Perguntas frequentes

Assim que o teu pedido de transfer for recebido, entraremos em contacto contigo por e-mail no prazo de 24 horas. Na noite anterior à viagem, receberás um e-mail e uma mensagem SMS para o endereço de e-mail e o número de telemóvel que forneceste, com o nome do motorista, o número de contacto e a confirmação da hora de recolha. Estas comunicações são normalmente enviadas por volta das 18h00, hora francesa.

No processo de reserva on-line, podes adicionar estas opções. Tem em atenção que poderá ser aplicada uma sobretaxa.

Uma vez que as crianças e os bebés em cadeiras auto (e as crianças mais velhas que não necessitem de uma cadeira de criança/elevador) ocuparão um lugar completo nos veículos, aplicar-se-á a tarifa normal de transferência. Por lei, as crianças não estão autorizadas a viajar ao colo, pelo que terás de reservar o lugar adequado para viajar com os teus filhos. As cadeiras auto pré-reservadas são gratuitas.

Para o seu transfer do aeroporto para o resort, por favor introduza a hora prevista de chegada do seu voo.

Para o seu transfer do resort para o aeroporto, por favor introduza a hora prevista de partida do seu voo (e não a hora de check-in).

* Atenção: como acompanhamos as chegadas e partidas de voos em direto, é essencial que tenhamos a informação correta para que possamos prestar-lhe um serviço ótimo.

Sim, podes. Seleciona “Outro” nos campos “Chegada por” e “Partida por” e, em seguida, introduz a hora a que gostarias de ser recebido no aeroporto ou recolhido no resort e tentaremos satisfazer este pedido e fazer com que viajes dentro de um prazo razoável.

Para evitar possíveis reacções alérgicas por parte de outros passageiros, só podemos transportar cães em transfers privados.

Aceitamos pagamentos com cartões Visa e Mastercard. * Nota: não aceitamos cartões AMEX ou Maestro.

Quaisquer alterações à reserva terão de ser feitas por correio eletrónico (info@mountaindropoffs.com) para o escritório, pelo menos 14 dias antes da data da tua viagem. Tem em atenção que algumas alterações implicam custos adicionais – informaremos se for esse o caso da tua situação. No caso de uma alteração da hora ou da data do teu transfer, tal pode constituir um cancelamento da tua reserva original e será aplicada a nossa política de cancelamento. Poderás ter de fazer uma nova reserva de transfer e pagar esta nova tarifa. Se necessitares de alterar a tua morada no resort, isto deve ser feito por e-mail pelo menos 72 horas antes da data do teu transfer. Após este período, poderemos não ser capazes de acomodar uma mudança de endereço, caso em que podemos sugerir um ponto de encontro central / drop-off, como a estação de comboios. Tem em atenção que os custos de deslocação de/para este ponto de encontro serão por tua conta.

A Mountain Drop-offs utiliza veículos Renault Trafic de base longa que podem transportar bagagem extra, como esquis, pranchas de snowboard, bicicletas de montanha (dimensões máximas de 1m x 1,3m) e tacos de golfe. Consulta o ponto 5.4 dos nossos T&C para saberes os custos. Por favor, certifica-te de que nos informas de quaisquer requisitos quando fizeres a tua reserva e tem em atenção que não podemos aceitar qualquer bagagem não acompanhada nos nossos transferes.

A lei em França estabelece que todas as crianças que viajam em veículos equipados com cintos de segurança devem utilizar uma cadeira auto adequada à sua idade e estatura. Em geral, isto acontece até aos 10 anos de idade ou, mais precisamente, quando um cinto de segurança normal assenta nos ombros da criança e não no pescoço, o que acontece geralmente quando tem entre 135 e 150 cm de altura. A Mountain Drop-offs fornece cadeiras de automóvel para bebés e crianças pequenas para os pais/responsáveis colocarem nos nossos veículos, bem como boosters para crianças mais velhas, gratuitamente quando pré-reservados. Depois de introduzires os teus dados de viagem e de contacto, o processo de reserva online leva-te à página “outros requisitos”, onde estão listadas as nossas cadeiras para crianças. Dispomos de: Cadeiras para bebés viradas para a retaguarda até 12 meses/12 kg (Grp 0+)
Viradas para a retaguarda ou para a frente, conforme necessário, para 9-18 kg/9 meses-4 anos (Grp 0+ e 1)
Cadeiras verticais viradas para a frente para 15-25 kg/4-6 anos (Grp 1, 2 e 3)
Cadeiras elevatórias para 22-36 kg/4-10 anos (Grp 3) Não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente se necessitares de mais informações sobre cadeiras de bebé/criança nos nossos veículos.

