Vanliga frågor och svar

När din transferförfrågan har tagits emot kontaktar vi dig via e-post inom 24 timmar. Kvällen före resan får du ett e-postmeddelande och ett sms till den e-postadress och det mobilnummer du angav, med förarens namn, kontaktnummer och bekräftelse på din upphämtningstid. Dessa meddelanden skickas vanligtvis ut runt kl. 18.00 fransk tid.

I online-bokningsprocessen kan du lägga till dessa alternativ. Observera att en tilläggsavgift kan tillkomma.

Eftersom barn och spädbarn i bilbarnstolar (och äldre barn som inte behöver en bilbarnstol/bälteskudde) tar upp ett helt säte i fordonen, gäller den normala överföringstaxan. Enligt lag får barn inte resa i ditt knä, så du måste boka lämpligt säte för att resa med dina barn. Det finns ingen avgift för förbokade bilbarnstolar.

För din transfer från flygplatsen till resorten, vänligen ange den schemalagda ankomsttiden för ditt flyg.

För din transfer från resorten till flygplatsen, vänligen ange den schemalagda avgångstiden för ditt flyg (och inte incheckningstiden).

* Observera: eftersom vi spårar flygets ankomster och avgångar live är det viktigt att vi har rätt information så att vi kan ge dig en optimal service.

Ja, det kan du göra. Välj ”Annat” i fälten ”Ankomst till” och ”Avresa till” och ange sedan den önskade tiden du vill bli mött på flygplatsen eller hämtad på orten så försöker vi tillgodose denna begäran och få dig att resa inom rimlig tid.

För att undvika eventuella allergiska reaktioner hos andra passagerare kan vi endast transportera hundar på privata transferresor.

Vi accepterar betalningar med Visa och Mastercard. * Observera: vi accepterar inte AMEX- eller Maestro-kort.

Eventuella ändringar av bokningen måste göras via e-post (info@mountaindropoffs.com) till kontoret minst 14 dagar före ditt resedatum. Observera att vissa ändringar kommer att medföra extra avgifter – vi kommer att informera om detta om det är fallet med din situation. Vid ändring av tid eller datum för din transfer kan det utgöra en avbokning av din ursprungliga bokning och vår avbokningspolicy gäller. Du kan behöva göra en ny transferbokning och betala för det nya priset. Om du behöver ändra din adress på resorten ska detta göras via e-post minst 72 timmar före ditt överföringsdatum. Efter denna tid kanske vi inte kan tillgodose en adressändring, i vilket fall vi kan föreslå en central mötesplats / avlämning, till exempel tågstationen. Observera att kostnaden för att komma till / från denna mötesplats skulle vara på din egen kostnad.

Mountain Drop-offs använder Renault Trafic-fordon med lång hjulbas som kan transportera extra bagage som skidor, snowboards, mountainbikes (maxmått 1 m x 1,3 m) och golfklubbor. Vänligen kontrollera punkt 5.4 i våra villkor för kostnader. Se till att du informerar oss om eventuella krav när du gör din bokning och var medveten om att vi inte kan acceptera något bagage utan ledsagare på våra överföringar.

Enligt fransk lag måste alla barn som färdas i fordon som är utrustade med säkerhetsbälten använda en bilbarnstol som är lämplig för deras ålder och längd. I allmänhet gäller detta fram till 10 års ålder, eller mer exakt när ett vanligt säkerhetsbälte sitter på barnets axlar och inte på halsen, vilket i allmänhet är när de är mellan 135 och 150 cm långa. Mountain Drop-offs tillhandahåller bilbarnstolar för spädbarn och småbarn som föräldrar/vårdnadshavare kan montera i våra fordon, samt bälteskuddar för äldre barn, kostnadsfritt vid förbokning. När du har angett dina reseuppgifter och kontaktuppgifter tar onlinebokningsprocessen dig till sidan ”andra krav” där våra bilbarnstolar listas. Vi har Bakåtvända barnstolar upp till 12 månader/12 kg (Grp 0+)
Bakåtvända eller framåtvända efter behov för 9-18 kg/9 månader-4 år (Grp 0+ och 1)
Framåtvända upprättstående stolar för 15-25 kg/4-6 år (Grp 1, 2 och 3)
Bältesstolar 22-36 kg/4-10 år (Grp 3) Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du behöver mer information om baby-/barnstolar i våra fordon.

