Os nossos Termos e Condições

1. Definições

1.1. Entende-se por “descargas de montanha” a empresa SAS Mountain Drop-offs (480 130 699 RCS Annecy).

1.2. O “cliente” é a pessoa que efectua a reserva para si ou em nome de outras pessoas.

1.3. Por “Parte” entende-se o conjunto das pessoas que viajam no âmbito de uma única reserva.

1.4. O termo “passageiro” designa uma pessoa dentro de uma festa.

1.5. Por “operador” entende-se uma empresa que presta serviços de transporte através da utilização dos seus próprios veículos.

2. Efetuar uma reserva

2.1. O cliente pode efetuar uma reserva para um transfer online em www.mountaindropoffs.com a qualquer momento antes das 16:00 CET/CET do dia anterior à data do transfer. Qualquer reserva efectuada após esta hora deve ser completada pelo cliente por telefone.

2.2. O cliente é responsável pelas informações fornecidas aquando da reserva.

2.3. O cliente deve fornecer um endereço completo e válido para o levantamento/entrega na estância. Qualquer alteração a esta morada deve ser comunicada por escrito. Se não for fornecida uma morada ou se a morada fornecida for inválida, o cliente será recolhido/entregue num ponto central da estância (como o Posto de Turismo ou a estação de comboios).

2.4. Se o cliente tiver indicado uma data ou hora incorrecta na reserva do transfer, deve notificar imediatamente a Mountain Drop-offs por escrito, via e-mail.

2.5. Se a reserva do transfer já tiver sido confirmada pela Mountain Drop-offs, as alterações à data ou hora da reserva podem resultar no cancelamento da reserva original, aplicando-se a política de cancelamento da Mountain Drop-offs (ver parágrafo 4 abaixo).

2.6. O cliente aceita estas condições de reserva em nome de cada membro do grupo.

2.7. Ao efetuar uma reserva por telefone, o cliente aceita que a reserva seja regida pelos termos e condições presentes no site da Mountain Drop-offs no momento da reserva.

2.8. Caso se apresentem mais passageiros para o transfer do que o indicado na reserva, poderá não ser possível transportar o(s) passageiro(s) extra(s). O(s) passageiro(s) extra(s) terá(ão) de fazer o seu próprio caminho até ao seu destino e a Mountain Drop-offs não aceitará qualquer responsabilidade ou obrigação por esse(s) passageiro(s) extra(s).

2.9. É necessário reservar um lugar para todas as crianças com idade igual ou inferior a 10 anos. As cadeiras de bebé e os bancos elevatórios são fornecidos gratuitamente, mediante pedido no momento da reserva e sujeitos a disponibilidade.

Cadeira de bebé virada para a retaguarda, grupo 0: até 13 kg (29 lbs), faixa etária aproximada: nascimento até 12-15 meses.

Cadeira de criança virada para a frente, grupo 1/2/3: de 9-25 kg (20-40 lbs), faixa etária aproximada: 9 meses – 4 anos.

Almofada elevatória, grupo 3/4: de 22-36kg (48-79lbs), faixa etária aproximada: 6 – 11/12 anos.

2.10. A Mountain Drop-offs esforçar-se-á por satisfazer os pedidos de requisitos especiais, tais como o fornecimento de cadeiras de segurança para crianças, mas não está contratualmente obrigada a fazê-lo.

3. Pagamento e fixação de preços

3.1. No momento da reserva, assume a aceitação total do preço da Mountain Drop-offs para o serviço solicitado.

3.2. Se o cliente tiver fornecido um endereço de correio eletrónico no momento da reserva, a Mountain Drop-offs enviará uma confirmação escrita por correio eletrónico dos detalhes relativos à reserva.

3.3. Todos os preços publicados no sítio Web, impressos, citados por telefone ou por correio eletrónico por um representante ou funcionário da Mountain Drop-offs, estão sujeitos aos termos e condições da Mountain Drop-offs e dos seus parceiros.

3.4. O preço pago por um cliente Mountain Drop-offs ao reservar um transfer do aeroporto está sujeito a alterações sem aviso prévio.

3.4.1. Se for necessário efetuar alterações tarifárias após a reserva, a Mountain Drop-offs confirmará por escrito essas alterações por e-mail (se o cliente tiver fornecido um endereço de e-mail) ou por telefone.

