Ofte stilte spørsmål

Når vi har mottatt forespørselen din om transport, kontakter vi deg via e-post innen 24 timer. Kvelden før avreise vil du motta en e-post og en SMS til e-postadressen og mobilnummeret du har oppgitt, med sjåførens navn, kontaktnummer og bekreftelse på hentetidspunktet. Disse meldingene sendes vanligvis ut rundt kl. 18.00 fransk tid.

Du kan legge til disse alternativene i den elektroniske bestillingsprosessen. Vær oppmerksom på at det kan påløpe en tilleggsavgift.

Ettersom barn og babyer i bilseter (og eldre barn som ikke trenger barnesete/barnesele) vil ta opp et helt sete i kjøretøyet, vil den normale transferprisen gjelde. Ifølge loven har ikke barn lov til å sitte på fanget, så du må bestille et passende sete for å reise med barna dine. Forhåndsbestilte bilseter koster ingenting.

For transport fra flyplassen til feriestedet, vennligst oppgi den planlagte ankomsttiden for flyet ditt.

For transport fra feriestedet til flyplassen, vennligst oppgi den planlagte avgangstiden for flyet ditt (og ikke innsjekkingstiden).

* Merk: Ettersom vi sporer flyankomster og -avganger direkte, er det viktig at vi har riktig informasjon slik at vi kan gi deg en optimal service.

Ja, det kan du gjøre. Velg «Annet» i feltene «Ankomst innen» og «Avreise innen», og skriv deretter inn tidspunktet du ønsker å bli møtt på flyplassen eller hentet på feriestedet, så vil vi prøve å imøtekomme dette ønsket og få deg til å reise innen rimelig tid.

For å unngå potensielle allergiske reaksjoner fra andre passasjerer, kan vi kun transportere hunder på private reiser.

Vi godtar betaling med Visa og Mastercard. * Vennligst merk: vi aksepterer ikke AMEX eller Maestro-kort.

Eventuelle endringer i bestillingen må gjøres via e-post (info@mountaindropoffs.com) til kontoret minst 14 dager før reisedato. Vær oppmerksom på at noen endringer vil medføre ekstra kostnader – vi vil informere deg om dette hvis det er tilfelle i din situasjon. Hvis du endrer tidspunkt eller dato for overføringen din, kan det utgjøre en kansellering av den opprinnelige bestillingen, og våre avbestillingsregler vil gjelde. Du må kanskje foreta en ny bestilling av transport og betale for denne nye prisen. Hvis du trenger å endre adressen din på feriestedet, må dette gjøres via e-post minst 72 timer før overføringsdatoen. Etter dette tidspunktet er det ikke sikkert at vi kan imøtekomme en adresseendring, og i så fall kan vi foreslå et sentralt møtested/avleveringssted, for eksempel togstasjonen. Vær oppmerksom på at kostnaden for å komme til/fra dette møtestedet vil være for egen regning.

Mountain Drop-offs bruker Renault Trafic-biler med lang akselavstand som kan transportere ekstra bagasje som ski, snowboard, terrengsykler (maks. mål 1 m x 1,3 m) og golfkøller. Se punkt 5.4 i våre vilkår og betingelser for kostnader. Sørg for at du informerer oss om eventuelle krav når du reserverer, og vær oppmerksom på at vi ikke kan ta med bagasje uten ledsager på våre transferreiser.

I Frankrike er det lovfestet at alle barn som reiser i biler utstyrt med bilbelte, må bruke et bilsete som er tilpasset barnets alder og vekst. Dette gjelder generelt frem til 10 års alder, eller mer presist når et standard bilbelte sitter på barnets skuldre og ikke i nakken, noe som vanligvis er når barnet er mellom 135 og 150 cm høyt. Mountain Drop-offs tilbyr bilbarnestoler for babyer og småbarn som foreldre/foresatte kan montere i bilene våre, samt boostere for eldre barn, kostnadsfritt ved forhåndsbestilling. Etter at du har lagt inn reiseopplysningene og kontaktinformasjonen din, tar den elektroniske bestillingsprosessen deg til siden «andre krav», der barnesetene våre er listet opp. Vi har barneseter: Bakovervendte barneseter opp til 12 mnd/12 kg (Grp 0+)
Bakover- eller fremovervendte etter behov for 9-18 kg/9 mnd-4 år (Grp 0+ og 1)
Fremovervendte, stående seter for 15-25 kg/4-6 år (Grp 1, 2 og 3)
Boosterseter 22-36 kg/4-10 år (Grp 3) Ikke nøl med å ta kontakt med kundeserviceteamet vårt hvis du trenger mer informasjon om baby-/barneseter i våre biler.