Nos transferes partilhados para chegadas ao aeroporto de Genebra para o Vale de Chamonix, esforçamo-nos por agrupar os clientes com voos programados para chegar dentro de 45 minutos. No entanto, este prazo pode ser alargado até 1 hora. Para viagens inter-temporadas* para o vale de Chamonix, a Mountain Drop-offs opera uma tarifa Super Saver de 50€ apenas para transfers partilhados, quando disponíveis. As chegadas de voos são agrupadas num intervalo de 2 horas, salvo acordo em contrário. *A época baixa inclui, mas não se limita a, maio, outubro e novembro. Para viagens partilhadas para as áreas de Portes du Soleil e do Grand Massif, o tempo máximo entre as chegadas de voos agrupados é de 3 horas para grupos de 3 passageiros ou mais. A nossa equipa de programação trabalha arduamente para lhe oferecer os transferes mais eficientes de e para a estância. Sugestão para o transfer
Se quiser sair do aeroporto assim que chegar, reserva um transfer privado ou VIP. O seu motorista partirá assim que você/o seu grupo estiver nas chegadas e pronto para partir, uma vez que tem o transfer só para si. Estes serviços premium estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, durante todo o ano e podem custar o mesmo ou até menos do que os transferes partilhados, se houver um número suficiente de pessoas a viajar em conjunto. Atrasos, cancelamentos e assim por diante
A nossa equipa no aeroporto, os nossos motoristas e a nossa equipa administrativa no escritório trabalharão arduamente para resolver quaisquer situações operacionais que possam surgir devido a circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo (tais como atrasos de voos, bagagens ou alfândegas, ação industrial, condições meteorológicas, condições de trânsito ou outros passageiros). O nosso objetivo é manter sempre os clientes informados sobre as medidas que estamos a tomar para minimizar os tempos de espera, tais como a transferência dos passageiros para outro dos nossos serviços de transfer (na época alta temos mais de 20 partidas por dia programadas), ou para um serviço com um dos nossos operadores parceiros.

Se os clientes com reservas confirmadas se depararem com problemas fora do seu controlo (voos atrasados, perda de bagagem, etc.), a Mountain Drop-offs procura sempre colocá-lo no próximo transfer disponível. No caso de perda de bagagem, por favor contacta Mountain Drop-offs para nos manter informados da situação, quer falando diretamente com o seu motorista ou representante no aeroporto, ou ligando para o escritório Mountain Drop-offs. O agente de handling da companhia aérea normalmente providenciará a entrega das malas atrasadas diretamente, ou negociará connosco a recolha da bagagem em seu nome para minimizar os atrasos. Em circunstâncias excepcionais, como a perda de um voo de ida e o reagendamento da viagem por parte do passageiro, poderá ser necessário efetuar uma nova reserva de transfer e pagá-la, dependendo do tipo de bilhete de transfer que reservou. Consulta os nossos Termos e Condições para obteres mais informações e consulta sempre os termos e condições do teu próprio seguro de viagem.

Perguntam-nos frequentemente quanto tempo demora o transfer. Claro que tudo depende das condições da estrada (principalmente da hora de ponta que sai de Genebra às quintas e sextas-feiras à noite), do tempo e do local da estância onde se encontra o teu alojamento, mas para te dar uma ideia geral, eis os tempos aproximados a partir do aeroporto de Genebra. Tempo aproximado de transferência Aeroporto de Genebra para Chamonix 1 hora e 15 minutos
Aeroporto de Genebra para Morzine 1 hora e 30 minutos Aeroporto de Genebra para Avoriaz 2 horas Aeroporto de Genebra para Les Gets 1 hora e 15 minutos Aeroporto de Genebra para Vallorcine 1 hora e 30 minutos Aeroporto de Genebra para Les Houches 1 hora Aeroporto de Genebra para Argentiere 1 hora e 30 minutos Aeroporto de Genebra para Megève 1 hora e 15 minutos Aeroporto de Genebra para Saint Gervais 1 hora Aeroporto de Genebra para Les Contamines 1 hora Aeroporto para Les Contamines 1 hora e 15 minutos Aeroporto de Genebra para Flaine 1 hora Aeroporto de Genebra para Tignes 3 horas Aeroporto de Genebra para Val d’Isère 3 horas Aeroporto de Genebra para La Plagne 2 horas e 30 minutos Aeroporto de Genebra para Les Arcs 3 horas Aeroporto de Genebra para Courchevel 2 horas e 30 minutos Aeroporto de Genebra para Verbier 2 horas Aeroporto de Genebra para Zermatt 3 horas Aeroporto de Genebra para Annecy 1 hora Aeroporto de Genebra para Talloires 1 hora

Estimativas da hora de partida
Em dias de muito movimento (como as horas de ponta nas manhãs dos dias úteis), ou em condições meteorológicas adversas, podemos partir mais cedo, mas para te dar uma ideia das horas de partida para a tua viagem de regresso ao aeroporto:

• Transferências privadas/VIP de Chamonix para Genebra: três horas antes da partida do teu voo
• Transferes partilhados do Vale de Chamonix para Genebra: entre três e seis horas antes do voo
• Transferências de Tignes/Val d’Isère: pelo menos cinco horas antes da partida do voo
• Transferes dos Três Vales: entre três e sete horas antes da partida do voo
• Transferências de Morzine/Portes du Soleil/Grand Massif: entre três e cinco horas e meia antes da partida do teu voo* Atenção: não poderemos parar na alfândega na fronteira suíça para que os passageiros possam reclamar impostos/trocar dinheiro, etc.

