planes de viaje y tu historial de compras. También puede incluir información sobre cómo utilizas nuestro sitio web.
¿Cuándo se aplica esta política?
Esta Política de privacidad se aplica a la información personal sobre ti que recopilamos, utilizamos y procesamos de cualquier otro modo en relación con tu relación con nosotros como cliente o cliente potencial, incluso cuando viajas con nosotros, utilizas nuestro sitio web o te pones en contacto con nuestros agentes de servicio.
Recogemos las siguientes categorías de información personal:
- La información que proporciones a Mountain Drop-offs para completar y gestionar una reserva que hayas hecho con nosotros o un servicio que nos hayas solicitado.
- Información sobre los servicios que te hayamos prestado en el pasado.
- Información sobre la inscripción en línea
- Información sobre tu uso de nuestros sitios web
¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Los principales fines para los que utilizamos tus datos personales son:
- Para llevar a cabo los preparativos de tu viaje y prestar los servicios que hayas solicitado
- Para enviarte actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio
- Realizar análisis y estudios de mercado.
- Para llevar a cabo actividades de marketing, incluida la publicidad en línea, y mantenerte informado sobre los productos y servicios de Mountain Drop-offs
- Realizar publicidad en línea dirigida
- Para enviarte actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio
- Para mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
- Para fines de gestión y administración
¿Cuándo te enviaremos publicidad?
Cuando tengamos tu permiso, te enviaremos comunicaciones de marketing de Mountain Drop-offs. Como Traslados de Montaña, a veces enviamos comunicaciones de marketing que incluyen productos y servicios de socios comerciales relacionados con el viaje que estás realizando, así como los nuestros propios. Respetaremos tu elección sobre qué comunicaciones deseas recibir y cómo se envían.
¿Cómo puedes cambiar qué comunicaciones comerciales recibes, cómo las recibes y darte de baja?
Si decides que ya no quieres que te enviemos comunicaciones comerciales, puedes cambiar de opinión en cualquier momento. A continuación se describen las formas de dejar de recibir comunicaciones comerciales: Ten en cuenta que si nos dices que no deseas que te enviemos más comunicaciones comerciales, seguirás recibiendo comunicaciones de servicio (como las descritas anteriormente) que sean necesarias, por ejemplo, para confirmar tu reserva o para informarte sobre su estado.
¿Cuál es nuestra base jurídica para utilizar tus datos personales?
Mountain Drop-offs sólo procesará tu información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón o razones por las que Mountain Drop-offs recopiló y necesita utilizar tu información. Según las leyes de protección de datos de la UE y del Reino Unido, en casi todos los casos la base legal será:
- Porque necesitamos utilizar tus datos para poder tramitar tu reserva, realizar los preparativos de tu viaje y llevar a cabo de cualquier otro modo la reserva que tenemos contigo
- Porque está en el interés legítimo de Mountain Drop-offs utilizar tu información personal para operar y mejorar nuestro negocio.
- Porque Mountain Drop-offs necesita utilizar tus datos personales para cumplir una obligación legal.
- Para proteger los intereses vitales tuyos y de tu grupo de viaje.
- Porque has consentido que Mountain Drop-offs utilice tu información para un fin determinado.
A continuación se proporciona más información sobre cada base jurídica. Si el tratamiento de tus datos está sujeto a cualquier otra ley, entonces la base del tratamiento de tus datos puede ser diferente a la expuesta anteriormente y, en esas circunstancias, puede basarse en tu consentimiento en todos los casos.
¿Cuánto tiempo conservamos la información personal?
Conservaremos tu información mientras la necesitemos para el fin para el que se procesa. Por ejemplo, cuando reserves un traslado con nosotros, conservaremos la información relacionada con tu reserva, para poder cumplir con los preparativos específicos del viaje que hayas hecho y, después de eso, conservaremos la información durante un periodo que nos permita gestionar o responder a cualquier queja, consulta o duda relacionada con la reserva. La información también puede conservarse para que podamos seguir mejorando tu experiencia con nosotros. Revisaremos activamente la información que conservamos y la eliminaremos de forma segura, o en algunos casos la anonimizaremos, cuando ya no exista una necesidad legal, empresarial o de cliente de conservarla. Si dejas de interactuar con nosotros como cliente, eliminaremos o anonimizaremos tu información al cabo de 7 años.
Realización de una reserva contigo
Será necesario que Mountain Drop-offs utilice tus datos personales para completar una reserva que hayas hecho con nosotros.
Intereses legítimos
Como operador de traslados, Mountain Drop-offs tiene un interés comercial legítimo en utilizar la información personal que recopilamos para ofrecer un servicio eficaz y llevar a cabo nuestra actividad.
Cumplimiento de las obligaciones legales
Hay situaciones en las que Mountain Drop-offs está sujeta a una obligación legal y necesita utilizar tu información personal para cumplir con dichas obligaciones.
Para proteger el interés vital tuyo o de otra persona
Hay situaciones en las que podemos necesitar utilizar tus datos personales para proteger tus intereses vitales o los de otra persona.
Consentimiento
Alternativamente, podemos recoger y utilizar tus datos personales cuando hayas dado tu consentimiento específico para que lo hagamos. Muestra un ejemplo Si la base de nuestro tratamiento de tus datos es el consentimiento para la comercialización, puedes retirar tu consentimiento a dicho tratamiento en cualquier momento, incluso modificando tu cuenta en línea poniéndote en contacto con nosotros Sin embargo, si retiras tu pleno consentimiento, en algunas circunstancias, puede significar que no podremos prestarte todos o parte de los servicios que nos hayas solicitado y no podrás cancelar tu reserva ni obtener el reembolso de los gastos que hayas abonado.