3.4.2. Se o cliente não quiser aceitar a alteração da tarifa, a Mountain Drop-offs cancelará a reserva sem custos e reembolsará qualquer quantia paga pelo cliente.

3.5. Mountain Drop-offs reserva-se o direito de aumentar os preços, acrescentando uma sobretaxa de combustível de acordo com o aumento do preço do combustível.

4. Taxas e encargos de cancelamento

4.1. Quando um cliente cancela uma reserva confirmada, Mountain Drop-offs cobra uma taxa administrativa de 20€ por transferência para cobrir os custos administrativos e bancários.

4.2. Mountain Drop-offs reserva-se o direito de cobrar uma taxa de cancelamento correspondente a uma percentagem do custo total da reserva.

4.2.1. As reservas de transferes partilhados Super Saver não são reembolsáveis nem transferíveis. A taxa de cancelamento é de 100% do custo total da reserva Super Saver.

4.2.2. As reservas de transfer Flexi Shared são reembolsáveis se o cancelamento for recebido por escrito pelo nosso escritório mais de 7 dias antes da data do transfer. Após este prazo, a taxa de cancelamento é de 100% do custo total da reserva.

4.2.3. Os transfers privados e VIP são reembolsáveis se o cancelamento for recebido por escrito mais de 7 dias antes da data do transfer. Após este período, a taxa de cancelamento é de 100% do custo total da reserva.

4.3. Mediante pedido, a Mountain Drop-offs emitirá uma declaração de cancelamento com os montantes pagos pelo cliente, que este poderá apresentar à sua seguradora.

4.4. Quando um cliente tem uma reserva confirmada com Mountain Drop-offs e não utiliza o serviço, Mountain Drop-offs reserva-se o direito de recuperar o pagamento do custo total da reserva.

5. Bagagem

5.1. Todas as bagagens devem estar claramente etiquetadas com o nome do proprietário e o endereço de destino.

5.2. Os passageiros estão limitados a duas bagagens (um saco de bagagem de férias habitual e uma pequena mala de mão/saco de transporte), ou um saco de esqui/snowboard e uma pequena mala de mão/saco de transporte. O número máximo de esquis numa reserva de grupo/transfer privado não pode exceder 5 pares ou 3 pranchas de snowboard para um máximo de 8 passageiros. Caso contrário, terá de adquirir outro veículo.

5.3. Qualquer excesso de bagagem deve ser declarado no momento da reserva. Em caso de excesso de bagagem, a Mountain Drop-offs reserva-se o direito de cobrar 40€ por peça ou de recusar o transporte das mesmas.

5.4. Os clientes devem informar a Mountain Drop-offs, no momento da reserva, do número de bicicletas a transportar, com uma taxa de 40 € por bicicleta, em conformidade com as taxas de excesso de bagagem.

5.4.1. Se um grupo tiver mais de 2 bicicletas, deve reservar um transfer privado.

5.4.2. As bicicletas devem ser apresentadas para transporte numa caixa ou num saco de tamanho razoável (máximo 1m x 1,3m). As bicicletas que não estejam em sacos ou caixas não são aceites.

5.5. O transporte dos tacos de golfe tem um custo adicional de 40€ por conjunto. Os clientes devem informar a Mountain Drop-offs do número de conjuntos no momento da reserva; limitado a um conjunto por passageiro, com um máximo de 3 conjuntos por veículo.

5.6. A Mountain Drop-offs toma todos os cuidados razoáveis no carregamento da bagagem, mas não aceita qualquer responsabilidade por objectos perdidos ou danificados em trânsito. Os clientes devem verificar a sua apólice de seguro de viagem.

5.7. A bagagem extraviada pela companhia aérea é abrangida pelo ponto 6 infra.

5.8. Não são permitidos animais nos transferes partilhados (exceto cães-guia para invisuais).

5.8.1. Nos transferes privados, é necessária uma autorização prévia por escrito para os animais. Os cães-guia são autorizados sem autorização prévia.

6. Atrasos no aeroporto

6.1. Os clientes devem manter Mountain Drop-offs informados de quaisquer atrasos devido a perda de bagagem.

6.2. Se o voo do cliente se atrasar ou perder, e se não chegar a tempo para o transfer programado, não haverá reembolso.

6.3. No caso de um atraso significativo causado por extravio de bagagem, a Mountain Drop-offs pode cancelar o transfer original e reagendar um novo transfer, com a aplicação de custos adicionais.