Aeroporto de Genebra
Depois de passar pelo átrio de chegadas do lado suíço do aeroporto de Genebra, vira à esquerda e desce até ao nosso balcão de transferes, situado junto à Tekoe Tea Shop, em frente às caixas multibanco do banco UBS. O nosso representante no aeroporto ou o nosso motorista uniformizado estarão à sua espera no nosso balcão de transfer claramente sinalizado. * Atenção: apenas os voos com origem em França chegam ao lado francês do aeroporto de Genebra. Existe uma pequena passagem claramente indicada para o lado suíço do aeroporto até ao nosso balcão de Drop-offs na montanha. Para os transferes partilhados, só fazemos a recolha e entrega de e para o aeroporto, que fica nos arredores da cidade. Existe uma estação de comboios principal no aeroporto, sendo que todos os serviços que partem daqui passam pela principal estação Cornavin da cidade de Genebra. A viagem demora cerca de 10 minutos, mas por favor, aguarda cerca de 45 minutos para chegar ao aeroporto se apanhares um comboio do centro para o aeroporto para o teu transfer. No entanto, podem ser organizados transfers privados de e para qualquer ponto da região do centro da cidade de Genebra para acesso direto. Aeroportos de Grenoble, Lyon e Chambery
À chegada ao aeroporto de Lyon, Chambery ou Grenoble, o seu motorista uniformizado estará à sua espera no átrio das chegadas com o seu nome (ou o nome do líder do seu grupo) claramente marcado num quadro branco. Se não conseguires contactar o teu motorista, contacta o escritório da Mountain Drop-offs (os números de contacto fora do escritório estão gravados na mensagem do atendedor de chamadas do escritório).

Sim! A Mountain Drop-offs orgulha-se de fornecer transfers “porta a porta”. Em circunstâncias normais, serás deixado no endereço da estância que forneceste no teu formulário de reserva. Os nossos motoristas conhecem muito bem as estâncias e recebem o máximo de informação possível para te levarem até ao teu alojamento, mas por favor lembra-te de trazer os detalhes de contacto do teu chalé, hotel, apartamento, etc. (As excepções a isto são os transfers para estâncias sem carros como Zermatt e Avoriaz, onde os pontos centrais de recolha e entrega são usados por todas as empresas de transfers). Em circunstâncias excepcionais, pode não ser possível deixar-te mesmo à porta, por exemplo, quando o alojamento se situa em caminhos íngremes, especialmente em condições climatéricas adversas. Todos os nossos veículos estão equipados com pneus de neve, mas não com tração às quatro rodas. É claro que nos esforçaremos por te levar o mais perto possível e os nossos motoristas têm todos muita experiência de condução em condições de inverno.

Sim! Tal como acontece com as entregas na estância, em circunstâncias normais, iremos buscá-lo à morada indicada no seu formulário de reserva para a sua viagem para o aeroporto. Para a sua partida, planeamos sempre deixar o resort com tempo suficiente para todos os passageiros fazerem o check-in no aeroporto e com uma margem para atrasos inesperados devido ao tempo, trânsito ou outros eventos. Num transfer partilhado, também damos tempo suficiente para recolher todos os passageiros no resort. Se tiver reservado um transfer privado ou VIP, terá um veículo dedicado com horários organizados especialmente para si.

Enviaremos uma mensagem de texto SMS e um e-mail na noite anterior ao dia da viagem (por volta das 18h00, hora francesa) para o número e endereço de e-mail fornecidos na tua reserva para confirmar a hora de recolha, o nome do condutor e o seu número de contacto. Se não tiveres recebido uma mensagem SMS ou de correio eletrónico, terás de contactar a equipa Mountain Drop-offs para confirmar a hora do teu levantamento. Se tiveres sido tu a fazer a reserva, também podes iniciar sessão na nossa conta Mountain Drop-offs e ver as informações sobre a tua recolha. Tem em atenção que os detalhes não confirmados serão apresentados na tua conta até que o agendamento esteja completo e confirmado por volta das 18h00, hora francesa, do dia anterior à viagem. Para o teu transfer para o aeroporto, Mountain Drop-offs deixará os passageiros no nível/secção das Partidas, com fácil acesso a pé ao edifício do terminal.

Não hesites em contactar a Mountain Drop-offs por e-mail ou telefone se não encontrares a resposta à tua pergunta nesta página de Perguntas Frequentes e teremos todo o gosto em ajudar.