Vid delad transfer för ankomster från Genève flygplats till Chamonixdalen strävar vi efter att gruppera kunder med flyg som är planerade att anlända inom 45 minuter. Detta kan dock förlängas till 1 timme. För resor till Chamonixdalen under mellansäsongen* erbjuder Mountain Drop-offs endast ett 50 € Super Saver-pris för delade transfers där det finns tillgängligt. Flygankomster grupperas inom 2 timmar, om inte annat överenskommits. *Mellansäsongen omfattar, men är inte begränsad till, maj, oktober och november. För delade resor till Portes du Soleil & Grand Massif-områdena är den maximala tiden mellan grupperade flygankomster 3 timmar för grupper om 3 passagerare eller fler. Vårt schemaläggningsteam arbetar hårt för att erbjuda de mest effektiva transfererna till och från resorten för dig. Bästa transfertipset
Om du vill lämna flygplatsen så snart du anländer, boka en privat eller VIP-transfer. Din chaufför kommer att avgå när du/din grupp är framme vid ankomsthallen och redo att åka, eftersom du har transfern för dig själv. Dessa premiumtjänster är tillgängliga 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, året runt och kan kosta lika mycket eller till och med mindre än delade transfer om ni är tillräckligt många som reser tillsammans. Förseningar, avbokningar och så vidare
Vårt team på flygplatsen, våra chaufförer och vårt administrativa team på kontoret kommer att arbeta hårt för att lösa alla operativa situationer som kan uppstå på grund av oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. flyg-, bagage- eller tullförseningar, stridsåtgärder, väder, trafikförhållanden eller andra passagerare). Vi strävar efter att alltid hålla kunderna informerade om de åtgärder vi vidtar för att minimera väntetiderna, t.ex. att flytta passagerarna till en annan av våra transfertjänster (under högsäsong har vi över 20 avgångar per dag inplanerade) eller en tjänst med en av våra partneroperatörer.

Om kunder med bekräftade bokningar stöter på problem utanför deras kontroll (försenade flyg, förlorat bagage etc.) försöker Mountain Drop-offs alltid att få dig på nästa tillgängliga transfer. Vid förlorat bagage ska du kontakta Mountain Drop-offs för att hålla oss informerade om situationen, antingen genom att prata direkt med din chaufför eller representant på flygplatsen eller genom att ringa Mountain Drop-offs kontor. Flygbolagets agent kommer vanligtvis att ordna med att leverera de försenade väskorna direkt, eller förhandla med oss om att hämta bagaget för din räkning för att minimera förseningar. I undantagsfall, t.ex. om passageraren missar utresan och sedan bokar om sin resa, kan en ny transferbokning behöva göras och betalas, beroende på vilken typ av transferbiljett du har bokat. Se våra allmänna villkor för fullständig information och läs alltid villkoren för din egen reseförsäkring.

Vi får ofta frågan om hur lång tid transporten tar. Naturligtvis beror allt på vägförhållanden (mest betydande rusningstid som lämnar Genève på torsdags- och fredagskvällar), väder och var på orten ditt boende ligger, men för att ge dig en allmän uppfattning, här är de ungefärliga tiderna från Genève flygplats. Ungefärlig transfertid Genève flygplats till Chamonix 1 timme 15 minuter
Genève flygplats till Morzine 1 timme 30 minuter Genève flygplats till Avoriaz 2 timmar Genève flygplats till Les Gets 1 timme 15 minuter Genève flygplats till Vallorcine 1 timme 30 minuter Genève flygplats till Les Houches 1 timme Genève flygplats till Argentiere 1 timme 30 minuter Genève flygplats till Megève 1 timme 15 minuter Genève flygplats till Saint Gervais 1 timme Genève Flygplats till Les Contamines 1 Timme 15 Minuter Genève Flygplats till Flaine 1 Timme Genève Flygplats till Tignes 3 Timmar Genève Flygplats till Val d’Isère 3 Timmar Genève Flygplats till La Plagne 2 Timmar 30 Minuter Genève Flygplats till Les Arcs 3 Timmar Genève Flygplats till Courchevel 2 Timmar 30 Minuter Genève Flygplats till Verbier 2 Timmar Genève Flygplats till Zermatt 3 Timmar Genève Flygplats till Annecy 1 Timme Genève Flygplats till Talloires 1 Timme

Uppskattad avgångstid
Under hektiska dagar (t.ex. rusningstid på vardagsmorgnar) eller vid svåra väderförhållanden kan vi avgå tidigare, men detta för att ge dig en uppfattning om avgångstiderna för din resa tillbaka till flygplatsen:

• Privat/VIP-transfer från Chamonix till Genève: tre timmar före flygets avgång
• Delad transfer från Chamonixdalen till Genève: mellan tre och sex timmar före flygningen
• Transfer från Tignes/Val d’Isère: minst fem timmar före flygets avgång
• Transfer från De tre dalarna: mellan tre och sju timmar före flygets avgång
• Transfer från Morzine/Portes du Soleil/Grand Massif: mellan tre och fem och en halv timme före flygets avgång* Observera: vi kan inte stanna vid tullen vid den schweiziska gränsen för att passagerarna ska kunna kräva tillbaka skatt/växla pengar etc.

