Nuestras condiciones

1. Definiciones

1.1. «Desmontes de Montaña» se refiere a la empresa SAS Desmontes de Montaña (480 130 699 RCS Annecy).

1.2. «Cliente» será la persona que realice la reserva por sí misma o en nombre de otras personas.

1.3. «Parte» se referirá a todas las personas que viajen bajo una misma reserva.

1.4. «Pasajero» se referirá a una persona dentro de un partido.

1.5. «Operador» se referirá a una empresa que presta servicios de transporte mediante el uso de sus propios vehículos.

2. Hacer una reserva

2.1. El cliente puede hacer una reserva de traslado por Internet en www.mountaindropoffs.com en cualquier momento antes de las 16:00 CET/CET del día anterior a la fecha del traslado. Cualquier reserva realizada después de esta hora deberá ser completada por el cliente por teléfono.

2.2. El cliente es responsable de la información facilitada al hacer la reserva.

2.3. El cliente debe facilitar una dirección completa y válida para la recogida/entrega en el complejo turístico. Cualquier cambio en esta dirección deberá facilitarse por escrito. Si no se facilita ninguna dirección, o si la dirección facilitada no es válida, se recogerá o dejará al cliente en un punto central del complejo turístico (como la Oficina de Turismo o la estación de tren).

2.4. Cuando el cliente haya facilitado una fecha u hora incorrectas en la reserva del traslado, deberá notificarlo inmediatamente por escrito a Mountain Drop-offs por correo electrónico.

2.5. Cuando la reserva del traslado ya haya sido confirmada por Mountain Drop-offs, los cambios en la fecha u hora de la reserva pueden dar lugar a la cancelación de la reserva original, y se aplicará la política de cancelación de Mountain Drop-offs (véase el apartado 4 a continuación).

2.6. El cliente acepta estas condiciones de reserva en nombre de cada miembro de la fiesta.

2.7. Al hacer una reserva telefónica, el cliente acepta que la reserva se regirá por los términos y condiciones presentes en el sitio web de Mountain Drop-offs en el momento de la reserva.

2.8. Si se presentan más pasajeros para el traslado de los indicados en la reserva, puede que no sea posible transportar al pasajero o pasajeros adicionales. El/los pasajero(s) extra(s) tendrá(n) que llegar por sus propios medios a su destino y Mountain Drop-offs no aceptará ninguna responsabilidad por dicho(s) pasajero(s) extra(s).

2.9. Debe reservarse un asiento para todos los niños de 10 años o menos. Las sillas de bebé y los asientos elevadores se suministran gratuitamente si se solicitan en el momento de la reserva, siempre que haya disponibilidad.

Silla para bebés orientada hacia atrás, grupo 0: hasta 13 kg, edad aproximada: desde el nacimiento hasta los 12-15 meses.

Asiento infantil orientado hacia delante, grupo 1/2/3: de 9 a 25 kg, edad aproximada: de 9 meses a 4 años.

Cojín elevador, grupo 3/4: de 22 a 36 kg, edad aprox: 6 – 11/12 años.

2.10. Mountain Drop-offs se esforzará por satisfacer las solicitudes de requisitos especiales, como la provisión de asientos de retención infantil, pero no está obligada contractualmente a hacerlo.

3. Pagos y precios

3.1. La aceptación total del precio de Mountain Drop-offs por el servicio solicitado se presupone en el momento de la reserva.

3.2. Cuando el cliente haya facilitado una dirección de correo electrónico en el momento de la reserva, Mountain Drop-offs enviará una confirmación escrita por correo electrónico de los detalles relativos a la reserva.

3.3. Todos los precios publicados en el sitio web, impresos, citados por teléfono o por correo electrónico por un representante o empleado de Mountain Drop-offs están sujetos a los términos y condiciones de Mountain Drop-offs y de sus socios.

3.4. El precio pagado por un cliente de Mountain Drop-offs al reservar un traslado al aeropuerto está sujeto a cambios sin previo aviso.

3.4.1. Si es necesario realizar algún cambio en la tarifa después de haber efectuado la reserva, Mountain Drop-offs enviará una confirmación por escrito de dichos cambios por correo electrónico (si el cliente ha facilitado una dirección de correo electrónico) o por teléfono.

