Politique de confidentialité

Contrôleur des données personnelles

Toute information personnelle traitée par Mountain Drop-offs dans le cadre de la présente politique de confidentialité est contrôlée par Mountain Drop-offs SARL, qui est considérée comme le  » responsable du traitement  » de vos informations personnelles en vertu de la législation de l’Union européenne sur la protection des données. Si vous avez réservé un transfert auprès de nous et que celui-ci doit être assuré par une autre société de transfert, cette dernière sera également considérée comme un  » contrôleur de données  » au sens de la législation de l’Union européenne.

Qu’entendons-nous par « informations personnelles » ?

Les informations personnelles sont des détails qui vous identifient ou qui pourraient être utilisés pour vous identifier, tels que votre nom et vos coordonnées, vos arrangements de voyage et votre historique d’achat. Il peut également s’agir d’informations sur la manière dont vous utilisez notre site web.

Quand cette politique s’applique-t-elle ?

La présente politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles vous concernant que nous recueillons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous voyagez avec nous, utilisez notre site web, contactez nos agents de service.

Nous recueillons les catégories suivantes d’informations personnelles :

• Les informations que vous fournissez à Mountain Drop-offs pour compléter et gérer une réservation que vous avez faite auprès de nous ou un service que vous nous avez demandé.
• des informations sur les services que nous avons pu vous fournir dans le passé.
• Informations sur l’inscription en ligne
• Informations sur votre utilisation de nos sites web

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

Les principales raisons pour lesquelles nous utilisons vos informations personnelles sont les suivantes :

• Pour organiser votre voyage et fournir les services que vous avez demandés
• Pour vous envoyer des mises à jour et des communications de service
• Effectuer des analyses et des études de marché.
• pour effectuer des opérations de marketing, y compris de la publicité en ligne, et vous tenir informé des produits et services de Mountain Drop-offs
• Faire de la publicité ciblée en ligne
• Pour vous envoyer des mises à jour et des communications sur les services
• Améliorer notre site web, nos produits et nos services
• À des fins de gestion et d’administration

Quand vous enverrons-nous des messages publicitaires ?

Si vous nous en donnez l’autorisation, nous vous enverrons des communications commerciales de la part de Mountain Drop-offs. En tant que Mountain Drop-offs, nous envoyons parfois des communications commerciales qui incluent les produits et services d’un partenaire commercial en rapport avec le voyage que vous entreprenez, ainsi que les nôtres. Nous respecterons votre choix quant aux communications que vous souhaitez recevoir et à la manière dont elles sont envoyées.

Comment pouvez-vous modifier les communications marketing que vous recevez, la manière dont vous les recevez et vous désabonner ?

Si vous décidez de ne plus recevoir de communications marketing, vous pouvez changer d’avis à tout moment. Les moyens de ne plus recevoir de communications marketing sont décrits ci-dessous : Veuillez noter que si vous nous indiquez que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing, vous continuerez à recevoir des communications de service (telles que décrites ci-dessus) qui sont nécessaires, par exemple, pour confirmer votre réservation ou pour vous informer de son état.

Quelle est notre base juridique pour l’utilisation de vos données personnelles ?

Mountain Drop-offs ne traitera vos informations personnelles que si elle dispose d’une base légale pour le faire. La base juridique dépend de la ou des raisons pour lesquelles Mountain Drop-offs a recueilli et doit utiliser vos informations. En vertu des lois européennes et britanniques sur la protection des données, la base juridique sera, dans la plupart des cas, la suivante :

• Parce que nous avons besoin d’utiliser vos informations pour traiter votre réservation, organiser votre voyage et exécuter la réservation que nous avons faite avec vous.
• Parce qu’il est dans l’intérêt légitime de Mountain Drop-offs d’utiliser vos informations personnelles pour gérer et améliorer ses activités.
• Parce que Mountain Drop-offs a besoin d’utiliser vos informations personnelles pour se conformer à une obligation légale.
• Protéger vos intérêts vitaux et ceux de votre groupe de voyageurs.
• Parce que vous avez consenti à ce que Mountain Drop-offs utilise vos informations à des fins particulières.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur chaque base juridique. Si le traitement de vos données est soumis à d’autres lois, la base du traitement de vos données peut être différente de celle décrite ci-dessus et peut, dans ces circonstances, être basée sur votre consentement dans tous les cas.

