Veelgestelde vragen

Zodra je transferaanvraag is ontvangen, nemen we binnen 24 uur per e-mail contact met je op. De avond voor de reis ontvang je een e-mail en sms naar het e-mailadres en mobiele nummer dat je hebt opgegeven, met de naam en het contactnummer van de chauffeur en de bevestiging van de ophaaltijd. Deze berichten worden meestal rond 18.00 uur Franse tijd verzonden.

Tijdens het online boekingsproces kun je deze opties toevoegen. Houd er rekening mee dat er een toeslag van toepassing kan zijn.

Aangezien kinderen en baby’s in autostoeltjes (en oudere kinderen die geen kinderzitje/verhoger nodig hebben) een volledige zitplaats innemen in de voertuigen, is het normale transfertarief van toepassing. Volgens de wet mogen kinderen niet op schoot reizen, dus je moet de juiste stoel reserveren voor het reizen met je kinderen. Er zijn geen kosten verbonden aan vooraf geboekte autostoeltjes.

Voor uw transfer van de luchthaven naar het resort, gelieve de geplande aankomsttijd van uw vlucht in te vullen.

Voor uw transfer van het resort naar de luchthaven, gelieve de geplande vertrektijd van uw vlucht in te vullen (en niet de check-in tijd).

* Let op: aangezien we de aankomst- en vertrektijden van vluchten live volgen, is het essentieel dat we over de juiste informatie beschikken zodat we u een optimale service kunnen bieden.

Ja, dat kan. Selecteer ‘Overige’ in de velden ‘Aankomstdatum’ en ‘Vertrekdatum’ en vul dan de gewenste tijd in waarop je opgehaald wilt worden op het vliegveld of in het resort. We proberen dan aan dit verzoek te voldoen en je binnen een redelijke tijd te laten reizen.

Om mogelijke allergische reacties van andere passagiers te voorkomen, kunnen we honden alleen vervoeren op privétransfers.

We accepteren betalingen met Visa en Mastercard. * Let op: we accepteren geen AMEX- of Maestro-kaarten.

Eventuele wijzigingen in de boeking moeten uiterlijk 14 dagen voor de reisdatum per e-mail (info@mountaindropoffs.com) worden doorgegeven aan het kantoor. Houd er rekening mee dat sommige wijzigingen extra kosten met zich meebrengen – we zullen je hierover informeren als dit in jouw situatie het geval is. Als je de tijd of datum van je transfer wijzigt, kan dit een annulering van je oorspronkelijke boeking betekenen en zijn onze annuleringsvoorwaarden van toepassing. Het kan zijn dat u een nieuwe transfer moet boeken en voor dit nieuwe tarief moet betalen. Als u uw in-resort adres wilt wijzigen, moet u dit ten minste 72 uur voor uw transferdatum per e-mail doen. Na deze tijd is het mogelijk dat we een adreswijziging niet meer kunnen verwerken. In dat geval kunnen we een centraal ontmoetingspunt/afgiftepunt voorstellen, zoals het treinstation. Houd er rekening mee dat de kosten om van/naar dit ontmoetingspunt te komen voor eigen rekening zijn.

Mountain Drop-offs maakt gebruik van Renault Trafic-voertuigen met lange wielbasis die extra bagage kunnen vervoeren, zoals ski’s, snowboards, mountainbikes (maximale afmetingen 1m x 1,3m) en golfclubs. Raadpleeg punt 5.4 van onze AV voor de kosten. Zorg ervoor dat u ons op de hoogte stelt van eventuele vereisten wanneer u reserveert en houd er rekening mee dat we geen onbegeleide bagage kunnen accepteren op onze transfers.