3.4.2. Si el cliente no quiere aceptar el cambio de tarifa, Mountain Drop-offs anulará la reserva sin coste alguno y reembolsará el dinero pagado por el cliente.

3.5. Mountain Drop-offs se reserva el derecho de aumentar los precios añadiendo un recargo por combustible de acuerdo con las subidas del precio del combustible.

4. Gastos y tasas de cancelación

4.1. Cuando un cliente cancele una reserva confirmada, Mountain Drop-offs cobrará una tasa administrativa de 20 euros por traslado para cubrir los gastos administrativos y bancarios.

4.2. Mountain Drop-offs se reserva el derecho a cobrar una tasa de cancelación correspondiente a un porcentaje del coste total de la reserva.

4.2.1. Las reservas de traslados compartidos Super Saver no son reembolsables ni transferibles. Los gastos de cancelación ascienden al 100% del coste total de la reserva Super Saver.

4.2.2. Las reservas de traslados Flexi Compartidos son reembolsables si la cancelación se recibe por escrito en nuestra oficina con más de 7 días de antelación a la fecha del traslado. Transcurrido este plazo, los gastos de cancelación ascienden al 100% del importe total de la reserva.

4.2.3. Los traslados privados y VIP son reembolsables si la cancelación se recibe por escrito con más de 7 días de antelación a la fecha del traslado. Transcurrido este plazo, los gastos de cancelación ascienden al 100% del importe total de la reserva.

4.3. Previa solicitud, Mountain Drop-offs emitirá una declaración de cancelación en la que consten los importes abonados por el cliente, que éste podrá presentar a su aseguradora.

4.4. Cuando un cliente tenga una reserva confirmada con Mountain Drop-offs y no utilice el servicio, Mountain Drop-offs se reserva el derecho a recuperar el pago del coste total de la reserva.

5. Equipaje

5.1. Todo el equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre del propietario y la dirección de destino.

5.2. Los pasajeros están limitados a dos bultos de equipaje (una bolsa de equipaje habitual de vacaciones y un bolso/mochila de mano pequeño), o una bolsa de esquí/snowboard y un bolso/mochila de mano pequeño. El número máximo de esquís en una reserva de grupo/traslado privado no puede superar los 5 pares o las 3 tablas de snowboard para un máximo de 8 pasajeros. En caso contrario, será necesario adquirir otro vehículo.

5.3. Cualquier exceso de equipaje debe declararse en el momento de la reserva. En caso de exceso de equipaje, Mountain Drop-offs se reserva el derecho a cobrar 40€ por bulto o a denegar el transporte de dichos bultos.

5.4. Los clientes deben informar a Mountain Drop-offs en el momento de la reserva del número de bicicletas que van a transportar, con un cargo de 40 € por bicicleta, en consonancia con las tasas por exceso de equipaje.

5.4.1. Si un grupo tiene más de 2 bicis, hay que reservar un traslado privado.

5.4.2. Las bicicletas deben presentarse para su transporte en una caja o bolsa adecuada de un tamaño razonable (máximo 1 m x 1,3 m). No se aceptan bicicletas que no estén en bolsas o cajas.

5.5. Los palos de golf se transportan con un recargo de 40 € por juego. Los clientes deben informar a Mountain Drop-offs del número de juegos en el momento de la reserva; se limita a un juego por pasajero, con un máximo de 3 juegos por vehículo.

5.6. Mountain Drop-offs toma todas las precauciones razonables al cargar el equipaje, pero no acepta ninguna responsabilidad por los objetos perdidos o dañados durante el transporte. Los clientes deben comprobar su póliza de seguro de viaje.

5.7. El equipaje perdido por la compañía aérea está cubierto en el apartado 6.

5.8. No se admiten animales en los traslados compartidos (excepto perros guía para invidentes).

5.8.1. En los traslados privados, se requiere autorización previa por escrito para los animales. Se admiten perros guía sin autorización previa.

6. Retrasos en el aeropuerto

6.1. Los clientes deben mantener informada a Mountain Drop-offs de cualquier retraso por pérdida de equipaje.

6.2. Si el vuelo del cliente se retrasa o se pierde, y no llega a tiempo para el traslado programado, no se efectuará ningún reembolso.

6.3. En caso de retraso importante por pérdida de equipaje, Mountain Drop-offs puede cancelar el traslado original y volver a programar un nuevo traslado, aplicando cargos adicionales.