Ved delt transport fra Genève lufthavn til Chamonix-dalen forsøker vi å gruppere kunder med flyavganger som skal ankomme innen 45 minutter. Dette kan imidlertid forlenges til 1 time. For reiser til Chamonix-dalen mellom sesonger* tilbyr Mountain Drop-offs en Super Saver-pris på 50 € for delt transport der dette er tilgjengelig. Flyankomster er gruppert innen 2 timer, med mindre annet er avtalt. *Interseason inkluderer, men er ikke begrenset til, mai, oktober og november. For delte reiser til Portes du Soleil og Grand Massif-områdene er den maksimale tiden mellom grupperte flyankomster 3 timer for grupper på 3 passasjerer eller flere. Planleggingsteamet vårt jobber hardt for å tilby den mest effektive transporten til og fra feriestedet for deg. Topp transfertips
Hvis du vil forlate flyplassen så snart du ankommer, kan du bestille en privat- eller VIP-transfer. Sjåføren kjører så snart du/gruppen din er ved ankomst og klar til å dra, og du har transporten for deg selv. Disse premiumtjenestene er tilgjengelige 24 timer i døgnet, syv dager i uken, året rundt, og kan koste det samme eller til og med mindre enn delt transport hvis dere er mange nok som reiser sammen. Forsinkelser, kanselleringer og så videre
Vårt team på flyplassen, våre sjåfører og vårt kontorbaserte administrasjonsteam vil jobbe hardt for å løse eventuelle driftssituasjoner som kan oppstå på grunn av uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll (for eksempel forsinkelser i fly, bagasje eller toll, arbeidskonflikter, vær, trafikkforhold eller andre passasjerer). Vi forsøker alltid å holde kundene informert om hva vi gjør for å minimere ventetiden, for eksempel ved å flytte passasjerer til en annen av våre transfertjenester (i høysesongen har vi over 20 avganger om dagen), eller til en av våre partneroperatører.

Hvis kunder med bekreftede reservasjoner støter på problemer utenfor deres kontroll (forsinkede fly, mistet bagasje osv.), har Mountain Drop-offs alltid som mål å få deg med på neste tilgjengelige transfer. Ved tapt bagasje, vennligst kontakt Mountain Drop-offs for å holde oss informert om situasjonen, enten ved å snakke direkte med sjåføren eller representanten din på flyplassen, eller ved å ringe Mountain Drop-offs’ kontor. Flyselskapets handlingagent vil vanligvis sørge for å levere den forsinkede bagasjen direkte, eller forhandle med oss om å hente bagasjen på dine vegne for å minimere forsinkelsene. I unntakstilfeller, for eksempel hvis passasjeren har gått glipp av en utreise og deretter legger om reisen, kan det være nødvendig å bestille og betale for en ny transfer, avhengig av hvilken type transferbillett du har bestilt. Se våre vilkår og betingelser for mer informasjon, og les også alltid vilkårene og betingelsene for din egen reiseforsikring.

Vi får ofte spørsmål om hvor lang tid transporten vil ta. Alt avhenger selvfølgelig av veiforholdene (særlig rushtiden fra Genève torsdag og fredag kveld), været og hvor på feriestedet du bor, men for å gi deg en generell idé, her er de omtrentlige tidene fra Genève lufthavn. Ca. transporttid Genève lufthavn til Chamonix 1 time og 15 minutter
Genève lufthavn til Morzine 1 time og 30 minutter Genève lufthavn til Avoriaz 2 timer Genève lufthavn til Les Gets 1 time og 15 minutter Genève lufthavn til Vallorcine 1 time og 30 minutter Genève lufthavn til Les Houches 1 time Genève lufthavn til Argentiere 1 time og 30 minutter Genève lufthavn til Megève 1 time og 15 minutter Genève lufthavn til Saint Gervais 1 time Genève lufthavn til Les Contamines 1 time Genève lufthavn til Les Contamines 1 time 15 minutter Genève lufthavn til Flaine 1 time Genève lufthavn til Tignes 3 timer Genève lufthavn til Val d’Isère 3 timer Genève lufthavn til La Plagne 2 timer 30 minutter Genève lufthavn til Les Arcs 3 timer Genève lufthavn til Courchevel 2 timer 30 minutter Genève lufthavn til Verbier 2 timer Genève lufthavn til Zermatt 3 timer Genève lufthavn til Annecy 1 time Genève lufthavn til Talloires 1 time Genève lufthavn til Vallorcine 1 time

Estimert avgangstid
På travle dager (f.eks. i rushtiden på hverdagsmorgener) eller under vanskelige værforhold kan det hende at vi drar tidligere, men dette er for å gi deg en idé om avgangstider for reisen tilbake til flyplassen:

• Privat/VIP-transport fra Chamonix til Genève: tre timer før flyavgang
• Delt transport fra Chamonixdalen til Genève: mellom tre og seks timer før avgang
• Transfer fra Tignes/Val d’Isère: minst fem timer før flyavgang
• Transfer fra De tre dalene: mellom tre og syv timer før flyavgang
• Transfer fra Morzine/Portes du Soleil/Grand Massif: mellom tre og fem og en halv time før flyavgang* Merk: Vi har ikke mulighet til å stoppe i tollen ved den sveitsiske grensen for at passasjerene skal kunne kreve tilbake skatt/veksle penger osv.