Combien de temps conservons-nous les informations personnelles ?

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nous en aurons besoin pour l’objectif pour lequel elles sont traitées. Par exemple, lorsque vous réservez un transfert auprès de nous, nous conservons les informations relatives à votre réservation afin de pouvoir mettre en œuvre les dispositions spécifiques que vous avez prises pour le voyage et, par la suite, nous conservons les informations pendant une période qui nous permet de traiter ou de répondre à toute plainte, question ou préoccupation relative à la réservation. Les informations peuvent également être conservées afin que nous puissions continuer à améliorer votre expérience avec nous. Nous examinerons activement les informations que nous détenons et les supprimerons en toute sécurité ou, dans certains cas, les rendrons anonymes, lorsque leur conservation ne sera plus nécessaire d’un point de vue juridique, commercial ou pour nos clients. Si vous cessez d’interagir avec nous en tant que client, nous supprimerons ou anonymiserons vos informations au bout de 7 ans.

Exécution d’une réservation auprès de vous

Mountain Drop-offs aura besoin d’utiliser vos informations personnelles pour compléter une réservation que vous avez faite auprès de nous.

Intérêts légitimes

En tant qu’opérateur de transfert, Mountain Drop-offs a un intérêt commercial légitime à utiliser les informations personnelles qu’elle recueille pour offrir un service efficace et mener à bien ses activités.

Respect des obligations légales

Dans certaines situations, Mountain Drop-offs est soumis à une obligation légale et doit utiliser vos informations personnelles pour se conformer à ces obligations.

pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne

Dans certaines situations, nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

Consentement

Par ailleurs, nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles lorsque vous nous avez donné votre consentement spécifique à cet effet. Exemple Si la base de notre traitement de vos données est le consentement au marketing, vous pouvez retirer votre consentement à ce traitement à tout moment, y compris en modifiant votre compte en ligne ou en nous contactant. Toutefois, si vous retirez votre consentement total, dans certaines circonstances, cela peut signifier que nous ne serons pas en mesure de fournir tout ou partie des services que vous nous avez demandés et que vous ne pourrez pas annuler votre réservation ou obtenir le remboursement de tous les frais que vous avez payés.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Vos informations personnelles peuvent être partagées avec les autres sociétés de transfert si cela est nécessaire pour remplir l’engagement de réservation avec elles.

Quels sont vos droits légaux en ce qui concerne les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ?

En vertu des lois sur la protection des données en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez de certains droits en ce qui concerne vos informations personnelles. Les réponses à vos demandes d’exercice de vos droits vous seront fournies dans un délai d’un mois et, en règle générale, ces demandes sont gratuites. Si votre demande est particulièrement complexe, nous pouvons prolonger le délai de réponse jusqu’à trois mois, mais nous vous en informerons dans ce cas. Nous traiterons toutes les demandes conformément à la législation applicable. Toutefois, en fonction du droit que vous souhaitez exercer et de la nature des informations personnelles concernées, il peut y avoir des raisons juridiques pour lesquelles nous ne pouvons pas accéder à votre demande. Vous trouverez ci-dessous de plus amples explications sur ces droits et les exceptions à ces droits. Vos droits sont les suivants

• Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing. Si vous le faites, nous ne pourrons plus vous envoyer de communications commerciales. Toutefois, si vous réservez par la suite un transfert avec nous, nous devrons vous envoyer des communications sur les services que vous avez réservés, tels que votre voyage. Ces communications vous aideront à tirer le meilleur parti des services que nous vous fournissons.
• Vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser vos informations personnelles lorsque nous le faisons dans le cadre d’intérêts légitimes, à moins que ces informations ne soient nécessaires pour traiter des réclamations légales ou que nous ayons d’autres raisons légitimes impérieuses qui l’emportent sur vos droits.
• Vous pouvez nous demander d’arrêter le traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing, y compris l’analyse à des fins de marketing ciblé, y compris la publicité en ligne.
• Vous pouvez accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Il existe quelques exceptions limitées à ce droit, telles que les informations relatives à d’autres personnes qui n’ont pas consenti à la divulgation de leurs informations et les informations qui sont légalement privilégiées.
• Vous pouvez nous demander de corriger vos informations personnelles (le « droit de rectification ») si ces informations sont inexactes.
• Vous pouvez demander que les informations personnelles qui vous identifient soient effacées (ou oubliées).

Pour ce faire, nous supprimerons les informations qui vous identifient des données que nous détenons dans nos systèmes actifs (« anonymisation »). Toutefois, une copie séparée et restreinte des informations d’identification sera conservée pendant 7 ans afin de satisfaire aux obligations que nous avons envers les autorités chargées de l’application de la loi, les autorités nationales et les procédures judiciaires.

Considérations :

Il se peut que nous devions conserver certains éléments liés à un contrat entre vous et Mountain Drop-offs parce que nous en avons besoin à des fins juridiques et d’audit (pour plus d’informations sur la base sur laquelle nous traitons vos informations personnelles, voir la section « Quelle est notre base juridique pour l’utilisation de vos informations personnelles ?) Un enregistrement de votre demande, y compris les informations personnelles que vous avez fournies, sera conservé dans l’application utilisée à cette fin pendant trois ans. Dans certaines circonstances, cela peut signifier que nous ne serons pas en mesure de fournir tout ou partie des services que vous nous avez demandés en relation avec des voyages antérieurs ou de conserver les préférences que vous nous avez précédemment communiquées. Nous ne pouvons pas effacer vos informations personnelles si vous avez voyagé avec nous au cours des 13 derniers mois. Pour des raisons juridiques, nous devons conserver ces informations. Vous pouvez revenir vers nous une fois ce délai écoulé et soumettre une demande. Nous ne pouvons pas effacer vos données personnelles si nous avons identifié que vous avez une plainte en cours avec nous ou que nous avons déjà traité un dossier pour vous au cours des 6 dernières années. Nous sommes tenus de conserver ces informations au cas où il serait nécessaire de rouvrir la plainte.

Comment pouvez-vous exercer vos droits légaux et modifier la façon dont nous utilisons vos données ?

Si vous souhaitez modifier la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez utiliser notre Centre d’autorisation. Nous vous demanderons quelques informations pour vous identifier, qui ne seront utilisées que pour traiter votre demande. Nous vérifierons votre identité par courrier électronique avant de traiter votre demande.

Accès à vos données personnelles

Si vous souhaitez recevoir une copie de vos informations, vous pouvez en faire la demande par écrit en joignant les informations suivantes à votre demande :

• Votre nom et votre adresse postale
• Détails de votre demande
• une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire, afin que nous puissions vérifier votre identité
• votre signature et la date de la demande
• si vous présentez une demande au nom d’une autre personne, une autorisation signée par cette personne est requise
• Toute information susceptible de nous aider à localiser les informations faisant l’objet de votre demande, par exemple :
• Référence et dates de la réservation

Comment vous informerons-nous des modifications apportées à la présente politique de confidentialité ?

Si nous modifions la présente politique de confidentialité, nous vous en informerons en publiant la version mise à jour sur ce site web. Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée et nous continuerons à le faire dans toutes les modifications futures que nous apporterons à la présente Politique de confidentialité. La présente politique de confidentialité est entrée en vigueur le 25 mai 2018. Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les informations que nous traitons à votre sujet dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel