Privacybeleid

Beheerder van persoonlijke gegevens

Alle persoonlijke informatie die wordt verwerkt door Mountain Drop-offs in verband met dit privacybeleid wordt gecontroleerd door Mountain Drop-offs SARL, die wordt beschouwd als de “verantwoordelijke voor de verwerking” van uw persoonlijke informatie onder de wetgeving inzake gegevensbescherming van de Europese Unie. Als u bij ons een transfer hebt geboekt en uw transfer wordt verzorgd door een ander transferbedrijf, dan wordt dat transferbedrijf ook afzonderlijk beschouwd als een “verantwoordelijke voor de verwerking” onder de wetgeving van de Europese Unie.

Wat bedoelen we met persoonlijke informatie?

Persoonlijke gegevens zijn gegevens die u identificeren of die gebruikt kunnen worden om u te identificeren, zoals uw naam en contactgegevens, uw reisarrangementen en aankoopgeschiedenis. Het kan ook gaan om informatie over hoe u onze website gebruikt.

Wanneer is dit beleid van toepassing?

Dit Privacybeleid is van toepassing op persoonlijke informatie over u die we verzamelen, gebruiken en anderszins verwerken met betrekking tot uw relatie met ons als klant of potentiële klant, inclusief wanneer u met ons reist, onze website gebruikt, contact opneemt met onze serviceagenten.

We verzamelen de volgende categorieën persoonlijke gegevens:

• Informatie die u verstrekt voor Mountain Drop-offs om een boeking die u bij ons hebt gemaakt of een dienst die u bij ons hebt aangevraagd te voltooien en te beheren.
• Informatie over de diensten die we in het verleden aan u hebben geleverd.
• Informatie over online registratie
• Informatie over uw gebruik van onze websites

Waar gebruiken we uw persoonlijke gegevens voor?

De belangrijkste doeleinden waarvoor wij uw persoonlijke gegevens gebruiken zijn:

• Om uw reisarrangementen uit te voeren en de door u gevraagde diensten te leveren
• Statusupdates en serviceberichten naar u verzenden
• Analyses en marktonderzoek uitvoeren.
• Om marketing uit te voeren met inbegrip van online reclame en u op de hoogte te houden van de producten en diensten van Mountain Drop-offs
• Gericht online adverteren
• Om u statusupdates en serviceberichten te sturen
• Om onze website, producten en diensten te verbeteren
• Voor beheer en administratieve doeleinden

Wanneer sturen we je marketing?

Wanneer we je toestemming hebben, sturen we je marketingcommunicatie van Mountain Drop-offs. Als Mountain Drop-offs sturen we soms marketingcommunicatie die producten en diensten van zakenpartners omvat die gerelateerd zijn aan de reis die je onderneemt, evenals onze eigen producten en diensten. We respecteren je keuze welke communicatie je wilt ontvangen en hoe deze wordt verzonden.

Hoe kunt u wijzigen welke marketingcommunicatie u ontvangt, hoe u deze ontvangt en hoe u zich kunt afmelden?

Als u besluit dat u geen marketingcommunicatie meer wilt ontvangen, kunt u dit op elk moment aangeven. De manieren waarop u kunt stoppen met het ontvangen van marketingcommunicatie worden hieronder beschreven: Houd er rekening mee dat als u ons laat weten dat u geen marketingcommunicatie meer wilt ontvangen, u nog steeds servicecommunicatie ontvangt (zoals hierboven beschreven) die bijvoorbeeld nodig is om uw boeking te bevestigen of om u een update te geven over de status ervan.

Wat is onze rechtsgrondslag voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens?

Mountain Drop-offs zal uw persoonlijke gegevens alleen verwerken als we een wettelijke basis hebben om dit te doen. De wettelijke basis is afhankelijk van de reden of redenen waarom Mountain Drop-offs je informatie heeft verzameld en moet gebruiken. Onder de EU en UK wetgeving voor gegevensbescherming is de wettelijke basis in bijna alle gevallen:

• Omdat we uw gegevens moeten gebruiken om uw boeking te verwerken, uw reis te regelen en anderszins de boeking die we met u hebben uit te voeren
• Omdat het in het legitieme belang van Mountain Drop-offs is om je persoonlijke gegevens te gebruiken om ons bedrijf te runnen en te verbeteren.
• Omdat Mountain Drop-offs uw persoonlijke gegevens moet gebruiken om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
• Om de vitale belangen van u en uw reisgezelschap te beschermen.
• Omdat je Mountain Drop-offs toestemming hebt gegeven om je informatie voor een bepaald doel te gebruiken.

