Política de privacidade

Controlador de informações pessoais

Qualquer informação pessoal processada pela Mountain Drop-offs em relação a esta Política de Privacidade é controlada pela Mountain Drop-offs SARL, que é considerada o “controlador de dados” da tua informação pessoal ao abrigo da lei de proteção de dados da União Europeia. Se tiveres feito uma reserva de transferência connosco e a tua transferência for fornecida por outra empresa de transferência, então essa empresa de transferência também será considerada separadamente como um “controlador de dados” ao abrigo da lei da União Europeia.

O que entendemos por informações pessoais?

Informação pessoal significa detalhes que te identificam ou que podem ser usados para te identificar, tais como o teu nome e detalhes de contacto, os teus planos de viagem e histórico de compras. Podem também incluir informações sobre a forma como utilizas o nosso sítio Web.

Quando é que esta política se aplica?

Esta Política de Privacidade aplica-se às informações pessoais sobre ti que recolhemos, utilizamos e processamos relativamente à tua relação connosco como cliente ou potencial cliente, incluindo quando viajas connosco, utilizas o nosso website, contactas os nossos agentes de serviço.

Recolhemos as seguintes categorias de informações pessoais:

• Informações fornecidas por ti para a Mountain Drop-offs para completar e gerir uma reserva que tenhas feito connosco ou um serviço que nos tenhas solicitado.
• Informações sobre os serviços que te prestámos no passado.
• Informações sobre o registo em linha
• Informações sobre a tua utilização dos nossos sítios Web

Para que é que utilizamos as tuas informações pessoais?

As principais finalidades para as quais utilizamos as tuas informações pessoais são:

• Para cumprir os teus planos de viagem e prestar os serviços que solicitaste
• Para te enviar actualizações de estado e comunicações de serviço
• Efetuar análises e estudos de mercado.
• Para efetuar marketing, incluindo publicidade online, e manter-te informado sobre os produtos e serviços da Mountain Drop-offs
• Para fazeres publicidade online direcionada
• Para te enviar actualizações de estado e comunicações de serviço
• Para melhorar o nosso sítio Web, produtos e serviços
• Para fins administrativos e de gestão

Quando é que te enviamos marketing?

Quando tivermos a tua autorização, enviar-te-emos comunicações de marketing da Mountain Drop-offs. Como Mountain Drop-offs, por vezes enviamos comunicações de marketing que incluem produtos e serviços de parceiros comerciais relacionados com a viagem que estás a realizar, bem como os nossos. Respeitaremos a tua escolha quanto às comunicações que desejas receber e como estas são enviadas.

Como podes alterar as comunicações de marketing que recebes, a forma como as recebes e cancelar a subscrição?

Se decidires que não queres que te enviem comunicações de marketing, podes mudar de ideias a qualquer momento. As formas de deixares de receber comunicações de marketing são descritas abaixo: Tem em atenção que, se nos disseres que não desejas receber mais comunicações de marketing, continuarás a receber comunicações de serviços (como descrito acima) que são necessárias, por exemplo, para confirmar a tua reserva ou para te fornecer uma atualização sobre o seu estado.

Qual é a nossa base legal para utilizar as tuas informações pessoais?

Mountain Drop-offs apenas processará a tua informação pessoal quando tivermos uma base legal para o fazer. A base legal dependerá da razão ou razões pelas quais a Mountain Drop-offs recolheu e precisa de usar a tua informação. Ao abrigo das leis de proteção de dados da UE e do Reino Unido, em quase todos os casos, a base legal será:

• Porque precisamos de utilizar as tuas informações para podermos processar a tua reserva, cumprir os teus preparativos de viagem e executar a reserva que temos contigo
• Porque é do interesse legítimo da Mountain Drop-offs utilizar as tuas informações pessoais para operar e melhorar o nosso negócio.
• Porque a Mountain Drop-offs precisa de utilizar as tuas informações pessoais para cumprir uma obrigação legal.
• Para proteger os teus interesses vitais e os da tua equipa de viagem.
• Porque consentiu que a Mountain Drop-offs utilizasse as suas informações para um determinado fim.