Genève lufthavn
Når du har kommet gjennom ankomsthallen på den sveitsiske siden av Genève lufthavn, tar du til venstre og går ned til vår dedikerte transferskranke, som ligger ved siden av Tekoe Tea Shop, overfor UBS-bankens kontantautomater. Vår flyplassrepresentant eller uniformerte sjåfør vil vente på deg ved vår tydelig skiltede transferskranke. * Merk: Bare flyreiser fra Frankrike ankommer på den franske siden av Genève lufthavn. Det er en tydelig angitt kort spasertur til den sveitsiske siden av flyplassen til vår Mountain Drop-offs-skranke. For delt transport tilbyr vi kun henting og bringing fra og til flyplassen, som ligger i utkanten av byen. Det er en sentralstasjon på flyplassen, og alle avganger herfra går via hovedbanegården Cornavin i Genève. Reisen tar rundt 10 minutter, men du må beregne rundt 45 minutter til flyplassen hvis du tar toget fra sentrum til flyplassen for transfer. Privat transport til og fra hvor som helst i Genève sentrum kan imidlertid organiseres for direkte tilgang. Grenoble, Lyon og Chambery flyplasser
Ved ankomst til Lyon, Chambery eller Grenoble flyplass vil den uniformerte sjåføren vente på deg i ankomsthallen med navnet ditt (eller hovednavnet for gruppen din) tydelig markert på en tavle. Hvis du ikke får kontakt med sjåføren din, kan du kontakte Mountain Drop-offs-kontoret (kontaktnumre utenfor kontoret er registrert på telefonsvareren på kontoret).

Ja! Mountain Drop-offs er stolte av å tilby transport fra dør til dør. Under normale omstendigheter vil du bli kjørt til den adressen på feriestedet du har oppgitt på bestillingsskjemaet. Sjåførene våre kjenner feriestedene svært godt og får så mye informasjon som mulig for å ta deg med til overnattingsstedet ditt, men husk å ta med kontaktinformasjon til hytta, hotellet, leiligheten osv. (Unntaket fra dette er transport til bilfrie feriesteder som Zermatt og Avoriaz, der sentrale hente- og leveringssteder brukes av alle transportselskaper). I unntakstilfeller kan det være at det ikke er mulig å slippe deg av rett utenfor døren, for eksempel hvis overnattingsstedet ligger i en bratt bakke, spesielt i dårlig vær. Alle kjøretøyene våre er utstyrt med vinterdekk, men ikke firehjulstrekkere. Vi vil selvfølgelig forsøke å komme deg så nærme som mulig, og sjåførene våre er alle svært erfarne i å kjøre under vinterforhold.

Ja, det gjør vi! Som med avlevering på feriestedet, henter vi deg under normale omstendigheter fra adressen på bestillingsskjemaet ditt for å kjøre deg til flyplassen. Ved avreise planlegger vi alltid å forlate feriestedet i god tid slik at alle passasjerene rekker å sjekke inn på flyplassen, og med en viss margin for uventede forsinkelser på grunn av vær, trafikk eller andre hendelser. Ved delt transport setter vi også av tilstrekkelig tid til å samle alle passasjerene rundt feriestedet. Hvis du har bestilt en privat- eller VIP-transfer, vil du få et eget kjøretøy med tidspunkter som er spesielt tilrettelagt for deg.

Vi sender deg en SMS og en e-post kvelden før reisedagen (ca. kl. 18.00 fransk tid) til nummeret og e-postadressen du har oppgitt i bestillingen, for å bekrefte hentetidspunktet, sjåførens navn og kontaktnummer. Hvis du ikke har mottatt en SMS eller e-post, må du kontakte Mountain Drop-offs-teamet for å bekrefte hentetidspunktet. Hvis du har gjort bestillingen selv, kan du også logge inn på Mountain Drop-offs-kontoen vår og se henteinformasjonen din. Vær oppmerksom på at ubekreftede detaljer vil vises på kontoen din inntil planleggingen er fullført og bekreftet rundt kl. 18.00 fransk tid dagen før reisen. For transport til flyplassen vil Mountain Drop-offs sette av passasjerer på avgangsnivået/seksjonen, lett tilgjengelig til fots fra terminalbygningen.

Ikke nøl med å kontakte Mountain Drop-offs via e-post eller telefon hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt på denne siden med ofte stilte spørsmål, så hjelper vi deg gjerne.