Hieronder vindt u meer informatie over elke rechtsgrondslag. Als de verwerking van uw gegevens onderworpen is aan andere wetten, dan kan de grondslag voor de verwerking van uw gegevens anders zijn dan hierboven uiteengezet en kan deze in die omstandigheden in alle gevallen gebaseerd zijn op uw toestemming.

Hoe lang bewaren we persoonlijke gegevens?

We bewaren uw gegevens zo lang als we ze nodig hebben voor het doel waarvoor ze worden verwerkt. Als u bijvoorbeeld een transfer bij ons boekt, bewaren we de informatie met betrekking tot uw boeking, zodat we de specifieke reisarrangementen die u hebt gemaakt kunnen uitvoeren en daarna bewaren we de informatie gedurende een periode die ons in staat stelt om eventuele klachten, vragen of zorgen met betrekking tot de boeking te behandelen of te beantwoorden. De informatie kan ook worden bewaard zodat we uw ervaring met ons kunnen blijven verbeteren. We zullen de informatie die we bewaren actief evalueren en deze veilig verwijderen, of in sommige gevallen anonimiseren, wanneer er niet langer een wettelijke, zakelijke of klantbehoefte is om deze informatie te bewaren. Als je geen contact meer met ons hebt als klant, zullen we je informatie na 7 jaar verwijderen of anonimiseren.

Uitvoering van een boeking bij u

Het zal noodzakelijk zijn voor Mountain Drop-offs om je persoonlijke gegevens te gebruiken om een boeking die je bij ons hebt gemaakt te voltooien.

Legitieme belangen

Als transferoperator heeft Mountain Drop-offs een legitiem zakelijk belang om de persoonlijke informatie die we verzamelen te gebruiken om een effectieve service te bieden en ons bedrijf uit te voeren.

Naleving van wettelijke verplichtingen

Er zijn situaties waarin Mountain Drop-offs is onderworpen aan een wettelijke verplichting en uw persoonlijke gegevens moet gebruiken om aan deze verplichtingen te voldoen.

Om de vitale belangen van u of een andere persoon te beschermen

Er zijn situaties waarin we uw persoonlijke gegevens moeten gebruiken om de vitale belangen van u of een andere persoon te beschermen.

Toestemming

Als alternatief kunnen we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken wanneer u ons daarvoor specifiek toestemming hebt gegeven. Als de basis voor onze verwerking van uw gegevens toestemming voor marketing is, kunt u uw toestemming voor een dergelijke verwerking op elk gewenst moment intrekken, bijvoorbeeld door uw account online aan te passen door contact met ons op te nemen Als u uw volledige toestemming intrekt, kan dit in sommige omstandigheden echter betekenen dat we niet in staat zijn om alle of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd te leveren en dat u uw boeking niet kunt annuleren of geen restitutie kunt krijgen van eventuele kosten die u hebt betaald.

Met wie delen we uw persoonlijke gegevens?

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden gedeeld met de andere transferbedrijven als dit nodig is om de boekingsverplichting met hen na te komen.

Wat zijn uw wettelijke rechten met betrekking tot de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren?

Volgens de wetten inzake gegevensbescherming in de Europese Unie hebt u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. U ontvangt binnen een maand een antwoord om uw rechten uit te oefenen en over het algemeen zijn er geen kosten verbonden aan het indienen van deze verzoeken. Als uw verzoek bijzonder gecompliceerd is, kunnen we de antwoordtermijn verlengen tot drie maanden, maar we zullen u laten weten of dit het geval is. We behandelen alle verzoeken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van het recht dat u wilt uitoefenen en de aard van de persoonlijke gegevens waar het om gaat, kunnen er echter juridische redenen zijn waarom we uw verzoek niet kunnen inwilligen. Hieronder worden deze rechten en de uitzonderingen daarop nader toegelicht. Uw rechten omvatten het volgende:

