Foire Aux Questions

Une fois votre demande de réservation complétée, nous vérifions la disponibilité. Ensuite nous vous enveyons un email de confirmation avec une référence pour la réservation, et un récapitulatif de tous les détails. La veille de chaque trajet, vous recevrez par SMS le nom et numéro de téléphone de votre chauffeur, ainsi que l’heure du rendez-vous avec lui.

Après avoir récupéré vos bagages et passé les contrôles, dirigez vous vers le hall d’arrivée dans le secteur suisse de l’aéroport (seuls les vols en provenance de France utilisent le secteur français. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre côté suisse à pied,depuis l’intérieur de l’aéroport.) Notre chauffeur ou représentant sera reconaissable grâce à sa tenue Mountain Drop-offs. Le chauffeur aura l’adresse de votre hébergement ainsi que toute autre information transmise au moment de la réservation. Néanmoins, nous vous demandons d’être munis de l’adresse et du numéro de téléphone de votre hébergement.

Le veille du transfert (vers 16h), un SMS sera envoyé au numéro de téléphone renseigné au moment de la réservation, avec les nom et numéro de téléphone du chauffeur, ainsi que l’heure du rendez-vous. Si vous n’avez pas reçu de SMS, c’est à vous d’appeler le bureau (+33450471773) pour obtenir l’heure du transfert.

Pour les transferts privés de Chamonix, nous prévoyons une prise en charge 3 heures avant le départ de votre vol. Pour les transferts partagés depuis Chamonix, nous vous donnons rendez-vous 3 à 6 heures avant le départ du vol. Pour les transferts depuis Tignes/Val d’Isère, nous vous donnons rendez-vous au moins 5 heures avant le départ du vol. Si les conditions de circulation ou météorologiques l’exigent, un départ plus tôt est envisageable.

Les transferts peuvent être impactés par de nombreux événements et circonstances indépendants du contrôle de Mountain Drop-offs comme les retards de vols, les mauvaises conditions de circulation ou météorologiques, les incidents de sécurité ou les litiges bagages. Mountain Drop-offs s’efforce de minimiser les conséquences pour votre voyage quand c’est possible, et de vous tenir informés du progrès. Toute information que vous pouvez nous donner au cours de votre voyage concernant des changements ou des retards nous aide à mieux adapter le programme pour le plus grand confort de tous. Appelez notre bureau (+33450471773) ou envoyer un SMS à votre chauffeur.

Le trajet entre l’aéroport de Genève et Chamonix dure en temps normal 1h15 à 1h30 selon les conditions de circulation. Le trajet entre l’aéroport de Genève et Val d’Isère/Tignes dure en temps normal 3h à 3h30 selon les conditions de circulation.

Nos véhicules sont tous suffisamment grands pour transporter vos bagages y compris les skis, les snowboards, et les vélos. Cependant, nous vous demandons lors de votre réservation de nous préciser si vous avez des bagages supplémentaires, voir conditions générales.

Vous pouvez choisir de payer en espèces, ou par carte de crédit. Si vous choisissez les espèces, vos coordonnées bancaires seront prises comme garantie pour la réservation, et votre carte ne sera débitée que selon nos conditions générales (par exemple en cas d’annulation). Nous acceptons les cartes de crédit/débit suivantes : Visa, Mastercard, Carte Bleue. Toutes les transactions par carte de crédit seront soumises à des frais supplémentaires de 3€.

Pour votre trajet de l’aéroport à la vallée, merci de saisir l’heure prévue d’arrivée du vol. Pour votre trajet de la vallée à l’aéroport, merci de saisir l’heure prévue pour le départ du vol (et non pas celle de l’enregistrement). Pour votre arrivée à l’aéroport, nous groupons les réservations ensemble selon l’heure prévue de l’atterrissage des vols. Nous prenons en compte le temps de passage des contrôles dans l’aéroport et le temps necessaire pour récupérer vos bagages. Si votre vol est à l’heure (ou si votre vol n’a pas de retard important) nous ne quitterons pas l’aéroport sans vous ! Pour les retards plus importants et les litiges bagages, voyez les rubriques ci-dessus.

