Retningslinjer for personvern

Behandlingsansvarlig for personopplysninger

Alle personopplysninger som behandles av Mountain Drop-offs i forbindelse med denne personvernerklæringen kontrolleres av Mountain Drop-offs SARL, som anses som «behandlingsansvarlig» for personopplysningene dine i henhold til EUs personvernlovgivning. Hvis du har bestilt transport hos oss og transporten skal leveres av et annet transportselskap, vil dette transportselskapet også separat bli ansett som «behandlingsansvarlig» i henhold til EUs personvernlovgivning.

Hva mener vi med personopplysninger?

Med personopplysninger menes opplysninger som identifiserer deg eller som kan brukes til å identifisere deg, for eksempel navn og kontaktopplysninger, reiseopplegg og kjøpshistorikk. Det kan også omfatte informasjon om hvordan du bruker nettstedet vårt.

Når gjelder disse retningslinjene?

Denne personvernerklæringen gjelder personopplysninger om deg som vi samler inn, bruker og på annen måte behandler i forbindelse med ditt forhold til oss som kunde eller potensiell kunde, inkludert når du reiser med oss, bruker nettstedet vårt eller kontakter våre serviceagenter.

Vi samler inn følgende kategorier av personopplysninger:

• Opplysninger du oppgir til Mountain Drop-offs for å fullføre og administrere en bestilling du har gjort hos oss eller en tjeneste du har bedt om fra oss.
• Informasjon om tjenestene vi kan ha levert til deg tidligere.
• Informasjon om online registrering
• Informasjon om din bruk av nettstedene våre

Hva bruker vi personopplysningene dine til?

De viktigste formålene vi bruker personopplysningene dine til, er

• For å oppfylle reisearrangementene dine og levere de tjenestene du har bedt om
• For å sende statusoppdateringer og servicekommunikasjon til deg
• Gjennomføre analyser og markedsundersøkelser.
• For å utføre markedsføring, inkludert nettannonsering, og holde deg informert om Mountain Drop-offs’ produkter og tjenester
• Å gjennomføre målrettet annonsering på nettet
• For å sende deg statusoppdateringer og servicekommunikasjon
• For å forbedre nettstedet, produktene og tjenestene våre
• For ledelses- og administrative formål

Når vil vi sende deg markedsføring?

Når vi har din tillatelse, vil vi sende deg markedsføringskommunikasjon fra Mountain Drop-offs. Som Mountain Drop-offs sender vi noen ganger markedsføringskommunikasjon som inkluderer produkter og tjenester fra forretningspartnere som er relatert til reisen du foretar, i tillegg til våre egne. Vi vil respektere ditt valg med hensyn til hvilken kommunikasjon du ønsker å motta og hvordan denne sendes.

Hvordan kan du endre hvilken markedsføringskommunikasjon du mottar, hvordan du mottar den og hvordan du kan avslutte abonnementet?

Hvis du bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker å få tilsendt markedsføringskommunikasjon, kan du når som helst ombestemme deg. Måtene du kan slutte å motta markedsføringskommunikasjon på, er beskrevet nedenfor: Vær oppmerksom på at hvis du forteller oss at du ikke ønsker å motta ytterligere markedsføringskommunikasjon, vil du fortsatt motta tjenestekommunikasjon (som beskrevet ovenfor) som er nødvendig, for eksempel for å bekrefte bestillingen din eller for å gi deg en oppdatering om status.

Hva er vårt juridiske grunnlag for å bruke personopplysningene dine?

Mountain Drop-offs vil kun behandle personopplysningene dine der vi har et rettslig grunnlag for å gjøre det. Det juridiske grunnlaget vil avhenge av årsaken eller årsakene til at Mountain Drop-offs samlet inn og trenger å bruke informasjonen din. I henhold til EUs og Storbritannias databeskyttelseslover vil det juridiske grunnlaget i nesten alle tilfeller være:

• Fordi vi trenger å bruke informasjonen din slik at vi kan behandle bestillingen din, oppfylle reisearrangementene dine og på annen måte gjennomføre bestillingen vi har gjort med deg
• Fordi det er i Mountain Drop-offs’ legitime interesse å bruke personopplysningene dine til å drive og forbedre virksomheten vår.
• Fordi Mountain Drop-offs må bruke personopplysningene dine for å overholde en juridisk forpliktelse.
• For å beskytte dine og reisefølgets vitale interesser.
• Fordi du har samtykket til at Mountain Drop-offs bruker informasjonen din til et bestemt formål.