6.4. Se a Mountain Drop-offs não puder acomodar a nova hora de chegada na sequência de um atraso, o cliente será obrigado a tomar medidas alternativas e não será efectuado qualquer reembolso.

6.5. Para transfers privados ou VIP, se o voo tiver um atraso até 60 minutos, não será cobrada qualquer taxa adicional. Após 60 minutos, aplica-se uma taxa de espera de 30 euros por hora adicional.

7. Partidas no resort

7.1. A Mountain Drop-offs reserva-se o direito de alterar as horas de recolha e informará o passageiro principal (ou o seu representante da estância) por telefone ou SMS.

7.2. As partidas são programadas de modo a chegares ao aeroporto pelo menos uma hora antes da hora de partida do voo.

8. Transporte de crianças e menores

8.1. É necessário adquirir uma reserva para todos os bebés e crianças, independentemente da idade.

8.2. Os regulamentos da UE determinam que as crianças com menos de 1,35 m de altura devem viajar num sistema de retenção para crianças adequado.

8.3. É da responsabilidade do cliente ter o assento adequado para os seus filhos. Os pais são aconselhados a fornecer as suas próprias cadeiras de criança. A Mountain Drop-offs fornecerá cadeiras para crianças gratuitamente quando solicitadas no momento da reserva (sujeito a disponibilidade).

8.4. Os pais são responsáveis pela instalação correta das cadeiras de segurança para crianças nos veículos.

8.5. As crianças com menos de 12 anos não podem viajar nos bancos da frente de nenhum veículo.

8.6. As crianças com menos de 16 anos não podem viajar sem um dos pais ou um tutor.

8.7. Os menores com idades compreendidas entre os 16 e os 18 anos assumem toda a responsabilidade pela utilização do cinto de segurança.

8.8. Os pais, tutores ou amigos com mais de 18 anos são responsáveis pela conduta dos menores nos veículos do Mountain Drop-offs e serão responsabilizados por quaisquer danos causados.

9. Comer, beber, fumar

9.1. É proibido fumar e consumir alimentos e bebidas nos veículos Mountain Drop-offs.

9.2. O consumo de álcool nos veículos é proibido por lei.

9.3. A Mountain Drop-offs reserva-se o direito de recusar o transporte de qualquer pessoa que esteja sob a influência de álcool ou drogas, ou cujo comportamento seja considerado uma ameaça ou incómodo para o condutor ou outros passageiros.

10. Danos e sujidade dos veículos

10.1. Os passageiros que sujarem o interior de um veículo estão sujeitos a uma multa de 250 euros no local para a limpeza do veículo.

10.2. Qualquer dano causado a um veículo deve ser pago imediatamente. A Mountain Drop-offs reserva-se o direito de cobrar o cartão de crédito utilizado para a reserva.

11. Não cumprimento das reservas confirmadas

11.1. Se a Mountain Drop-offs não fornecer um serviço confirmado devido a uma incapacidade de contactar o cliente, a Mountain Drop-offs não será responsável por quaisquer perdas incorridas.

11.2. A Mountain Drop-offs utilizará meios razoáveis para garantir que o veículo chega a horas e ao seu destino a tempo.

11.3. A Mountain Drop-offs não assume qualquer responsabilidade por atrasos devidos a circunstâncias fora do seu controlo, tais como condições meteorológicas, acidentes ou acções laborais.

11.4. Em caso de encerramento de estradas ou túneis, os percursos alternativos podem implicar custos adicionais. Se não for possível chegar a acordo sobre o suplemento, a Mountain Drop-offs transportará os passageiros até ao ponto onde o percurso normal está bloqueado.

12. Privacidade

12.1. A Mountain Drop-offs trabalha com vários parceiros e pode partilhar o teu endereço de e-mail e número de telefone com eles.

12.2. De tempos a tempos, a Mountain Drop-offs pode contactar-te por e-mail sobre ofertas especiais.

12.3. Se não quiseres ser contactado sobre ofertas especiais, informa a Mountain Drop-offs por escrito, por e-mail ou fax.

13. Queixas e litígios

13.1. Quaisquer reclamações ou questões de serviço devem ser dirigidas a Mountain Drop-offs por correio eletrónico. A Mountain Drop-offs esforçar-se-á por resolver todos os problemas de serviço e responder às reclamações no prazo de 14 dias após a sua receção.