De Franse wet schrijft voor dat alle kinderen die in een voertuig met autogordels reizen, een autostoeltje moeten gebruiken dat past bij hun leeftijd en postuur. In het algemeen is dit tot de leeftijd van 10 jaar, of meer precies wanneer een standaard autogordel op de schouders van het kind zit en niet in de nek, wat over het algemeen is wanneer ze tussen 135 en 150 cm lang zijn. Mountain Drop-offs biedt ouders/voogden gratis autostoeltjes voor baby’s en peuters die in onze voertuigen passen, evenals stoelverhogers voor oudere kinderen, indien vooraf gereserveerd. Nadat je je reisgegevens en contactgegevens hebt ingevoerd, ga je tijdens het online boekingsproces naar de pagina ‘overige vereisten’ waar onze kinderzitjes staan vermeld. We hebben: Naar achteren gerichte babyzitjes tot 12 maanden/12 kg (Grp 0+)
Naar achteren of naar voren gericht zoals vereist voor 9-18 kg/9 maanden-4 jaar (Grp 0+ en 1)
Naar voren gerichte, rechtopstaande zitjes voor 15-25 kg/4-6 jaar (Grp 1, 2 en 3)
Zitverhogers voor 22-36 kg/4-10 jaar (Grp 3) Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u meer informatie nodig hebt over baby-/kinderzitjes in onze voertuigen.

Bij gedeelde transfers voor aankomsten op het vliegveld van Genève naar de vallei van Chamonix, streven we ernaar om klanten met vluchten die binnen 45 minuten arriveren te groeperen. Dit kan echter worden verlengd tot 1 uur. Voor reizen in het tussenseizoen* naar de vallei van Chamonix hanteert Mountain Drop-offs een Super Saver-tarief van € 50 voor gedeelde transfers waar beschikbaar. Vluchtaankomsten worden gegroepeerd binnen 2 uur, tenzij anders overeengekomen. *Het laagseizoen omvat, maar is niet beperkt tot, mei, oktober en november. Voor gedeelde reizen naar de Portes du Soleil & het Grand Massif is de maximale tijd tussen gegroepeerde vluchtaankomsten 3 uur voor groepen van 3 passagiers of meer. Ons planningsteam werkt hard om de meest efficiënte transfers van en naar het resort voor je te regelen. Top Transfer Tip
Als je de luchthaven meteen na aankomst wilt verlaten, boek dan een privé- of VIP-transfer. Uw chauffeur zal vertrekken zodra u/uw groep aankomt en klaar is om te vertrekken, aangezien u de transfer voor uzelf hebt. Deze premium diensten zijn 24 uur per dag, zeven dagen per week, het hele jaar door beschikbaar en kunnen hetzelfde of zelfs minder kosten dan gedeelde transfers als je met genoeg mensen samen reist. Vertragingen, annuleringen enzovoort
Ons team op de luchthaven, onze chauffeurs en ons administratieve team op kantoor zullen hun uiterste best doen om alle operationele situaties op te lossen die kunnen ontstaan door onvoorziene omstandigheden waar wij geen controle over hebben (zoals vertragingen van vluchten, bagage of douane, industriële acties, het weer, verkeersomstandigheden of andere passagiers). We streven ernaar om klanten altijd op de hoogte te houden van de stappen die we ondernemen om wachttijden te minimaliseren, zoals het verplaatsen van passagiers naar een andere van onze transferdiensten (in het hoogseizoen hebben we meer dan 20 vertrekken per dag gepland), of een dienst met een van onze partneroperators.

Als klanten met bevestigde reserveringen problemen ondervinden buiten hun controle (vertraagde vluchten, verloren bagage, enz.) Mountain Drop-offs streeft er altijd naar om u op de volgende beschikbare transfer te krijgen. In het geval van verloren bagage, neem dan contact op met Mountain Drop-offs om ons op de hoogte te houden van de situatie, hetzij door direct te praten met uw chauffeur of vertegenwoordiger op de luchthaven, of door te bellen naar het kantoor van Mountain Drop-offs. De afhandelaar van de luchtvaartmaatschappij zal meestal regelen dat de vertraagde bagage direct wordt afgeleverd, of met ons onderhandelen om de bagage namens jou op te halen om vertragingen te minimaliseren. In uitzonderlijke omstandigheden, zoals een gemiste heenvlucht waarbij de passagier zijn/haar reis wijzigt, kan het nodig zijn een nieuwe transfer te boeken en te betalen, afhankelijk van het type transfer dat je hebt geboekt. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor alle details en raadpleeg ook altijd de algemene voorwaarden van uw eigen reisverzekering.