¿Con quién compartimos tu información personal?
Tus datos personales pueden ser compartidos con las otras empresas de transferencia si es necesario para cumplir el compromiso de reserva con ellas.
¿Cuáles son tus derechos legales en relación con la información personal que tenemos sobre ti?
Según las leyes de protección de datos de la Unión Europea, tienes ciertos derechos en relación con tu información personal. Las respuestas para ejercer tus derechos se proporcionarán en el plazo de un mes y, por lo general, no hay que pagar nada por hacer estas solicitudes. Si tu solicitud es especialmente complicada, podemos ampliar el plazo de respuesta a tres meses, pero te informaremos en tal caso. Tramitaremos todas las solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable. Sin embargo, dependiendo del derecho que desees ejercer y de la naturaleza de la información personal implicada, puede haber razones legales por las que no podamos acceder a tu solicitud. A continuación se explican con más detalle esos derechos y las excepciones a los mismos. Entre tus derechos se incluyen los siguientes:
- Puedes solicitarnos que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales. Ponte en contacto con nosotros si deseas hacerlo, pero si lo haces ya no podremos enviarte comunicaciones de marketing. Sin embargo, si posteriormente reservas un traslado con nosotros, necesitaremos enviarte comunicaciones sobre los servicios que has reservado utilizar, como tu viaje. Estas comunicaciones te ayudarán a sacar el máximo partido de los servicios que te prestamos.
- Puedes solicitarnos que dejemos de utilizar tus datos personales cuando lo hagamos en virtud de intereses legítimos, a menos que sean necesarios para tramitar reclamaciones legales o tengamos otros motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos.
- Puedes solicitarnos que dejemos de procesar tu información personal con fines de marketing, incluidos los análisis con fines de marketing dirigido, incluida la publicidad en línea.
- Puedes acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
- Existen algunas excepciones limitadas a este derecho, como la información relativa a otras personas que no hayan consentido la divulgación de su información y la información que sea legalmente privilegiada.
- Puedes pedirnos que corrijamos tu información personal (el «derecho de rectificación») si dicha información es inexacta.
- Puedes pedir que se borren (u olviden) los datos personales que te identifiquen.
Para ello, eliminaremos la información que te identifica de los datos que tenemos en nuestros sistemas activos («anonimizar»). Sin embargo, se conservará una copia separada y restringida de la información identificativa durante 7 años para cumplir con las obligaciones que tenemos con las fuerzas de seguridad, las autoridades nacionales y los procedimientos judiciales.
Consideraciones:
Es posible que necesitemos conservar ciertos elementos relacionados con un contrato entre tú y Mountain Drop-offs porque los necesitamos para nuestros propios fines legales y de auditoría (para obtener más información sobre la base sobre la que procesamos tu información personal, consulta la sección «¿Cuál es nuestra base legal para utilizar tu información personal?»). Se conservará un registro de tu solicitud, incluida la información personal que nos hayas facilitado, en la aplicación utilizada para llevarla a cabo durante 3 años. En algunas circunstancias, esto puede significar que no podremos prestarte todos o parte de los servicios que nos hayas solicitado en relación con viajes anteriores o conservar las preferencias que nos hayas comunicado previamente. No podemos borrar tus datos personales si has viajado con nosotros en los últimos 13 meses. Por motivos legales, necesitamos conservar esta información. Puedes volver a ponerte en contacto con nosotros una vez transcurrido este plazo y presentar una solicitud. No podemos borrar tu información personal si hemos identificado que tienes una reclamación abierta con nosotros o tenemos un caso anterior tuyo en los últimos 6 años. Estamos obligados a conservar esta información por si fuera necesario reabrir la reclamación.
¿Cómo puedes ejercer tus derechos legales y cambiar la forma en que utilizamos tus datos?
Si deseas cambiar la forma en que utilizamos tu información personal, utiliza nuestro Centro de Permisos. Te pediremos algunos datos para identificarte, que sólo se utilizarán para procesar tu solicitud. Verificaremos tu identidad por correo electrónico antes de procesar tu solicitud.
Acceder a tu información personal
Si deseas recibir una copia de tu información, puedes hacer tu solicitud por escrito e incluir la siguiente información con tu solicitud:
- Tu nombre y dirección postal
- Detalles de tu solicitud
- una fotocopia de tu pasaporte o permiso de conducir, para que podamos verificar tu identidad
- tu firma y la fecha de la solicitud
- si presentas la solicitud en nombre de otra persona, se requiere una autorización firmada por dicha persona
- Cualquier detalle que pueda ayudarnos a localizar la información objeto de tu solicitud, por ejemplo:
- Referencia y fechas de la reserva
¿Cómo te informaremos de los cambios en esta Política de Privacidad?
Si cambiamos esta Política de Privacidad, te informaremos de los cambios publicando la versión actualizada en este sitio web. Nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad y seguiremos haciéndolo en cualquier cambio futuro que introduzcamos en esta Política de privacidad. Esta Política de Privacidad entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Esta Política de Privacidad se aplica a toda la información que procesamos sobre ti en relación con tu relación con nosotros como cliente o cliente potencial.