6.4. Si Mountain Drop-offs no puede ajustarse a la nueva hora de llegada tras un retraso, el cliente deberá hacer arreglos alternativos y no se le reembolsará el dinero.

6.5. Para los traslados privados o VIP, si el vuelo se retrasa hasta 60 minutos, no habrá cargo adicional. Después de 60 minutos, se aplica un cargo por espera de 30€ por hora adicional.

7. Salidas dentro del complejo

7.1. Mountain Drop-offs se reserva el derecho a cambiar las horas de recogida e informará al pasajero principal (o a su representante en el complejo turístico) por teléfono o SMS.

7.2. Las salidas están programadas para llegar al aeropuerto al menos una hora antes de la hora de salida del vuelo.

8. Transporte de niños y menores

8.1. Debe adquirirse una reserva para todos los bebés y niños, independientemente de su edad.

8.2. La normativa de la UE establece que los niños de estatura inferior a 1,35 m deben viajar en un sistema de retención infantil adecuado.

8.3. Es responsabilidad del cliente disponer del asiento adecuado para sus hijos. Se aconseja a los padres que proporcionen sus propios asientos para niños. Mountain Drop-offs proporcionará asientos para niños de forma gratuita cuando se soliciten en el momento de la reserva (sujeto a disponibilidad).

8.4. Los padres son responsables de la correcta colocación de los asientos de retención infantil en los vehículos.

8.5. Los menores de 12 años no pueden viajar en los asientos delanteros de ningún vehículo.

8.6. Los menores de 16 años no pueden viajar sin uno de sus padres o un tutor.

8.7. Los menores de entre 16 y 18 años asumen toda la responsabilidad del uso del cinturón de seguridad.

8.8. Los padres, tutores o amigos mayores de 18 años son responsables de la conducta de los menores en los vehículos de Mountain Drop-offs y serán responsables de cualquier daño causado.

9. Comer, beber, fumar

9.1. Está prohibido fumar y consumir alimentos y bebidas en los vehículos de Mountain Drop-offs.

9.2. El consumo de alcohol en vehículos está prohibido por la ley.

9.3. Mountain Drop-offs se reserva el derecho a negarse a transportar a cualquier persona que esté bajo los efectos del alcohol o las drogas, o cuyo comportamiento se considere que supone una amenaza o molestia para el conductor u otros pasajeros.

10. Daños y suciedad de los vehículos

10.1. Los pasajeros que ensucien el interior de un vehículo se exponen a una multa in situ de 250 euros en concepto de limpieza de aparcacoches.

10.2. Cualquier daño causado a un vehículo debe pagarse inmediatamente. Mountain Drop-offs se reserva el derecho a realizar un cargo en la tarjeta de crédito utilizada para la reserva.

11. Incumplimiento de las reservas confirmadas

11.1. Si Mountain Drop-offs no presta un servicio confirmado debido a la imposibilidad de ponerse en contacto con el cliente, Mountain Drop-offs no se hará responsable de las pérdidas sufridas.

11.2. Mountain Drop-offs utilizará medios razonables para garantizar que el vehículo llegue a tiempo y alcance su destino a tiempo.

11.3. Mountain Drop-offs no incurrirá en responsabilidad alguna por retrasos debidos a circunstancias ajenas a su control, como condiciones meteorológicas, accidentes o huelgas.

11.4. En caso de cierre de carreteras o túneles, las rutas alternativas pueden conllevar cargos adicionales. Si no se llega a un acuerdo sobre el suplemento, Mountain Drop-offs transportará a los pasajeros hasta el punto en que la ruta normal esté bloqueada.

12. Privacidad

12.1. Mountain Drop-offs trabaja con varios socios y puede compartir tu dirección de correo electrónico y número de teléfono con ellos.

12.2. De vez en cuando, Mountain Drop-offs puede ponerse en contacto contigo por correo electrónico en relación con ofertas especiales.

12.3. Si no deseas que nos pongamos en contacto contigo para informarte de ofertas especiales, informa a Mountain Drop-offs por escrito mediante correo electrónico o fax.

13. Reclamaciones y litigios

13.1. Cualquier queja o problema de servicio debe dirigirse a Mountain Drop-offs por correo electrónico. Mountain Drop-offs se esforzará por resolver todos los problemas de servicio y responder a las quejas en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

13.2. Cualquier conflicto no resuelto se remitirá a un mediador o, si es necesario, a un litigio formal ante los tribunales franceses.