Geneva Airport
Efter att ha kommit genom ankomsthallen på den schweiziska sidan av Geneva Airport, sväng vänster och gå ner till vår dedikerade transferdisk, som ligger bredvid Tekoe Tea Shop, mittemot UBS-bankens kassaapparater. Vår flygplatsrepresentant eller uniformerade chaufför väntar på dig vid vår tydligt skyltade transferdisk. * Observera: endast flyg från Frankrike anländer på den franska sidan av Genève flygplats. Det finns en tydligt angiven kort promenad till den schweiziska sidan av flygplatsen till vår Mountain Drop-offs-disk. För delade transfers erbjuder vi endast upphämtning och avlämning från och till flygplatsen, som ligger i utkanten av staden. Det finns en central tågstation på flygplatsen, och alla tåg som avgår härifrån passerar genom Genèves huvudstation Cornavin. Resan tar ca 10 minuter, men räkna med att det tar ca 45 minuter att komma till flygplatsen om du tar tåget från centrum till flygplatsen för din transfer. Privata transfers till och från var som helst i centrala Genève kan dock organiseras för direkt tillgång. Flygplatserna Grenoble, Lyon och Chambery
Vid ankomst till flygplatsen i Lyon, Chambery eller Grenoble väntar din uniformerade chaufför på dig i ankomsthallen med ditt namn (eller gruppens huvudnamn) tydligt markerat på en whiteboard. Om du inte kan kontakta din chaufför ska du kontakta Mountain Drop-offs kontor (telefonnummer utanför kontoret finns på kontorets telefonsvarare).

Ja, det gör vi! Mountain Drop-offs är stolta över att kunna erbjuda transfer från dörr till dörr. Under normala omständigheter kommer du att släppas av på den adress på resorten som du angav på bokningsformuläret. Våra chaufförer känner till sina orter mycket väl och får så mycket information som möjligt för att ta dig till ditt boende, men kom ihåg att ta med kontaktuppgifter till din stuga, hotell, lägenhet etc. (Undantagen är transfer till bilfria orter som Zermatt och Avoriaz, där centrala upphämtnings- och avlämningsplatser används av alla transferföretag). I undantagsfall kan det hända att det inte är möjligt att släppa av dig precis utanför dörren, t.ex. om boendet ligger uppför branta vägar, särskilt vid svåra väderförhållanden. Alla våra fordon är utrustade med vinterdäck, men inte 4WD. Vi kommer naturligtvis att försöka få dig så nära som möjligt och våra förare är alla mycket erfarna när det gäller att köra under vinterförhållanden.

Ja, det gör vi! Precis som med avlämningar på resorten hämtar vi dig under normala omständigheter från adressen på ditt bokningsformulär för din resa till flygplatsen. För din avresa planerar vi alltid att lämna resorten med gott om tid för alla passagerare att checka in på flygplatsen och med en marginal för oväntade förseningar på grund av väder, trafik eller andra händelser. Vid delad transfer har vi också tillräckligt med tid för att samla upp alla passagerare runt resorten. Om du har bokat en privat transfer eller VIP-transfer får du ett särskilt fordon med tider som ordnas speciellt för dig.

Vi skickar ett sms och ett e-postmeddelande kvällen före resdagen (omkring kl. 18.00 fransk tid) till det nummer och den e-postadress som du angav vid bokningen för att bekräfta upphämtningstiden, förarens namn och kontaktnummer. Om du inte har fått något sms eller e-postmeddelande måste du kontakta Mountain Drop-offs-teamet för att bekräfta tiden för upphämtningen. Om du gjorde bokningen själv kan du också logga in på vårt Mountain Drop-offs-konto och se din upphämtningsinformation. Observera att obekräftade uppgifter kommer att visas på ditt konto tills schemaläggningen är klar och bekräftad omkring kl. 18.00 fransk tid dagen före resan. För din transfer till flygplatsen kommer Mountain Drop-offs att släppa av passagerare på avgångsplanet/avdelningen, inom bekvämt gångavstånd från terminalbyggnaden.

Tveka inte att kontakta Mountain Drop-offs via e-post eller telefon om du inte hittar svaret på din fråga på denna sida med vanliga frågor, så hjälper vi dig gärna.