Часто задаваемые вопросы

Как только Ваш запрос на трансфер будет получен, мы свяжемся с Вами по электронной почте в течение 24 часов. Вечером накануне поездки Вы получите электронное письмо и SMS на указанный Вами адрес электронной почты и номер мобильного телефона с именем водителя, контактным номером и подтверждением времени заезда. Эти сообщения обычно отправляются около 18:00 по французскому времени.

В процессе онлайн-бронирования Вы можете добавить эти опции. Пожалуйста, обратите внимание, что за это может взиматься дополнительная плата.

Поскольку дети и младенцы в автокреслах (а также дети постарше, которым не требуется детское кресло/бустер) будут занимать все место в автомобиле, к ним будет применяться обычный тариф на трансфер. По закону, детям не разрешается путешествовать на коленях, поэтому Вам нужно будет забронировать соответствующее сиденье для поездки с детьми. За заранее забронированные автокресла плата не взимается.

Для трансфера из аэропорта на курорт, пожалуйста, введите запланированное время прибытия Вашего рейса.

Для трансфера из курорта в аэропорт, пожалуйста, введите запланированное время отправления Вашего рейса (а не время регистрации).

* Пожалуйста, обратите внимание: поскольку мы отслеживаем прибытие и отправление рейсов в режиме реального времени, нам важно иметь точную информацию, чтобы предоставить Вам оптимальный сервис.

Да, Вы можете. Выберите «Other» в полях «Arriving By» и «Departing By», а затем укажите желаемое время, когда Вы хотели бы, чтобы Вас встретили в аэропорту или забрали с курорта, и мы постараемся удовлетворить этот запрос и обеспечить Вам поездку в разумные сроки.

Чтобы избежать возможных аллергических реакций со стороны других пассажиров, мы можем перевозить собак только в частных трансферах.

Мы принимаем платежи по картам Visa и Mastercard. * Пожалуйста, обратите внимание: мы не принимаем карты AMEX или Maestro.

Любые изменения в бронировании должны быть внесены по электронной почте (info@mountaindropoffs.com) в офис не позднее, чем за 14 дней до даты поездки. Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые изменения повлекут за собой дополнительную плату — мы сообщим об этом, если это относится к Вашей ситуации. В случае изменения времени или даты Вашего трансфера это может означать отмену Вашего первоначального бронирования, и в этом случае будут действовать наши правила отмены. Возможно, Вам придется забронировать новый трансфер и оплатить новый тариф. Если Вам необходимо изменить адрес в курорте, это следует сделать по электронной почте не позднее, чем за 72 часа до даты трансфера. По истечении этого времени мы, возможно, не сможем принять изменение адреса, и в этом случае мы можем предложить центральный пункт встречи/высадки, например, на железнодорожной станции. Пожалуйста, обратите внимание, что стоимость проезда к/от этого места встречи будет оплачиваться Вами самостоятельно.

Компания Mountain Drop-offs использует автомобили Renault Trafic с длинной колесной базой, которые могут перевозить дополнительные предметы багажа, такие как лыжи, сноуборды, горные велосипеды (максимальные размеры 1 м x 1,3 м) и клюшки для гольфа. Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 5.4 наших T&C, чтобы узнать стоимость. Пожалуйста, сообщите нам обо всех требованиях при бронировании, и учтите, что мы не принимаем несопровождаемый багаж в наших трансферах.

Закон во Франции гласит, что все дети, путешествующие в автомобилях, оборудованных ремнями безопасности, должны использовать автокресло, соответствующее их возрасту и росту. Как правило, это происходит до 10 лет, или, точнее, когда стандартный ремень безопасности сидит на плечах, а не на шее ребенка, что обычно происходит при росте 135-150 см. Компания Mountain Drop-offs предоставляет родителям/опекунам автокресла для младенцев и детей ясельного возраста, которые можно установить в наши автомобили, а также бустеры для детей постарше, бесплатно при предварительном бронировании. После того, как Вы введете свои данные о поездке и контактную информацию, процесс онлайн-бронирования приведет Вас на страницу «Другие требования», где перечислены наши детские кресла. У нас есть: Детские кресла для детей до 12 месяцев/12 кг (Группа 0+)
Детские кресла для детей 9-18 кг/9 месяцев-4 лет (Группа 0+ и 1)
Детские кресла для детей 15-25 кг/4-6 лет (Группа 1, 2 и 3)
Детские кресла-бустеры 22-36 кг/4-10 лет (Группа 3) Пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов, если Вам нужна дополнительная информация о детских креслах в наших автомобилях.