Nedenfor finner du mer informasjon om hvert enkelt rettsgrunnlag. Hvis behandlingen av opplysningene dine er underlagt andre lover, kan grunnlaget for behandlingen av opplysningene dine være et annet enn det som er angitt ovenfor, og kan i slike tilfeller være basert på ditt samtykke i alle tilfeller.

Hvor lenge oppbevarer vi personopplysninger?

Vi vil oppbevare opplysningene dine så lenge vi trenger dem for det formålet de behandles for. Hvis du for eksempel bestiller en transfer hos oss, vil vi beholde informasjonen knyttet til bestillingen din, slik at vi kan oppfylle de spesifikke reisearrangementene du har gjort, og deretter vil vi beholde informasjonen i en periode som gjør det mulig for oss å håndtere eller svare på eventuelle klager, spørsmål eller bekymringer knyttet til bestillingen. Opplysningene kan også oppbevares slik at vi kan fortsette å forbedre opplevelsen din hos oss. Vi vil aktivt gjennomgå informasjonen vi oppbevarer og slette den på en sikker måte, eller i noen tilfeller anonymisere den, når det ikke lenger er et juridisk, forretningsmessig eller kundemessig behov for å oppbevare den. Hvis du slutter å samhandle med oss som kunde, vil vi fjerne eller anonymisere opplysningene dine etter 7 år.

Gjennomføring av en bestilling hos deg

Det vil være nødvendig for Mountain Drop-offs å bruke personopplysningene dine for å fullføre en bestilling du har gjort hos oss.

Legitime interesser

Som transportoperatør har Mountain Drop-offs en legitim forretningsinteresse i å bruke personopplysningene vi samler inn for å kunne tilby en effektiv tjeneste og utføre vår virksomhet.

Overholdelse av juridiske forpliktelser

Det finnes situasjoner der Mountain Drop-offs er underlagt en juridisk forpliktelse og må bruke personopplysningene dine for å overholde disse forpliktelsene.

For å beskytte dine eller en annen persons vitale interesser

Det kan oppstå situasjoner der vi må bruke personopplysningene dine for å beskytte dine eller en annen persons vitale interesser.

Samtykke

Alternativt kan vi samle inn og bruke personopplysningene dine der du har gitt spesifikt samtykke til at vi kan gjøre det. Hvis grunnlaget for vår behandling av opplysningene dine er samtykke til markedsføring, kan du når som helst trekke tilbake samtykket ditt til slik behandling, inkludert ved å endre kontoen din på nettet ved å kontakte oss. Hvis du trekker tilbake hele samtykket ditt, kan det imidlertid under visse omstendigheter bety at vi ikke kan levere alle eller deler av tjenestene du har bedt om fra oss, og du vil ikke kunne kansellere bestillingen din eller få refundert eventuelle kostnader du har betalt.

Hvem deler vi personopplysningene dine med?

Personopplysningene dine kan bli delt med de andre overføringsselskapene hvis det er nødvendig for å oppfylle bestillingsforpliktelsen med dem.

Hvilke juridiske rettigheter har du i forhold til personopplysningene vi har om deg?

I henhold til EUs personvernlovgivning har du visse rettigheter i forbindelse med personopplysningene dine. Du vil få svar innen én måned når du utøver rettighetene dine, og det er vanligvis gratis å sende inn slike forespørsler. Hvis forespørselen din er spesielt komplisert, kan vi forlenge svarfristen til tre måneder, men vi vil i så fall gi deg beskjed om dette. Vi håndterer alle forespørsler i samsvar med gjeldende lovgivning. Avhengig av hvilken rettighet du ønsker å utøve, og hvilke personopplysninger det er snakk om, kan det imidlertid være juridiske grunner til at vi ikke kan innvilge forespørselen din. Nedenfor finner du en nærmere forklaring av disse rettighetene og unntakene fra dem. Rettighetene dine omfatter følgende:

• Du kan be oss om å slutte å sende deg markedsføring. Ta kontakt med oss hvis du ønsker å gjøre dette, men hvis du gjør det, vil vi ikke lenger kunne sende deg markedsføringskommunikasjon. Hvis du senere bestiller en transfer hos oss, må vi imidlertid sende deg kommunikasjon om tjenestene du har bestilt, for eksempel om reisen din. Denne kommunikasjonen vil hjelpe deg med å få mest mulig ut av tjenestene vi tilbyr deg.
• Du kan be oss om å slutte å bruke personopplysningene dine der vi gjør det i henhold til legitime interesser, med mindre det er nødvendig for å håndtere juridiske krav eller vi har andre tvingende legitime grunner som overstyrer rettighetene dine.
• Du kan be oss om å slutte å behandle personopplysningene dine for markedsføringsformål, inkludert analyser for målrettet markedsføring, inkludert nettbasert annonsering.
• Du kan få tilgang til personopplysningene vi har om deg.
• Det finnes noen begrensede unntak fra denne retten, for eksempel opplysninger om andre som ikke har samtykket til at opplysningene deres blir utlevert, og opplysninger som er beskyttet av lovbestemte taushetsplikter.
• Du kan be oss om å korrigere personopplysningene dine («rett til korrigering») hvis opplysningene er unøyaktige.
• Du kan be om at personopplysninger som identifiserer deg, slettes (eller glemmes).

For å gjøre dette vil vi fjerne informasjonen som identifiserer deg fra dataene vi har i våre aktive systemer («anonymisere»). En separat og begrenset kopi av den identifiserende informasjonen vil imidlertid bli oppbevart i 7 år for å oppfylle forpliktelsene vi har overfor politimyndigheter, nasjonale myndigheter og rettslige prosesser.

Overveielser:

Vi kan ha behov for å oppbevare visse elementer som er relatert til en kontrakt mellom deg og Mountain Drop-offs fordi vi trenger det for våre egne juridiske og revisjonsmessige formål (for mer informasjon om grunnlaget vi behandler personopplysningene dine på, se avsnittet «Hva er vårt rettslige grunnlag for å bruke personopplysningene dine?»). En oversikt over forespørselen din, inkludert personopplysningene du har oppgitt, vil bli lagret i programmet som brukes til å utføre dette i tre år. Under visse omstendigheter kan det bety at vi ikke kan levere alle eller deler av tjenestene du har bedt om fra oss i forbindelse med tidligere reiser, eller at vi ikke kan beholde eventuelle preferanser du tidligere har delt med oss. Vi kan ikke slette personopplysningene dine hvis du har reist med oss i løpet av de siste 13 månedene. Av juridiske årsaker må vi oppbevare denne informasjonen. Du kan komme tilbake til oss når denne tidsperioden har gått og sende inn en forespørsel. Vi kan ikke slette personopplysningene dine hvis vi har identifisert at du enten har en åpen klage hos oss, eller hvis vi har en tidligere sak for deg i løpet av de siste seks årene. Vi er pålagt å oppbevare denne informasjonen i tilfelle det er behov for å gjenåpne klagen.

Hvordan kan du utøve dine juridiske rettigheter og endre hvordan vi bruker opplysningene dine?

Hvis du ønsker å endre hvordan vi bruker personopplysningene dine, kan du bruke vårt tillatelsessenter. Vi vil be om noe informasjon for å identifisere deg, som kun vil bli brukt til å behandle forespørselen din. Vi vil bekrefte identiteten din via e-post før vi behandler forespørselen din.

Få tilgang til dine personlige opplysninger

Hvis du ønsker å få en kopi av opplysningene dine, kan du be om dette skriftlig og legge ved følgende informasjon i forespørselen din:

• Ditt navn og postadresse
• Detaljer om forespørselen din
• en kopi av passet eller førerkortet ditt, slik at vi kan bekrefte identiteten din
• din signatur og datoen for forespørselen
• hvis du søker på vegne av en annen person, må du ha en signert fullmakt fra vedkommende
• Alle opplysninger som kan hjelpe oss med å finne informasjonen som er gjenstand for forespørselen din, for eksempel:
• Bestillingsreferanse og datoer

Hvordan vil vi informere deg om endringer i denne personvernerklæringen?

Hvis vi endrer denne personvernerklæringen, vil vi informere deg om endringene ved å publisere den oppdaterte versjonen på dette nettstedet. Vi er forpliktet til å beskytte og respektere personvernet ditt, og vi vil fortsette å gjøre det i alle fremtidige endringer vi gjør i disse retningslinjene for personvern. Denne personvernerklæringen trådte i kraft 25. mai 2018. Denne personvernerklæringen gjelder for all informasjon vi behandler om deg i forbindelse med ditt forhold til oss som kunde eller potensiell kunde