13.2. Os litígios não resolvidos serão submetidos a um mediador ou, se necessário, a um processo judicial formal através dos tribunais franceses.

14. Agentes e parceiros

14.1. Quando a Mountain Drop-offs reserva transporte para clientes em serviços fornecidos por outros operadores, a Mountain Drop-offs actua como agente de reserva, e aplicam-se as condições de transporte do operador.

14.2. A responsabilidade da Mountain Drop-offs limita-se às viagens efectuadas nos seus próprios serviços.

14.3. Alguns parceiros empresariais podem optar por receber uma fatura. As contas devem ser liquidadas de acordo com as condições indicadas na fatura.

15. Alterações das condições contratuais

15.1. Mountain Drop-offs pode alterar estes termos e condições de tempos a tempos. Os termos que regem a compra de um transfer do aeroporto serão aqueles em vigor no momento em que a reserva é paga.

16. Direito aplicável

16.1. Os Termos e Condições de Mountain Drop-offs são regidos pela lei francesa.

17. Condições de fixação de preços

17.1. A partir de 42,50 € por pessoa para viajar entre o aeroporto de Genebra e o Vale de Chamonix num transfer partilhado entre as 07:00 e as 19:35.

17.2. É necessário um total de cinco passageiros para que o veículo funcione, pelo que o teu pedido de reserva poderá não ser confirmado nas 24 horas habituais durante as épocas baixas.

17.3. Entraremos em contacto contigo no prazo de 24 horas para confirmar o estado do teu pedido de reserva e quantos passageiros adicionais ainda são necessários para que o transfer partilhado funcione.

17.4. O pagamento não é efectuado até confirmarmos que podemos satisfazer o pedido de reserva num transfer partilhado.

17.5. Se não pudermos confirmar o teu pedido de transfer partilhado, tens o direito de cancelar o teu pedido de reserva em qualquer altura sem qualquer encargo.

17.6. Sempre que possível, as chegadas dos voos são agrupadas com uma hora de diferença.

17.7. A recolha no vale será feita 3 a 5 horas antes da partida do voo (salvo acordo em contrário).

17.8. Os transfers privados para viajar entre o aeroporto de Genebra e o Vale de Chamonix estão disponíveis durante a época alta, em horários que se adaptam aos teus planos de viagem.

17.9. O Aeroporto de Genebra para Les Portes du Soleil (Avoriaz, Morzine, les Gets) requer um mínimo de 2 passageiros para um transfer partilhado. As chegadas são agrupadas num intervalo de 2 horas entre os horários dos voos na época de verão. 17.10. Courmayeur – todos os transferes que utilizem o túnel do Monte Branco serão sujeitos a uma taxa se o tempo de espera do condutor for superior a 1 hora, quer do lado francês, quer do lado italiano.

Resumo das condições da tarifa Super Saver

• Os transfers partilhados na época de inverno estão disponíveis de meados de dezembro a meados de abril e na época de verão de meados de junho a meados de setembro.
• Se um dos teus transferes não for efectuado dentro destes horários, poderá ser aplicada uma tarifa privada.
• As Transferências Super Saver são estritamente não reembolsáveis e não transferíveis.
• Os transferes partilhados são agrupados com outras chegadas de voos com uma duração máxima de 1 hora (geralmente mantida a 45 minutos).
• Poderão ser aplicadas taxas adicionais para quaisquer alterações subsequentes a uma reserva confirmada.
• Os termos e condições gerais continuam a aplicar-se.
• As reservas devem ser pagas no momento da reserva.
• O cliente aceita os termos e condições da Mountain Drop-Offs.

Termos e condições do código promocional

1. Os códigos promocionais só estão disponíveis para viagens na época alta para reservas efectuadas online em www.mountaindropoffs.com. O código promocional relevante deve ser introduzido na caixa Código promocional na primeira página do formulário de reserva online para que o desconto seja aplicado. 2. Se não introduzires o código promocional relevante na caixa do Código Promocional no momento da reserva, não terás direito ao desconto. 3. Os termos e condições padrão da Mountain Drop-offs, disponíveis em www.mountaindropoffs.com/en/terms-and-conditions/terms-conditions, continuam a aplicar-se a todas as reservas efectuadas com códigos promocionais.

Política de privacidade da Internet

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Última atualização 1/5/2024