При совместных трансферах из аэропорта Женевы в долину Шамони мы стараемся объединять в группы клиентов с рейсами, прибытие которых запланировано в течение 45 минут. Однако этот срок может быть увеличен до 1 часа. В межсезонье* для поездок в долину Шамони компания Mountain Drop-offs предлагает тариф Super Saver стоимостью 50 евро только для совместных трансферов, где это возможно. Рейсы прибытия группируются в пределах 2 часов, если не оговорено иное. *В межсезонье входят, но не ограничиваются, май, октябрь и ноябрь. Для совместных поездок в районы Порт-дю-Солей и Гранд-Массиф максимальное время между прибытиями рейсов составляет 3 часа для групп из 3 пассажиров и более. Наша команда по составлению расписания работает над тем, чтобы предложить Вам наиболее эффективные трансферы на курорт и обратно. Лучший совет по трансферу
Если Вы хотите покинуть аэропорт сразу же после прибытия, закажите частный или VIP-трансфер. Ваш водитель отправится в путь, как только Вы/Ваша группа прибудет в аэропорт и будет готова к поездке, так как трансфер будет предоставлен Вам самому/самой. Эти услуги премиум-класса доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю, круглый год, и могут стоить столько же или даже меньше, чем общие трансферы, если Вы путешествуете вместе с достаточным количеством людей. Задержки, отмены и прочее
Наша команда в аэропорту, наши водители и администраторы в офисе приложат все усилия, чтобы разрешить любые оперативные ситуации, которые могут возникнуть из-за непредвиденных обстоятельств, не зависящих от нас (например, задержки рейса, багажа или таможенного контроля, забастовки, погода, дорожные условия или другие пассажиры). Мы стремимся всегда информировать клиентов о мерах, которые мы принимаем для минимизации времени ожидания, например, о переводе пассажиров на другой трансфер (в высокий сезон у нас запланировано более 20 вылетов в день) или на обслуживание у одного из наших операторов-партнеров.

Если у клиентов с подтвержденным бронированием возникают проблемы, не зависящие от них (задержка рейса, потеря багажа и т.д.), Mountain Drop-offs всегда стремится посадить Вас на следующий доступный трансфер. В случае потери багажа, пожалуйста, свяжитесь с Mountain Drop-offs, чтобы держать нас в курсе ситуации, либо поговорив непосредственно с Вашим водителем или представителем в аэропорту, либо позвонив в офис Mountain Drop-offs. Агент авиакомпании обычно договаривается о доставке задержанного багажа напрямую или договаривается с нами о получении багажа от Вашего имени, чтобы минимизировать задержки. В исключительных обстоятельствах, например, если пассажир опоздал на обратный рейс, а затем перенес свое путешествие, может потребоваться новое бронирование трансфера и его оплата, в зависимости от типа забронированного Вами трансферного билета. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Положениями и условиями для получения полной информации, а также всегда проверяйте условия Вашей собственной туристической страховки.

Нас часто спрашивают, сколько времени займет трансфер. Конечно, все зависит от дорожных условий (наиболее часто в час пик выезжаете из Женевы вечером в четверг и пятницу), погоды и того, где на курорте находится Ваше жилье, но чтобы дать Вам общее представление, вот примерное время трансфера из аэропорта Женевы. Примерное время трансфера Аэропорт Женевы в Шамони 1 час 15 минут
Аэропорт Женевы в Морзин 1 час 30 минут Аэропорт Женевы в Авориаз 2 часа Аэропорт Женевы в Лез Ге 1 час 15 минут Аэропорт Женевы в Валлорсин 1 час 30 минут Аэропорт Женевы в Лез Уш 1 час Аэропорт Женевы в Аржантьер 1 час 30 минут Аэропорт Женевы в Межев 1 час 15 минут Аэропорт Женевы в Сен-Жерве 1 час Аэропорт Женевы в Лез Контамин 1 час Аэропорт Женевы в Лез Контамин 1 час 15 минут Аэропорт Женевы в Флен 1 час Аэропорт Женевы в Тинь 3 часа Аэропорт Женевы в Валь д’Изер 3 часа Аэропорт Женевы в Ла Плань 2 часа 30 минут Аэропорт Женевы в Лез Арк 3 часа Аэропорт Женевы в Куршевель 2 часа 30 минут Аэропорт Женевы в Вербье 2 часа Аэропорт Женевы в Церматт 3 часа Аэропорт Женевы в Анси 1 час Аэропорт Женевы в Таллуар 1 час

Ориентировочное время отправления
В загруженные дни (например, в пиковые моменты по утрам в будние дни) или при плохих погодных условиях мы можем отправиться раньше, но чтобы Вы имели представление о времени отправления, Вам необходимо знать время возвращения в аэропорт:

• Частный/VIP-трансфер из Шамони в Женеву: за три часа до вылета Вашего рейса
• Совместные трансферы из долины Шамони в Женеву: от трех до шести часов до вылета
• Трансфер из Тинь/Валь д’Изер: не позднее, чем за пять часов до вылета рейса.
• Трансфер из Трех Долин: от трех до семи часов до вылета рейса
• Трансфер из Морзина/Портес-дю-Солей/Гранд Массива: от трех до пяти с половиной часов до вылета Вашего рейса* Пожалуйста, обратите внимание: мы не сможем останавливаться на таможне на швейцарской границе, чтобы пассажиры могли вернуть налоги/обменять деньги и т.д.