14. Agentes y socios

14.1. Cuando Mountain Drop-offs reserva transporte para clientes en servicios prestados por otros operadores, Mountain Drop-offs actúa como agente de reservas, y se aplican las condiciones de transporte del operador.

14.2. La responsabilidad de Mountain Drop-offs se limita a los desplazamientos en sus propios servicios.

14.3. Algunos socios corporativos pueden elegir que se les facture. Las cuentas deben liquidarse según los términos indicados en la factura.

15. Cambios en las condiciones contractuales

15.1. Mountain Drop-offs puede modificar estos términos y condiciones de vez en cuando. Las condiciones que rigen la compra de un traslado al aeropuerto serán las vigentes en el momento de pagar la reserva.

16. Ley aplicable

16.1. Los Términos y Condiciones de Mountain Drop-offs se rigen por la legislación francesa.

17. Condiciones de fijación de precios

17.1. Desde 42,50 € por persona para viajar entre el aeropuerto de Ginebra y el valle de Chamonix en un traslado compartido entre las 07:00 y las 19:35.

17.2. Se requiere un total de cinco pasajeros para que el vehículo funcione, por lo que es posible que tu solicitud de reserva no se confirme en las 24 horas habituales durante las temporadas bajas.

17.3. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas para confirmar el estado de tu solicitud de reserva y cuántos pasajeros adicionales siguen siendo necesarios para que funcione el traslado compartido.

17.4. El pago no se efectuará hasta que confirmemos que podemos atender la solicitud de reserva en un traslado compartido.

17.5. Si no podemos confirmar tu solicitud de traslado compartido, tienes derecho a cancelar la solicitud de reserva en cualquier momento sin ningún cargo.

17.6. Las llegadas de los vuelos se agrupan con una hora de diferencia siempre que sea posible.

17.7. La recogida en el valle se realizará entre 3 y 5 horas antes de la salida del vuelo (salvo que se acuerde otra cosa).

17.8. Los traslados privados entre el aeropuerto de Ginebra y el valle de Chamonix están disponibles durante toda la temporada, en horarios que se adaptan a tus planes de viaje.

17.9. El aeropuerto de Ginebra a Les Portes du Soleil (Avoriaz, Morzine, les Gets) requiere un mínimo de 2 pasajeros para un traslado compartido. Las llegadas se agrupan en 2 horas entre los horarios de vuelo en las temporadas de verano. 17.10. Courmayeur – todos los traslados que utilicen el Túnel del Mont Blanc estarán sujetos a un recargo si el tiempo de espera del conductor supera 1 hora, tanto en el lado francés como en el italiano.

Resumen de las condiciones de la Tarifa Super Ahorro

• Los traslados compartidos de la temporada de invierno están disponibles de mediados de diciembre a mediados de abril, y los de la temporada de verano, de mediados de junio a mediados de septiembre.
• Si uno de tus traslados cae fuera de estos horarios, puede aplicarse una tarifa privada.
• Las transferencias Super Saver son estrictamente no reembolsables e intransferibles.
• Los traslados compartidos se agrupan con otras llegadas de vuelos de un máximo de 1 hora (generalmente se mantienen hasta 45 minutos).
• Pueden aplicarse cargos adicionales por cualquier cambio posterior a una reserva confirmada.
• Se siguen aplicando las condiciones generales.
• Las reservas deben abonarse en el momento de la reserva.
• El cliente acepta los términos y condiciones de Mountain Drop-Offs.

Condiciones del código promocional

1. Los códigos promocionales sólo están disponibles para viajes en temporada alta para reservas realizadas por Internet en www.mountaindropoffs.com. Debes introducir el código promocional correspondiente en la casilla Código promocional de la primera página del formulario de reserva online para que se aplique el descuento. 2. Si no introduces el código promocional correspondiente en la casilla Código promocional en el momento de la reserva, no podrás beneficiarte del descuento. 3. Los términos y condiciones estándar de Mountain Drop-offs, disponibles en www.mountaindropoffs.com/en/terms-and-conditions/terms-conditions, siguen aplicándose a todas las reservas realizadas utilizando códigos promocionales.

Política de privacidad en Internet

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Última actualización 1/5/2024