Mais informações sobre cada base jurídica são fornecidas abaixo. Se o tratamento dos teus dados estiver sujeito a outras leis, o fundamento para o tratamento dos teus dados pode ser diferente do acima referido e pode, nessas circunstâncias, basear-se no teu consentimento em todos os casos.

Durante quanto tempo guardamos as tuas informações pessoais?

Conservaremos as tuas informações durante o tempo necessário para a finalidade para a qual estão a ser processadas. Por exemplo, se reservares um transfer connosco, guardaremos as informações relacionadas com a tua reserva, para podermos cumprir os planos de viagem específicos que fizeste e, depois disso, guardaremos as informações durante um período que nos permita tratar ou responder a quaisquer reclamações, dúvidas ou preocupações relacionadas com a reserva. As informações também podem ser mantidas para que possamos continuar a melhorar a tua experiência connosco. Iremos rever ativamente as informações que mantemos e eliminá-las de forma segura ou, em alguns casos, torná-las anónimas, quando já não existir uma necessidade legal, comercial ou de cliente para que sejam mantidas. Se deixares de interagir connosco como cliente, removeremos ou tornaremos anónimas as tuas informações após 7 anos.

Realização de uma reserva contigo

Será necessário que a Mountain Drop-offs utilize as tuas informações pessoais para completar uma reserva que tenhas feito connosco.

Interesses legítimos

Como operador de transferências, a Mountain Drop-offs tem um interesse comercial legítimo em utilizar as informações pessoais que recolhemos para oferecer um serviço eficaz e realizar o nosso negócio.

Cumprimento das obrigações legais

Há situações em que a Mountain Drop-offs está sujeita a uma obrigação legal e precisa de utilizar as tuas informações pessoais para cumprir essas obrigações.

Para proteger o teu interesse vital ou o de outra pessoa

Há situações em que podemos ter de utilizar as tuas informações pessoais para proteger os teus interesses vitais ou os de outra pessoa.

Consentimento

Em alternativa, podemos recolher e utilizar as tuas informações pessoais se tiveres dado o teu consentimento específico para o fazermos. Por exemplo, se a base do nosso processamento dos teus dados for o consentimento para marketing, podes retirar o teu consentimento a esse processamento em qualquer altura, incluindo através da alteração da tua conta online, contactando-nos. No entanto, se retirares o teu consentimento total, em algumas circunstâncias, isso pode significar que não poderemos fornecer a totalidade ou parte dos serviços que nos solicitaste e que não poderás cancelar a tua reserva ou obter o reembolso de quaisquer encargos que tenhas pago.

Com quem partilhamos as tuas informações pessoais?

As tuas informações pessoais podem ser partilhadas com as outras empresas de transferência se tal for necessário para cumprir o compromisso de reserva com elas.

Quais são os teus direitos legais em relação às informações pessoais que temos sobre ti?

Ao abrigo da legislação de proteção de dados da União Europeia, tens determinados direitos em relação às tuas informações pessoais. As respostas ao exercício dos teus direitos serão fornecidas no prazo de um mês e, geralmente, não é cobrada qualquer taxa pela apresentação destes pedidos. Se o teu pedido for particularmente complicado, podemos prolongar o prazo de resposta para três meses, mas informar-te-emos se for esse o caso. Trataremos todos os pedidos em conformidade com a legislação aplicável. No entanto, dependendo do direito que pretendes exercer e da natureza das informações pessoais em causa, pode haver razões legais para não podermos dar seguimento ao teu pedido. Segue-se uma explicação mais detalhada desses direitos e das excepções aos mesmos. Os teus direitos incluem o seguinte:

• Podes solicitar-nos que deixemos de te enviar comunicações de marketing. Se o fizeres, não poderemos continuar a enviar-te comunicações de marketing. No entanto, se posteriormente reservares uma transferência connosco, teremos de te enviar comunicações sobre os serviços que reservaste para utilizar, como a tua viagem. Estas comunicações irão ajudar-te a tirar o máximo partido dos serviços que te prestamos.
• Podes solicitar-nos que deixemos de utilizar as tuas informações pessoais quando o fizermos ao abrigo de interesses legítimos, a menos que sejam necessárias para tratar de acções judiciais ou que tenhamos outros motivos legítimos imperiosos que se sobreponham aos teus direitos.
• Podes pedir-nos que deixemos de processar as tuas informações pessoais para fins de marketing, incluindo análises para fins de marketing direcionado, incluindo publicidade online.
• Podes aceder às informações pessoais que temos sobre ti.
• Existem algumas excepções limitadas a este direito, tais como informações relativas a terceiros que não consentiram na divulgação das suas informações e informações que são legalmente privilegiadas.
• Podes pedir-nos para corrigir as tuas informações pessoais (o “direito de retificação”) se essas informações estiverem incorrectas.
• Podes pedir que as informações pessoais que te identificam sejam apagadas (ou esquecidas).

Para tal, removeremos as informações que te identificam dos dados que temos nos nossos sistemas activos (“anonimizar”). No entanto, uma cópia separada e restrita das informações de identificação será mantida durante 7 anos para cumprir as obrigações que temos para com as autoridades policiais e nacionais e os procedimentos legais.

Considerações:

Poderemos ter de reter determinados elementos relacionados com um contrato entre ti e a Mountain Drop-offs porque precisamos deles para os nossos próprios fins legais e de auditoria (para mais informações sobre a base em que processamos as tuas informações pessoais, consulta a secção “Qual é a nossa base legal para utilizar as tuas informações pessoais?) Um registo do teu pedido, incluindo as informações pessoais que forneceste, será conservado na aplicação utilizada para o efeito durante 3 anos. Em algumas circunstâncias, isto pode significar que não poderemos fornecer a totalidade ou parte dos serviços que nos solicitaste em relação a viagens anteriores ou manter quaisquer preferências que tenhas partilhado anteriormente connosco. Não podemos apagar as tuas informações pessoais se tiveres viajado connosco nos últimos 13 meses. Por motivos legais, precisamos de manter estas informações. Podes voltar a contactar-nos depois de decorrido este período de tempo e apresentar um pedido. Não podemos apagar as tuas informações pessoais se tivermos identificado que tens uma reclamação em aberto connosco ou que temos um caso anterior para ti nos últimos 6 anos. Somos obrigados a guardar estas informações para o caso de ser necessário reabrir a reclamação.

Como podes exercer os teus direitos legais e alterar a forma como utilizamos os teus dados?

Se pretenderes alterar a forma como utilizamos as tuas informações pessoais, utiliza o nosso Centro de Permissões. Pediremos algumas informações para te identificar, que serão utilizadas apenas para processar o teu pedido. Verificaremos a tua identificação por e-mail antes de processar o teu pedido.

Aceder às tuas informações pessoais

Se quiseres receber uma cópia das tuas informações, podes fazer o teu pedido por escrito e incluir as seguintes informações no teu pedido:

• O teu nome e endereço postal
• Detalhes do teu pedido
• uma fotocópia do teu passaporte ou carta de condução, para que possamos verificar a tua identidade
• a tua assinatura e a data do pedido
• se estiveres a candidatar-te em nome de outra pessoa, é necessária uma autorização assinada por essa pessoa
• Quaisquer informações que nos possam ajudar a localizar as informações objeto do teu pedido, por exemplo:
• Referência e datas da reserva

Como é que te informamos das alterações a esta Política de Privacidade?

Se alterarmos esta Política de Privacidade, informar-te-emos das alterações, publicando a versão actualizada neste sítio Web. Estamos empenhados em proteger e respeitar a tua privacidade e continuaremos a fazê-lo em quaisquer alterações futuras que façamos a esta Política de Privacidade. A presente Política de Privacidade entrou em vigor a 25 de maio de 2018. A presente Política de Privacidade aplica-se a todas as informações que processamos sobre ti no âmbito da tua relação connosco enquanto cliente ou potencial cliente