We krijgen vaak de vraag hoe lang de transfer duurt. Natuurlijk hangt dit af van de toestand van de wegen (vooral spitsuren bij het verlaten van Genève op donderdag- en vrijdagavond), het weer en waar in het resort je accommodatie zich bevindt, maar om je een idee te geven, zijn hier de geschatte tijden vanaf de luchthaven van Genève. Transfer Tijd (bij benadering) Genève Luchthaven naar Chamonix 1 Uur 15 Minuten
Genève Luchthaven naar Morzine 1 Uur 30 Minuten Genève Luchthaven naar Avoriaz 2 Uren Genève Luchthaven naar Les Gets 1 Uur 15 Minuten Genève Luchthaven naar Vallorcine 1 Uur 30 Minuten Genève Luchthaven naar Les Houches 1 Uur Genève Luchthaven naar Argentiere 1 Uur 30 Minuten Genève Luchthaven naar Megève 1 Uur 15 Minuten Genève Luchthaven naar Saint Gervais 1 Uur Genève Vliegveld naar Les Contamines 1 Uur 15 Minuten Vliegveld Genève naar Flaine 1 Uur Vliegveld Genève naar Tignes 3 Uur Vliegveld Genève naar Val d’Isère 3 Uur Vliegveld Genève naar La Plagne 2 Uur 30 Minuten Vliegveld Genève naar Les Arcs 3 Uur Vliegveld Genève naar Courchevel 2 Uur 30 Minuten Vliegveld Genève naar Verbier 2 Uur Vliegveld Genève naar Zermatt 3 Uur Vliegveld Genève naar Annecy 1 Uur Vliegveld Genève naar Talloires 1 Uur

Vertrektijden
Op drukke dagen (zoals piekuren op doordeweekse ochtenden), of bij slecht weer, kunnen we vroeger vertrekken, maar om je een idee te geven van de vertrektijden voor je terugreis naar de luchthaven:

• Privé/VIP-transfers van Chamonix naar Genève: drie uur voor vertrek van je vlucht
• Gedeelde transfers van Chamonix Valley naar Genève: tussen drie en zes uur voor de vlucht
• Transfers vanuit Tignes/Val d’Isère: minstens vijf uur voor vertrek van de vlucht
• Transfers vanaf de Drie Valleien: tussen drie en zeven uur voor vertrek van de vlucht
• Transfers vanaf Morzine/Portes du Soleil/Grand Massif: tussen drie en vijf en een half uur voor vertrek van uw vlucht* Let op: we kunnen niet stoppen bij de douane aan de Zwitserse grens voor passagiers om belastingen terug te vorderen/geld te wisselen, enz.