Pour votre départ de la station, nous programmons le départ du véhicule suffisamment avant le départ du premier vol pour que tout le monde ait assez de temps pour l’enregistrement, avec une bonne marge pour tout retardement imprévu en cours de transfert (ex. à cause des conditions de circulation ou météorologiques). Pour les transferts collectifs nous devons également prévoir le temps de prendre en charge tous les clients autour de la vallée. Si vous exigez une heure de départ de la station plus tard que celle que nous vous conseillons (disponible uniquement sur les transferts privés) nous ne serions en aucun cas responsable des frais supplémentaires causés par un retard à l’aéroport.

La communication peut parfois être très importante, notamment en cas de retard, soit avec nos chauffeurs sur la route, soit avec vos vols. Si nous n’avons pas de moyen de vous contacter, c’est à vous de nous appeler (par exemple en utilisant les téléphones publics à l’aéroport) en cas de retard ou de difficulté à trouver les chauffeurs. Nous ne serions pas responsables pour d’éventuels problèmes si nous ne sommes pas en mesure d’entrer en contact avec vous.

Vous devez nous informer immédiatement en téléphonant à nos bureaux (+33450471773). Si vous ne pensez pas arriver à l’heure pour le transfert réservé, nos conditions générales s’appliqueront, et vous serez peut-être dans l’obligation d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « SuperSaver » vous serez probablement obligés d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « FlexiShared » ou « Privé » nous ferons de notre mieux pour accommoder vos changements. Pour plus de détails, référez-vous à nos conditions générales.

Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements liés aux heures de conduite de chauffeurs. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou autres évènements imprévus pouvant entraîner des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.

Vous devez nous avertir immédiatement par appel téléphonique à nos bureaux. Si vous ne pensez pas arriver à l’heure pour le transfert réservé, nos conditions générales s’appliqueront, et vous serez peut-être obligés d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « SuperSaver » vous serez probablement obligés d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « FlexiShared » ou « Privé » nous ferons de notre mieux pour accommoder vos changements. Pour plus de détails, référez-vous à nos conditions générales.

Mountain Drop-offs recommande à ses clients de se munir d’une assurance adaptée, couvrant tous les frais engendrés par un vol retardé, repoussé ou annulé, ou par tout autre évènement imprévu et en-dehors du contrôle de Mountain Drop-offs. Nous pouvons vous fournir un reçu pour les frais que vous avez payés pour l’annulation. Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements liés aux heures de conduite de chauffeurs. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou autres évènements imprévus pouvant entraîner des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.

Vous devez nous informer de tous les retards par appel téléphonique à notre bureau ou par SMS à votre chauffeur. Si vous ne pensezpas arriver à l’heure pour le transfert réservé, nos conditions générales s’appliqueront, et vous serez peut-être obligés d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « SuperSaver » vous serez probablement obligés d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « FlexiShared » ou « Privé » nous ferons de notre mieux pour accommoder vos changements. Pour plus de détails, référez-vous à nos conditions générales.

Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements liés aux heures de conduite de chauffeurs. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou autres évènements imprévus pouvant entraîner des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.

Mountain Drop-offs a deux objectifs avec les transferts partagés :
1. Minimiser le temps d’attente des clients
2. S’assurer que tous les clients avec une réservation confirmée soient pris à bord d’un véhicule, peu importe les retards rencontrés avec les vols.

Pour les arrivés à l’aéroport de Genève, les clients dont les heures d’arrivée concordent sont regroupés. Notre but est de ne pas faire attendre les clients plus d’une heure avant le départ du transfert en temps normal. A cause des restrictions de voyage et des mesures sanitaires actuelles liées au COVID-19, nous étendons ce temps maximum à 3 heures.
Notre conseil : si vous voulez quitter l’aéroport dès votre arrivé, réservez un de nos transferts privés que nous vous proposons à des tarifs très intéressants.

Beaucoup de circonstances en dehors de notre contrôle (comme les retards de vol, les litiges bagages, les conditions de circulation, d’autres passagers etc.) peuvent avoir des conséquences sur l’organisation des transferts partagés. Nous apprécions votre patience en cas de retards indépendants de notre volonté.

Dans le cas où des circonstances imprévues engendrent des retards, nous vous tenons toujours informés des mesures prises pour minimiser le temps d’attente. Comme âr exemple le transfert de passagers en retard sur une autre de nos navettes (pendant la haute saison, nous avons plus de vingt départs par jour), ou même sur une navette d’un partenaire.

Dans le cas où les retards impactent votre voyage, nous vous demandons d’être indulgents avec nos chauffeurs et notre équipe de bureau qui font tout leur possible pour s’assurer que vous partiez de l’aéroport dès que possible.

Nos chauffeurs ont tous une tenue Mountain Drop-offs (veste ou polaire noire, avec notre logo). Le chauffeur sera au bureau d’information dans le hall d’arrivée de l’aéroport, en face de la porte d’ou vous sortirez après avoir récupéré vos bagages.

Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, contactez-le directement, ou contactez nos bureaux (+33450471773). N’organisez pas d’autre moyen de transport ou de départ avec un autre opérateur sans discussion préalable avec notre bureau, sans quoi nous ne vous rembourserons pas pour le transfert manqué.

Vous devez prendre contact avec votre chauffeur ou les bureaux de Mountain Drop-offs (+33450471773) dès que possible. Nous nous efforçerons de trouver une solution : soit le chauffeur vous attendra, soit vous rejoindrez un autre transfert plus tard. Cependant, nous ne sommes pas contraints de vous trouver une solution, et si nous ne pouvons pas accommoder votre retard, nous ne vous rembourserons pas pour le transfert. Mountain Drop-offs conseille à ses clients d’être munis d’une assurance adaptée.

Vous devez nous faire parvenir vos demandes de modification par email au moins 14 jours avant votre transfert. Les changements sont parfois soumis à des frais supplémentaires – nous vous préviendrons si tel est le cas pour votre modification.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de votre prise en charge dans la vallée, merci de bien vouloir le faire par mail ou par téléphone au moins 72 heures avant votre transfert. Au delà, nous ne pouvons pas toujours garantir le changement, et vous dezvrez potentiellement vous rendre à un point de rendez-vous central (comme la gare ou l’office du tourisme). Les frais de transport pour vous rendre au point de rendez-vous sont à votre charge.

Si vous souhaitez modifier la date ou l’heure de votre transfert, cela peut être considéré comme une annulation de votre réservation. Dans ce cas, notre politique d’annulation (dans les conditions générales) est applicable.

Les paiements effectués sur notre site Web sont assurés par Voicepay – un système de paiement entièrement sécurisé. Mountain Drop-offs n’a aucun accès à vos coordonnées bancaires.

Pour les paiements effectués par téléphone ou par email, les données de votre carte bancaire sont gardées confidentiellement jusqu’à la confirmation de votre réservation, après quoi elles sont détruites.

Votre carte ne sera en aucun cas débité si ce n’est en accord avec nos conditions générales.

Il y a un service de navettes très fréquent de Genève centre à l’aéroport – un train toutes les 15 minutes, et le trajet prend 10 minutes. Prévoyez 45 minutes pour arriver à l’aéroport.

Le trajet de l’aéroport de Genève à Chamonix prend en moyenne 1h15, selon les conditions de circulation. Le trajet entre l’aéroport de Genève et la Tarentaise (Val d’Isère, Tignes) prend environ 3h30, selon votre destination en station et les conditions de circulation et météo.

Non. Selon la loi concernant la sécurité routière, tous les enfants doivent voyager dans un siège conforme aux normes. Vous devez donc acheter un siège dans le véhicule pour chaque enfant, peu importe son âge.

Oui. Tous les bébés et enfants doivent avoir leur propre place, avec un siège approprié et conforme aux normes de sécurité le cas échéant. Nous sommes en mesure de fournir les sièges et réhausseurs sur demande lors de la réservation et selon la disponibilité. Nous ne proposons pas de tarif enfant.

Vous devez nous informer dès que possible. Si votre réservation n’a pas encore été confirmée,  le changement sera fait sans frais supplémentaire. Si votre réservation a déjà été confirmée, vous devez peut-être payer une nouvelle réservation (voyez nos conditions générales, ou appelez-nous pour savoir si les frais d’annulation sont applicables dans votre cas).

Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements liés aux heures de conduite de chauffeurs. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou autres évènements imprévus pouvant entraîner des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.