Аэропорт Женевы
Пройдя через зал прилета на швейцарской стороне аэропорта Женевы, поверните налево и пройдите к нашей специальной стойке трансфера, которая расположена рядом с чайным магазином Tekoe Tea Shop, напротив кассовых узлов банка UBS. Наш представитель в аэропорту или водитель в униформе будут ждать Вас у нашей четко обозначенной стойки трансфера. * Пожалуйста, обратите внимание: только рейсы, прибывающие из Франции, прибывают на французскую сторону аэропорта Женевы. На швейцарской стороне аэропорта есть четко обозначенный короткий проход к нашей стойке Mountain Drop-offs. Для общих трансферов мы предлагаем только доставку из и в аэропорт, который находится на окраине города. В аэропорту находится главный железнодорожный вокзал, и все отправляющиеся отсюда поезда проходят через главный женевский вокзал Корнавин. Поездка занимает около 10 минут, но, если Вы едете на поезде из центра в аэропорт, пожалуйста, оставьте около 45 минут на дорогу до аэропорта. Однако для прямого доступа можно организовать частный трансфер в любую точку центра Женевы и обратно. Аэропорты Гренобля, Лиона и Шамбери
По прибытии в аэропорт Лиона, Шамбери или Гренобля Ваш водитель в униформе будет ждать Вас в зале прибытия с Вашим именем (или именем руководителя Вашей группы), четко написанным на доске. Если Вы не можете связаться с Вашим водителем, пожалуйста, свяжитесь с офисом Mountain Drop-offs (контактные телефоны вне офиса записаны на автоответчике офиса).

Да! Компания Mountain Drop-offs гордится тем, что предоставляет трансферы «от двери до двери». При обычных обстоятельствах Вас доставят по адресу курорта, который Вы указали в форме бронирования. Наши водители хорошо знают свои курорты и предоставляют как можно больше информации, чтобы доставить Вас к месту проживания, но, пожалуйста, не забудьте взять с собой контактные данные Вашего шале, отеля, апартаментов и т.д. (Исключение составляют трансферы на курорты без автомобилей, такие как Церматт и Авориаз, где центральные пункты приема и высадки используются всеми трансферными компаниями). В исключительных случаях может оказаться невозможным высадить Вас прямо у дверей, например, если жилье находится на крутых подъемах, особенно в сложных погодных условиях. Все наши автомобили оснащены шинами для снега, но не полноприводными. Мы, конечно, постараемся доставить Вас как можно ближе, и все наши водители имеют большой опыт вождения в зимних условиях.

Да! Как и в случае с высадкой на курорте, при нормальных обстоятельствах мы заберем Вас с адреса, указанного в Вашей форме бронирования, для поездки в аэропорт. Для Вашего отъезда мы всегда планируем выехать из курорта с запасом времени, чтобы все пассажиры успели зарегистрироваться в аэропорту, и с запасом на непредвиденные задержки из-за погоды, пробок или других событий. При общем трансфере мы также оставляем достаточно времени, чтобы собрать всех пассажиров в окрестностях курорта. Если Вы заказали индивидуальный или VIP-трансфер, у Вас будет выделенный автомобиль с расписанием, составленным специально для Вас.

Вечером накануне дня Вашего путешествия (около 18:00 по французскому времени) мы отправим Вам SMS-сообщение и электронное письмо на номер и адрес электронной почты, указанные при бронировании, чтобы подтвердить время заезда, имя водителя и его контактный телефон. Если Вы не получили SMS или сообщение по электронной почте, Вам необходимо связаться с командой Mountain Drop-offs, чтобы подтвердить время заезда. Если Вы сделали заказ самостоятельно, Вы также можете зайти в наш аккаунт в Mountain Drop-offs и посмотреть информацию о Вашем заказе. Обратите внимание, что неподтвержденные данные будут отображаться в Вашем аккаунте до тех пор, пока планирование не будет завершено и подтверждено примерно в 18:00 по французскому времени за день до поездки. Для трансфера в аэропорт Mountain Drop-offs высадит пассажиров на уровне/в секции вылетов, в нескольких минутах ходьбы от здания терминала.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в Mountain Drop-offs по электронной почте или по телефону, если Вы не нашли ответа на свой вопрос на этой странице часто задаваемых вопросов, и мы будем рады Вам помочь.