Genève Luchthaven
Nadat je door de aankomsthal aan de Zwitserse kant van Genève Luchthaven bent gekomen, sla je linksaf en loop je naar beneden naar onze speciale transferbalie, die zich naast Tekoe Tea Shop bevindt, tegenover de geldautomaten van de UBS bank. Onze luchthavenvertegenwoordiger of geüniformeerde chauffeur zal op u wachten bij onze duidelijk aangegeven transferbalie. * Let op: alleen vluchten vanuit Frankrijk komen aan op de Franse kant van Genève Luchthaven. Er is een duidelijk aangegeven korte wandeling naar de Zwitserse kant van de luchthaven naar onze Mountain Drop-offs balie. Voor gedeelde transfers halen en brengen we alleen van en naar de luchthaven, die aan de rand van de stad ligt. Er is een hoofdstation op het vliegveld en alle diensten die hiervandaan vertrekken, gaan via het hoofdstation Cornavin in Genève. De reis duurt ongeveer 10 minuten, maar houd rekening met ongeveer 45 minuten om bij het vliegveld te komen als je een trein neemt van het centrum naar het vliegveld voor je transfer. Er kunnen echter ook privétransfers van en naar het centrum van Genève georganiseerd worden voor directe toegang. Grenoble, Lyon en Chambery Luchthavens
Bij aankomst op de luchthaven van Lyon, Chambery of Grenoble zal uw chauffeur in uniform u opwachten in de aankomsthal met uw naam (of de hoofdnaam voor uw groep) duidelijk gemarkeerd op een whiteboard. Als je geen contact kunt opnemen met je chauffeur, neem dan contact op met het kantoor van Mountain Drop-offs (contactnummers buiten kantoor zijn opgenomen op het antwoordapparaat van het kantoor).

Ja! Mountain Drop-offs is trots op het leveren van ‘deur tot deur’ transfers. In normale omstandigheden word je afgezet bij het adres in het resort dat je hebt opgegeven op je boekingsformulier. Onze chauffeurs kennen hun resorts erg goed en krijgen zoveel mogelijk informatie om je naar je accommodatie te brengen, maar vergeet niet om de contactgegevens van je chalet, hotel, appartement, etc. mee te nemen. (De uitzonderingen hierop zijn transfers naar autovrije resorts zoals Zermatt en Avoriaz, waar centrale ophaal- en afzetpunten worden gebruikt door alle transferbedrijven). In uitzonderlijke omstandigheden kan het niet mogelijk zijn om je voor de deur af te zetten, bijvoorbeeld als de accommodatie zich op steile routes bevindt, vooral bij slechte weersomstandigheden. Al onze voertuigen zijn uitgerust met winterbanden, maar niet met 4WD. We doen natuurlijk ons best om je zo dicht mogelijk te brengen en onze chauffeurs hebben allemaal veel ervaring met het rijden in winterse omstandigheden.

Ja! Net als bij drop offs in het resort, halen we je onder normale omstandigheden op van het adres op je boekingsformulier voor je reis naar de luchthaven. Voor je vertrek plannen we altijd om het resort te verlaten met voldoende tijd voor alle passagiers om in te checken op de luchthaven en met een marge voor onverwachte vertragingen als gevolg van het weer, verkeer of andere gebeurtenissen. Bij een gedeelde transfer voorzien we ook voldoende tijd om alle passagiers rond het resort op te halen. Als je een privé- of VIP-transfer hebt geboekt, krijg je een speciaal voor jou geregeld voertuig met tijdschema.

We sturen je een sms en een e-mail de avond voor de dag waarop je reist (rond 18.00 uur Franse tijd) naar het nummer en e-mailadres dat je bij je boeking hebt opgegeven om de ophaaltijd, de naam van de chauffeur en zijn contactnummer te bevestigen. Als je geen sms of e-mail hebt ontvangen, moet je contact opnemen met het team van Mountain Drop-offs om de tijd van je pick-up te bevestigen. Als je de boeking zelf hebt gemaakt, kun je ook inloggen op onze Mountain Drop-offs-account en je ophaalinformatie bekijken. Houd er rekening mee dat onbevestigde gegevens op je account worden weergegeven totdat de planning is voltooid en bevestigd rond 18.00 uur Franse tijd op de dag voor de reis. Voor je transfer naar de luchthaven zet Mountain Drop-offs passagiers af op het vertrekniveau/sectie, op loopafstand van het terminalgebouw.

Aarzel niet om contact op te nemen met Mountain Drop-offs via e-mail of telefoon als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden op deze pagina met veelgestelde vragen en we helpen je graag verder.