• U kunt ons vragen u geen marketing meer te sturen. Neem contact met ons op als u dit wenst, maar als u dit doet, kunnen we u niet langer marketingcommunicatie sturen. Als u vervolgens echter een transfer bij ons boekt, moeten we u berichten sturen over de diensten waarvan u gebruik wilt maken, zoals uw reis. Deze mededelingen zullen u helpen het meeste te halen uit de diensten die wij voor u leveren.
• U kunt ons verzoeken om te stoppen met het gebruik van uw persoonlijke gegevens wanneer we dit doen op grond van legitieme belangen, tenzij het nodig is om juridische claims af te handelen of we andere dwingende legitieme redenen hebben die zwaarder wegen dan uw rechten.
• U kunt ons verzoeken om de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden te stoppen, inclusief analyses voor gerichte marketing, inclusief online reclame.
• U kunt toegang krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren.
• Er zijn enkele beperkte uitzonderingen op dit recht, zoals informatie met betrekking tot anderen die geen toestemming hebben gegeven voor het vrijgeven van hun informatie en informatie die wettelijk vertrouwelijk is.
• U kunt ons vragen om uw persoonlijke gegevens te corrigeren (het ‘recht op correctie’) als die gegevens onjuist zijn.
• U kunt vragen om persoonlijke informatie die u identificeert te wissen (of te vergeten).

Om dit te kunnen doen, verwijderen we de informatie die jou identificeert uit de gegevens die we in onze actieve systemen bewaren (“anonimiseren”). Een afzonderlijke en beperkte kopie van de identificerende informatie wordt echter 7 jaar bewaard om te voldoen aan onze verplichtingen tegenover wetshandhavingsinstanties, nationale autoriteiten en gerechtelijke procedures.

Overwegingen:

Het is mogelijk dat we bepaalde elementen moeten bewaren die betrekking hebben op een contract tussen jou en Mountain Drop-offs omdat we deze nodig hebben voor onze eigen juridische en controledoeleinden (voor meer informatie over de basis waarop we je persoonlijke informatie verwerken, zie het gedeelte “Wat is onze juridische basis voor het gebruik van je persoonlijke informatie?”). Een dossier van uw verzoek, met inbegrip van de persoonlijke gegevens die u hebt verstrekt, wordt gedurende 3 jaar bewaard in de toepassing die wordt gebruikt om dit uit te voeren. In sommige omstandigheden kan dit betekenen dat we niet in staat zijn om alle of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd met betrekking tot eerdere reizen te leveren of voorkeuren die u eerder met ons hebt gedeeld te behouden. We kunnen uw persoonlijke gegevens niet wissen als u in de afgelopen 13 maanden met ons hebt gereisd. Om juridische redenen moeten we deze informatie bewaren. U kunt na het verstrijken van deze periode bij ons terugkomen en een verzoek indienen. We kunnen uw persoonlijke gegevens niet wissen als we hebben vastgesteld dat u een openstaande klacht bij ons hebt of als we een eerdere zaak voor u hebben in de afgelopen 6 jaar. We zijn verplicht om deze informatie te bewaren voor het geval het nodig is om de klacht te heropenen.

Hoe kunt u uw wettelijke rechten uitoefenen en de manier waarop wij uw gegevens gebruiken wijzigen?

Als u wilt wijzigen hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, gebruik dan ons Toestemmingscentrum. We zullen vragen om wat informatie om u te identificeren, die alleen zal worden gebruikt om uw verzoek te verwerken. We zullen uw identiteit via e-mail verifiëren voordat we uw verzoek verwerken.

Toegang tot uw persoonlijke gegevens

Als u een kopie van uw gegevens wilt ontvangen, kunt u uw verzoek schriftelijk indienen en daarbij de volgende informatie meesturen:

• Je naam en postadres
• Details van uw verzoek
• een fotokopie van je paspoort of rijbewijs, zodat we je identiteit kunnen verifiëren
• uw handtekening en de datum van het verzoek
• als u een aanvraag indient namens een andere persoon, is een ondertekende volmacht van die persoon vereist
• Alle gegevens die ons kunnen helpen om de informatie te vinden die het onderwerp is van je verzoek, bijvoorbeeld:
• Boekingsreferentie en data

Hoe informeren wij u over wijzigingen in dit Privacybeleid?

Als we dit Privacybeleid wijzigen, laten we je dat weten door de bijgewerkte versie op deze website te publiceren. We zijn toegewijd aan het beschermen en respecteren van uw privacy en zullen dit blijven doen in alle toekomstige wijzigingen die we aanbrengen in dit Privacybeleid. Dit Privacybeleid is in werking getreden op 25 mei 2018. Dit Privacybeleid is van toepassing op alle informatie die wij over u verwerken in verband met uw relatie met ons als klant of potentiële klant